数据仓库(data warehouse)是一个面向主 题的(subject oriented)、集成的 (integrated)、非易失的(non-volatile)、 随时间变化的(time variant)数据集合，用于支持管理决策

●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型

一、电子商务系统 二、供应链管理系统 三、客户关系管理系统 四、协同商务系统 五、企业信息化管理

一、电子商务系统 二、供应链管理系统 三、客户关系管理系统 四、协同商务系统 五、企业信息化管理

私立华联学院：《电子商务管理》课程教学资源（PPT课件讲稿）课题九 客户关系管理

第一节 企业资源规划ERP） 第二节 客户关系管理（CRM） 第三节 供应链管理系统(SCM)

一、CRM的运行绩效评价 二、CRM的实施成本 三、CRM的效益分析

1. 企业资源计划 2. 供应链管理 3. 客户关系管理 4. 电子商务

9.1 企业资源计划 9.2 供应链管理 9.3 客户关系管理 9.4 电子商务

广东财经大学：工商管理学院《客户关系管理》课程教学大纲