• 第一章 绪论 • 第二章 项目管理环境 • 第三章 项目管理过程 • 第四章 项目整体管理 • 第五章 项目管理范围 • 第六章 项目时间管理 • 第七章 项目费用管理 • 第八章 项目质量管理 • 第九章 项目人力资源管理 • 第十章 项目沟通管理 • 第十一章 项目风险管理 • 第十二章 项目采购管理

了解项目管理的基本概念 了解项目管理的基本内容 了解项目管理的基本方法 引言 项目及项目管理 项目的进度管理 项目的费用管理 项目的质量管理 项目的沟通管理 实例分析 结束语

第一章 导论 第二章 运营战略 第三章 产品开发 第四章 质量管理 第五章 预测 第六章 选址 第七章 产能规划 第八章 流程策略与设施布置 第九章 综合计划 第十章 MRP与ERP 第十一章 作业计划 第十二章 库存管理 第十三章 供应链管理 第十四章 精益管理 第十五章 服务运营管理 第十六章 运营管理前沿

第一节 管理会计的形成与发展 第二节 管理会计的定义和内容 第三节 管理会计的职能和信息质量 第四节 管理会计与财务会计的区别

第一章 客户关系管理概述 第二章 客户价值管理 第三章 顾客消费价值管理 第四章 顾客满意感管理 第五章 顾客关系质量 第六章 顾客忠诚感管理 第七章 顾客关系管理框架 第八章 客户关系管理系统 第九章 网上客户关系管理 第十章 客户忠诚与员工忠诚

信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基 础之上,因此,有效的供应链管理离不开信息技术( Information简称IT)系统提供可靠的支持。IT的 应用有效地推动了供应链管理的发展,它可以节省时间和提高企业信息交换的准确性,减少了在复杂、重 复工作中的人为错误,因而减少了由于失误而导致的时间浪费和经济损失,提高了供应链管理的运行效 率

一、项目管理过程 二、软件生产率和质量的度量 三、软件项目的估算 四、软件项目计划的目标 五、软件成本和工作量估算 六、进度安排 七、软件项目的组织与计划 八、软件过程与软件过程成熟度模型

第一章 现代项目管理 的最新发展 第二章 项目过程与 项目管理过程 第三章 项目组织管理 与项目经理 第四章 项目的 集成管理 第五章 范围管理 第六章 时间管理 第七章 成本管理 第八章 质量管理 第九章 项目人力 资源管理 第十章 项目 沟通管理 第十一章 风险管理 第十二章 采购管理

【案例1】 某饭店前台有旅游外事职业学校的实习生甲在值班台服务。一位客人电话预定了一个 套间、这位实习生将套间安排在四层409房问。实习生下班后将预定情况转交给下一班的 实习生乙。晚上客人到店,接班实习生乙没有检查上班实习生安排的房号,就匆忙通知了 楼 层值班员。当客人来到409房间时发现这不是套间,而是标准间、客人大为不满,声言换 房。但是总台查询后说套间已全部租出,没有办法调整,只好答应一有套间就给予调换

案例1 某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料,质检科长说他们的产 品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。但是该厂涂料 有十多个品种,其产品说明书声称各种指标参数分别高干国家标准 的规定,并且价格也高低相差十余倍。 该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告,但没有说 明是送哪个品种去做的型式试验,报告仅记录了按国标要求各项参 数结论为“合格”,但没有提供高于国家标准要求的试验证据