第六章供应链管理信息技术支撑体系 信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基 础之上,因此,有效的供应链管理离不开信息技术( Information简称IT)系统提供可靠的支持。IT的 应用有效地推动了供应链管理的发展,它可以节省时间和提高企业信息交换的准确性,减少了在复杂、重 复工作中的人为错误,因而减少了由于失误而导致的时间浪费和经济损失,提高了供应链管理的运行效 率。在这一章中,我们主要讨论IT在供应链管理中的应用问题,具体阐述了基于EDI、Inte et/ Int r a n e及电子商务的供应链管理信息技术支撑体系。 第一节橛述 随着全球竞争的加剧、经济的不确定性增大、信息技术的高速发展以及消费者需求的个性化增加等环境的 变化,当今世界己经由以机器和原材料为特征的工业时代进入了以计算机和信息为特征的信息时代,原有 的企业组织与管理模式越来越不能适应激烈的市场竞争,从而开始了探索能够提高企业竞争力的新型管理 模式的艰苦历程。 在信息社会中,信息已成为企业生存和发展的最重要资源。为了在市场竞争中获得更有利的竞争地位,企 业要树立”人才是企业的支柱,信息是企业的生命”的经营思想。企业是一个多层次多系统的结构,信息是 企业各系统和成员间密切配合、协同工作?quot;粘合剂"。图6-1所示是企业的信息层次结构模型。为了 实现企业的目标,必须通过信息的不断传递,一方面进行纵向的上下信息传递,把不同层次的经济行为协 调起来:另一方面进行横向的信息传递,把各部门、各岗位的经济行为协调起来,通过信息技术处理人 财、物和产、供、销之间的复杂关系,因此,企业就有一个信息的集成问题。供应链作为一种"扩展”的企 业,其信息流动和获取方式不同于单个企业下的情况。在一个由网络信息系统组成的信息社会里,各种各 样的企业在发展的过程中相互依赖,形成了一个"生物化企业环?quot;,供应链就是这样的"生态系统"中 的"食物链"。企业通过网络从内外两个信息源中收集和传播信息,捕捉最能创造价值的经营方式、技术和 方法,创建网络化的企业运作模式。在这种企业运作模式下的信息系统和传统的企业信息系统是不同的 需要新的信息组织模式和规划策略。因此,我们研究供应链管理模式,首先要从改变原有的企业信息系统 结构、建立面向供应链管理的新的企业信息系统入手,这是实施供应链管理的前提和保证 为了实现信息共享,需要考虑以下几个方面的问题:为系统功能和结构建立统一的业务标准:对信息系统 定义、设计和实施建立连续的实验、检测方法:实现供应商和用户之间的计划信息的集成:运用合适的技 术和方法,提高供应链系统运作的可靠性,降低运行总成本:确保信息要求与关键业务指标一致 信息管理对于任何供应链管理都是必须的,而不仅仅是针对复杂的供应链。在供应链成员企业之间传输数 据主要有手工、半自动化(如E-mail)、自动化(如EDI)三种方式。利用EDI等信息技术可以快速获得 信息,提供更好的用户服务和加强客户联系,可以提高供应链企业运行状况的跟踪能力、直至提高整体竞 争优势。当然,供应链企业之间的信息交换要克服不同文化造成的障碍,信息本身是不能″做"任何事的 只有人利用信息去做事。 安德理·温利和斯浦瑞纳·福茨( Andrea finelli和 Cipriano Forza)提出在企业建立快速反应( Quick Response,简称ΩR)策略,以使企业能更好地面对竞争激烈、快速变化、不确定因素増多的市场环境。 通过QR策略获得缩短整个提前期,实现风险共享、提高服务水平等目的,而IT在QR策略中担任了不可 替代的角色 第二节信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 现代信息技术的发展 现代信息技术奠定了信息时代发展的基础,同时又促进了信息时代的到来,它的发展以及全球信息网络的 兴起,把全球的经济、文化联结在一起。任何一个新的发现、新的产品、新的思想、新的概念都可以立即 通过网络、通过先进的信息技术传遍世界。经济国际化趋势的日渐显著,使得信息网络、信息产业发展更
第六章 供应链管理信息技术支撑体系 信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在各个节点企业高质量的信息传递与共享的基 础之上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术（Information 简称 IT）系统提供可靠的支持。IT 的 应用有效地推动了供应链管理的发展，它可以节省时间和提高企业信息交换的准确性，减少了在复杂、重 复工作中的人为错误，因而减少了由于失误而导致的时间浪费和经济损失，提高了供应链管理的运行效 率。在这一章中，我们主要讨论 IT 在供应链管理中的应用问题，具体阐述了基于 E DI、I n t e rnet/Int r a n e 及电子商务的供应链管理信息技术支撑体系。 第一节 概述 随着全球竞争的加剧、经济的不确定性增大、信息技术的高速发展以及消费者需求的个性化增加等环境的 变化，当今世界已经由以机器和原材料为特征的工业时代进入了以计算机和信息为特征的信息时代，原有 的企业组织与管理模式越来越不能适应激烈的市场竞争，从而开始了探索能够提高企业竞争力的新型管理 模式的艰苦历程。 在信息社会中，信息已成为企业生存和发展的最重要资源。为了在市场竞争中获得更有利的竞争地位，企 业要树立"人才是企业的支柱，信息是企业的生命"的经营思想。企业是一个多层次多系统的结构，信息是 企业各系统和成员间密切配合、协同工作?quot;粘合剂"。图 6-1 所示是企业的信息层次结构模型。为了 实现企业的目标，必须通过信息的不断传递，一方面进行纵向的上下信息传递，把不同层次的经济行为协 调起来；另一方面进行横向的信息传递，把各部门、各岗位的经济行为协调起来，通过信息技术处理人、 财、物和产、供、销之间的复杂关系，因此，企业就有一个信息的集成问题。供应链作为一种"扩展"的企 业，其信息流动和获取方式不同于单个企业下的情况。在一个由网络信息系统组成的信息社会里，各种各 样的企业在发展的过程中相互依赖，形成了一个"生物化企业环?quot;，供应链就是这样的"生态系统"中 的"食物链"。企业通过网络从内外两个信息源中收集和传播信息，捕捉最能创造价值的经营方式、技术和 方法，创建网络化的企业运作模式。在这种企业运作模式下的信息系统和传统的企业信息系统是不同的， 需要新的信息组织模式和规划策略。因此，我们研究供应链管理模式，首先要从改变原有的企业信息系统 结构、建立面向供应链管理的新的企业信息系统入手，这是实施供应链管理的前提和保证。 为了实现信息共享，需要考虑以下几个方面的问题：为系统功能和结构建立统一的业务标准；对信息系统 定义、设计和实施建立连续的实验、检测方法；实现供应商和用户之间的计划信息的集成；运用合适的技 术和方法，提高供应链系统运作的可靠性，降低运行总成本；确保信息要求与关键业务指标一致。 信息管理对于任何供应链管理都是必须的，而不仅仅是针对复杂的供应链。在供应链成员企业之间传输数 据主要有手工、半自动化（如 E-mail）、自动化（如 EDI）三种方式。利用 EDI 等信息技术可以快速获得 信息，提供更好的用户服务和加强客户联系，可以提高供应链企业运行状况的跟踪能力、直至提高整体竞 争优势。当然，供应链企业之间的信息交换要克服不同文化造成的障碍，信息本身是不能"做"任何事的， 只有人利用信息去做事。 安德理·温利和斯浦瑞纳·福茨（Andrea Vinelli 和 CiprianoForza）提出在企业建立快速反应（Quick Response，简称 QR）策略，以使企业能更好地面对竞争激烈、快速变化、不确定因素增多的市场环境。 通过 QR 策略获得缩短整个提前期，实现风险共享、提高服务水平等目的，而 IT 在 QR 策略中担任了不可 替代的角色。 第二节 信息技术的发展及其在供应链管理中的应用 一、现代信息技术的发展 现代信息技术奠定了信息时代发展的基础，同时又促进了信息时代的到来，它的发展以及全球信息网络的 兴起，把全球的经济、文化联结在一起。任何一个新的发现、新的产品、新的思想、新的概念都可以立即 通过网络、通过先进的信息技术传遍世界。经济国际化趋势的日渐显著，使得信息网络、信息产业发展更
加迅速,使各行业、产业结构乃至整个社会的管理体系发生深刻变化。现代信息技术是一个内容十分广泛 的技术群,它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。 在21世纪,企业管理的核心必然是围绕信息管理来进行的。最近几年,技术创新成为企业改革的最主要 形式,而IT的发展直接影响企业改革和管理的成败。不管是计算机集成制造(CIM)、电子数据交换 (EDI)、计算机辅助设计(CAD),还是制造业执行信息系统( Executive Information System),信息 技术革新都己经成为企业组织变化的主要途径 信息技术在供应链管理中的应用 IT在供应链管理中的应用可以从两个方面理解:一是IT的功能对供应链管理的作用(如 Internet、多媒 体、EDI、 CAD/CAM、ISDN等的应用),二是IT技术本身所发挥的作用(如 CD-ROM、ATM、光纤等的应 用)。IT特别是最新IT(如多媒体、图像处理和专家系统)在供应链中的应用,可以大大减少供应链运 行中的不增值行为。 根据IT在供应链管理主要领域的应用,可以归纳出如图6-2所示的应用领域 图6-2IT在供应链管理中的应用 从图6-2中可以很容易地看出,供应链管理涉及的主要领域有产品、生产、财务与成本、市场营销/销 售、策略流程、支持服务、人力资源等多个方面,通过采用不同的Iˆ,可以提高这些领域的运作绩效, ◇EDI是供应链管理的主要信息手段之一,特别是在国际贸易中有大量文件传输的条件下。它是计算机 与计算机之间的相关业务数据的交换工具,它有一致的标准以使交换成为可能。典型的数据交换是传向供 应商的订单。EDI的应用较为复杂,其费用也很昂贵,不过最新开发的软件包、远程通讯技术使EDI更为 通用。利用巸I能清除职能部门之间的障碍,使信息在不同职能部门之间通畅、可靠地流通,能有效减少 低效工作和非增值业务(Non- Value added。同时可以通过EDI快速地获得信息,更好地进行通讯联系、 交流和更好地为用户提供服务 ◇CAD/ CAE/CAM、EFT和多媒体的应用可以缩短订单流的提前期。如果把交货看作一个项目,为了消除物 料流和信息流之间的障碍,就需要应用多媒体技术、共享数据库技术、人工智能、专家系统和CIM。这些 技术可以改善企业内和企业之间计算机支持的合作工作,从而提高整个供应链系统的效率 ◇企业的内部联系与企业外部联系是同样重要的。比如在企业内建立企业内部网络( Intranet)并设立 电子邮件(E-mai1)系统,使得职工能便捷地相互收发信息。像 Netscape和WwW的应用可以方便地从 其他地方获得有用数据,这些信息使企业在全球竞争中获得成功,使企业能在准确可靠的信息帮助下做出 准确决策。信息流的提前期也可以通过E-mail和传真的应用得到缩短。信息时代的发展需要企业在各业 务领域中适当运用相关的IT ◇战略规划受到内部(生产能力、技能、职工合作、管理方式)和外部的信息因素的影响。而且供应链 管理强调战略伙伴关系的管理,这意味着要处理大量的数据和信息才能做出正确的决策去实现企业目标。 如电话会议、 Netscape、多媒体、网络通讯、数据库、专家系统等,可以用以收集和处理数据。决策的准 确度取决于收集的内、外部数据的精确度和信息交换的难易度。 ◇产品设计和工程、流程计划可被当作一个业务流程,产品本身需要产品、工程、流程计划的设 些阶段可以用QFD、CE、CAD/CAE和CAPP集成在产品开发中,考虑缩短设计提前期和在产品周期每个阶段 的生产中减少非增值业务 ◇市场营销和销售是信息处理量较大的两个职能部门。市场研究在一定程度上是IT革新的主要受益者。 市场营销和销售作为一个流程需要集成市场研究、预测和反馈等方面的信息,EDI在采购订单、付款、预 测等事务处理中的应用,可以提高用户和销售部门之间数据交换工作效率,保证为用户提供等高质量的产 品和服务
加迅速，使各行业、产业结构乃至整个社会的管理体系发生深刻变化。现代信息技术是一个内容十分广泛 的技术群，它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。 在 21 世纪，企业管理的核心必然是围绕信息管理来进行的。最近几年，技术创新成为企业改革的最主要 形式，而 IT 的发展直接影响企业改革和管理的成败。不管是计算机集成制造（CIM）、电子数据交换 （EDI）、计算机辅助设计（CAD），还是制造业执行信息系统（Executive Information System），信息 技术革新都已经成为企业组织变化的主要途径。 二、信息技术在供应链管理中的应用 IT 在供应链管理中的应用可以从两个方面理解：一是 IT 的功能对供应链管理的作用（如 Internet、多媒 体、EDI、CAD/CAM、ISDN 等的应用），二是 IT 技术本身所发挥的作用（如 CD-ROM、ATM、光纤等的应 用）。IT 特别是最新 IT（如多媒体、图像处理和专家系统）在供应链中的应用，可以大大减少供应链运 行中的不增值行为。 根据 IT 在供应链管理主要领域的应用，可以归纳出如图 6-2 所示的应用领域。 图 6-2 IT 在供应链管理中的应用 从图 6-2 中可以很容易地看出，供应链管理涉及的主要领域有产品、生产、财务与成本、市场营销/销 售、策略流程、支持服务、人力资源等多个方面，通过采用不同的 IT，可以提高这些领域的运作绩效。 ◇ EDI 是供应链管理的主要信息手段之一，特别是在国际贸易中有大量文件传输的条件下。它是计算机 与计算机之间的相关业务数据的交换工具，它有一致的标准以使交换成为可能。典型的数据交换是传向供 应商的订单。EDI 的应用较为复杂，其费用也很昂贵，不过最新开发的软件包、远程通讯技术使 EDI 更为 通用。利用 EDI 能清除职能部门之间的障碍，使信息在不同职能部门之间通畅、可靠地流通，能有效减少 低效工作和非增值业务（Non-Value Added。同时可以通过 EDI 快速地获得信息，更好地进行通讯联系、 交流和更好地为用户提供服务。 ◇ CAD/CAE/CAM、EFT 和多媒体的应用可以缩短订单流的提前期。如果把交货看作一个项目，为了消除物 料流和信息流之间的障碍，就需要应用多媒体技术、共享数据库技术、人工智能、专家系统和 CIM。这些 技术可以改善企业内和企业之间计算机支持的合作工作，从而提高整个供应链系统的效率。 ◇ 企业的内部联系与企业外部联系是同样重要的。比如在企业内建立企业内部网络（Intranet）并设立 电子邮件（E-m a i l）系统，使得职工能便捷地相互收发信息。像 Netscape 和 WWW 的应用可以方便地从 其他地方获得有用数据，这些信息使企业在全球竞争中获得成功，使企业能在准确可靠的信息帮助下做出 准确决策。信息流的提前期也可以通过 E-mail 和传真的应用得到缩短。信息时代的发展需要企业在各业 务领域中适当运用相关的 IT。 ◇ 战略规划受到内部（生产能力、技能、职工合作、管理方式）和外部的信息因素的影响。而且供应链 管理强调战略伙伴关系的管理，这意味着要处理大量的数据和信息才能做出正确的决策去实现企业目标。 如电话会议、Netscape、多媒体、网络通讯、数据库、专家系统等，可以用以收集和处理数据。决策的准 确度取决于收集的内、外部数据的精确度和信息交换的难易度。 ◇ 产品设计和工程、流程计划可被当作一个业务流程，产品本身需要产品、工程、流程计划的设计，这 些阶段可以用 QFD、CE、CAD/CAE 和 CAPP 集成在产品开发中，考虑缩短设计提前期和在产品周期每个阶段 的生产中减少非增值业务。 ◇ 市场营销和销售是信息处理量较大的两个职能部门。市场研究在一定程度上是 IT 革新的主要受益者。 市场营销和销售作为一个流程需要集成市场研究、预测和反馈等方面的信息，EDI 在采购订单、付款、预 测等事务处理中的应用，可以提高用户和销售部门之间数据交换工作效率，保证为用户提供等高质量的产 品和服务
◇会计业务包括产品成本、买卖决策、资本投资决策、财务和产品组决策等。计算机信息系统包括在线 成本信息系统和数据库,主要采用在线共享数据库技术和计算机信息系统完成信息的收集和处理。技术分 析专家系统( Expert System for Technology Analysis,ESTA)、财务专家系统能提高企业的整体投资管 理能力,而且在ESTA中应用人工智能(AI)和神经网络技术可以增强某些非结构性问题的专家决策。AI 的应用可以提高质量、柔性、利用率和可靠性,EDI和EFT( Electronic funds transfer)应用在供应链 管理当中可以提高供应链节点企业之间资金流的安全和交换的快速性。 ◇生产过程中的信息量大而且繁杂,如果处理不及时或处理不当,就有可能出现生产的混乱、停滞等现 象, MRPII、JIT、CIMS、MIS等技术的应用就可以解决企业生产中出现的多种复杂问题,提高企业生产和 整个供应链的柔性,保证生产及供应链的正常运行 ◇客户/服务技术可以应用于企业之间的信息共享,以改善企业的服务水平,同时各种网络新技术的应用 也可以改善企业之间的信息交互使用情况。信息自动化系统提高了分销、后勤、运输等工作的效率,减少 了纸面作业,从而可降低成本和提高用户服务水平。 ◇供应链设计当中运用CIM、CAD、 Internet、E-mail、专家支持系统等技术,有助于供应链节点企业的 选择、定位和资源、设备的配置。决策支持系统(DSS)有助于核心企业决策的及时性和正确性 ◇人力资源管理当中,人类行为工程( Human Performance Engineering,HE)也开始在企业管理当中得 到应用,它的主要职能是组织、开发、激励企业的人力资源。在企业系统的工作设计、培训、组织重构中 应用HPE可以帮助企业提高从最高领导层到车间的人力效率,同时多媒体、CAD/CM和 Internet等技术 的应用可以改善职工之间的合作水平与降低工作压力 第三节基于BI的供应链管理信息技术支掉体系 国际标准化组织(IS0)将EDI定义为"将商业或行政事务处理,按照一个公认的标准,形成结构化的事务」 理或信息数据格式,从计算机到计算机的数据传输"。 在供应链管理的应用中,EDI是供应链企业信息集成的一种重要工具,一种在合作伙伴企业之间交互信息 的有效技术手段,特别是在全球进行合作贸易时,它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统的媒介。 通过EDI,可以快速获得信息,提供更好的服务,减少纸面作业,更好地沟通和通讯,提高生产率,降低 成本,并且能为企业提供实质性的、战略性的好处,如改善运作、改善与客户的关系、提高对客户的响 应、缩短事务处理周期、减少订货周期,减少订货周期中的不确定性,增强企业的国际竞争力等。 供应链中的不确定因素是最终消费者的需求,必须对最终消费者的需求做出尽可能准确的预测,供应链中 的需求信息都源于而且依赖于这种需求预测。利用EDI相关数据进行预测,可以减少供应链系统的冗余 性,因为这种冗余可能导致时间的浪费和成本的增加。通过预测信息的利用,用户和供应商可以一起努力 缩短订单周期时间 将EDI和企业的信息系统集成起来能显著提高企业的经营管理水平。如美国的福特公司把EDI视为"精细 调整JIT的关键",DEC公司也是把EDI和MP连接起来,使MRP系统实现了电子化,公司库存因而减少 80%,交货时间减少50%。GE通用电器公司通过采用EDI,采购部门的工作效率提高了,节约了订货费用 和人力成本 EDI由于投资大,缺乏开放性等原因,发展很慢,在美国也只是5%左右的少数大公司能采用,只能在大公 司之间使用专用数据交换网。我国EDI应用起步较晚,目前主要在一些沿海省市如广东、上海、江苏、浙 江、山东、北京、天津等地试点,还有海关总署,中远集团公司等
◇ 会计业务包括产品成本、买卖决策、资本投资决策、财务和产品组决策等。计算机信息系统包括在线 成本信息系统和数据库，主要采用在线共享数据库技术和计算机信息系统完成信息的收集和处理。技术分 析专家系统（Expert System forTechnology Analysis，ESTA）、财务专家系统能提高企业的整体投资管 理能力，而且在 ESTA 中应用人工智能（AI）和神经网络技术可以增强某些非结构性问题的专家决策。AI 的应用可以提高质量、柔性、利用率和可靠性，EDI 和 EFT（Electronic Funds Transfer）应用在供应链 管理当中可以提高供应链节点企业之间资金流的安全和交换的快速性。 ◇ 生产过程中的信息量大而且繁杂，如果处理不及时或处理不当，就有可能出现生产的混乱、停滞等现 象，MRPII、JIT、CIMS、MIS 等技术的应用就可以解决企业生产中出现的多种复杂问题，提高企业生产和 整个供应链的柔性，保证生产及供应链的正常运行。 ◇ 客户/服务技术可以应用于企业之间的信息共享，以改善企业的服务水平，同时各种网络新技术的应用 也可以改善企业之间的信息交互使用情况。信息自动化系统提高了分销、后勤、运输等工作的效率，减少 了纸面作业，从而可降低成本和提高用户服务水平。 ◇ 供应链设计当中运用 CIM、CAD、Internet、E-mail、专家支持系统等技术，有助于供应链节点企业的 选择、定位和资源、设备的配置。决策支持系统（DSS）有助于核心企业决策的及时性和正确性。 ◇ 人力资源管理当中，人类行为工程（Human PerformanceEngineering，HPE）也开始在企业管理当中得 到应用，它的主要职能是组织、开发、激励企业的人力资源。在企业系统的工作设计、培训、组织重构中 应用 HPE 可以帮助企业提高从最高领导层到车间的人力效率，同时多媒体、CAD/CAM 和 Internet 等技术 的应用可以改善职工之间的合作水平与降低工作压力。 第三节 基于 EDI 的供应链管理信息技术支撑体系 国际标准化组织(ISO)将 EDI 定义为"将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处 理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输"。 在供应链管理的应用中，EDI 是供应链企业信息集成的一种重要工具，一种在合作伙伴企业之间交互信息 的有效技术手段，特别是在全球进行合作贸易时，它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统的媒介。 通过 EDI，可以快速获得信息，提供更好的服务，减少纸面作业，更好地沟通和通讯，提高生产率，降低 成本，并且能为企业提供实质性的、战略性的好处，如改善运作、改善与客户的关系、提高对客户的响 应、缩短事务处理周期、减少订货周期，减少订货周期中的不确定性，增强企业的国际竞争力等。 供应链中的不确定因素是最终消费者的需求，必须对最终消费者的需求做出尽可能准确的预测，供应链中 的需求信息都源于而且依赖于这种需求预测。利用 EDI 相关数据进行预测，可以减少供应链系统的冗余 性，因为这种冗余可能导致时间的浪费和成本的增加。通过预测信息的利用，用户和供应商可以一起努力 缩短订单周期时间。 将 EDI 和企业的信息系统集成起来能显著提高企业的经营管理水平。如美国的福特公司把 EDI 视为"精细 调整 JIT 的关键"，DEC 公司也是把 EDI 和 MRP 连接起来，使 MRP 系统实现了电子化，公司库存因而减少 80%，交货时间减少 50%。GE 通用电器公司通过采用 EDI，采购部门的工作效率提高了，节约了订货费用 和人力成本。 EDI 由于投资大，缺乏开放性等原因，发展很慢，在美国也只是 5%左右的少数大公司能采用，只能在大公 司之间使用专用数据交换网。我国 EDI 应用起步较晚，目前主要在一些沿海省市如广东、上海、江苏、浙 江、山东、北京、天津等地试点，还有海关总署，中远集团公司等
基于EDI的供应链信息组织与集成模式如图6-3所示。其中结算中心是一个连接所有节点的增值网络0 猩涛裥畔5.賸DI数据信息发送到结算中心后,结算中心根据不同节点的要求做出处理,处理完毕 后,将有关文档输送回相关节点 基于EDI的信息集成后,供应链节点企业之间与有关商务部门之间也实现了一个集成,形成一个集成化的 供应链,如图6-4所示。其基本过程是先将企业各子公司和部门的信息系统组成局域网(LAN),在局域 网的基础上组建企业级广域网(waN),http://www.bcl-computers.com相当于Intranet,再和其他相 关的企业和单位连接。和其他企业的通信连接方式通过增值网(ED中心)或 Internet网。随着 Internet 的发展,传统的客户/服务器模式EDI也将向 Browser/ server模式转变 图6-4基于EDI信息的企业集成模式 建立基于EDI的供应链信息组织和传递模式,各企业都必须遵守统一的商业操作模式(标准),采用标准 的报文形式和传输方式,目前广泛采用的是联合国贸易数据交换标准-N/ EDIFACT。 供应商和用户(分销商、批发商)一起协商确定标准报文,首先用户(分销商、批发商)提供商品的数据 结构,然后由EDI标准专业人员在 EDIFACT标准中选取相关的报文、段和数据元 以下为"进货通知单"报文模板结构的示例 除了传统的EDI数据交换模式外,随着因特网的出现,也可以采用一种新的基于因特网的ED模式 Internet/MIME的EDI模式,如图6-5所示。因为 Internet灵活多样的入网方式和开放统一的通信标 准,消除了贸易伙伴之间的通信壁垒,而且收费标准低,带宽高,有利于降低EDI的通信成本和时间,因 此利用 Internet传输EDI单证,更适合于供应商对零散用户的库存管理。另外,采用 Internet/EDI模 式,一方面丰富了EDI单证的交换方式,另一方面可以利用电子邮件传送多媒体的能力,丰富EDI的内 容,把传统的基于文本格式的单证扩展成多媒体形式,使单证图文并茂。如供应商向用户提供报价信息 时,也提供商品的外观图像,有助于用户选择商品 图6-5基于 Internet/MIME的EDI系统 采用 Internet电子邮件传输EDI单证需要特殊的封装技术。首先是对EDI的传输编码处理,并 封装在 Internet/MM电子邮件的本体,然后利用 Internet电子邮件传输系统进行传输 安全性也是EDI应用需要考虑的问题,基于 Internet的EDI,其报文的安全性可以通过 Internet/MIME 的安全框架和 Internet/MIME的安全协议来实现。 鉴于我国目前企业的条件和我国信息基础条件,对我国绝大多数企业来说,实现企业之间商贸业务的电子 化的最直接、最快的途径是进入当今全球共有的信息高速公路- Internet。通过因特网,实现如中国技术 进出口总公司提出的所谓4E战略(如图6-6所示),即电子沟通(E- communication)、电子贸易(E- trade)、电子调研(E- research)和电子促销(E- marketing)。因此,研究适合于中国国情的集成化供 应链技术支持工具应建立在 Internet/ Intranet基础上,研究以 Internet/ Intranet为工具的企业信息组 织与集成,使MPII等信息支持系统不再是仅限于一个企业内部,而是能够通过 Internet和相关的企业 进行信息的共享和无缝连接的开放性的信息系统,实现集成化供应链管理下的信息共享目的。 图6-6企业电子商务信息化对策 第四节蒌于 Inte rnet的供应链管理信息技术支撑体系 信息技术尤其是网络技术的迅速发展,使当今世界进入网络社会的前沿,集电话、电视、电脑、传真为一 体的网络通信方式已成为社会的时尚。网络社会的来临,将促进经济的合作与发展。1997年惠普公司副 总裁索佐诺夫阐述全球信息产业发展的四大趋势时指出,除了信息需求的增加,PC能力的增强,对可靠 性、可扩展性及简化复杂计算机元件的需求增加的三大趋势外,他认为" Internet将被历史学家看作工业
基于 EDI 的供应链信息组织与集成模式如图 6-3 所示。其中结算中心是一个连接所有节点的增值网络０ 猩涛裥畔⒌腅 DI 数据信息发送到结算中心后，结算中心根据不同节点的要求做出处理，处理完毕 后，将有关文档输送回相关节点。 基于 EDI 的信息集成后，供应链节点企业之间与有关商务部门之间也实现了一个集成，形成一个集成化的 供应链，如图 6-4 所示。其基本过程是先将企业各子公司和部门的信息系统组成局域网（LAN），在局域 网的基础上组建企业级广域网（WAN），http://www.bcl-computers.com/相当于 Intranet，再和其他相 关的企业和单位连接。和其他企业的通信连接方式通过增值网(EDI 中心)或 Internet 网。随着 Internet 的发展，传统的客户/服务器模式 EDI 也将向 Browser/server 模式转变。 图 6-4 基于 EDI 信息的企业集成模式 建立基于 EDI 的供应链信息组织和传递模式，各企业都必须遵守统一的商业操作模式（标准），采用标准 的报文形式和传输方式，目前广泛采用的是联合国贸易数据交换标准-UN/EDIFACT。 供应商和用户（分销商、批发商）一起协商确定标准报文，首先用户（分销商、批发商）提供商品的数据 结构，然后由 EDI 标准专业人员在 EDIFACT 标准中选取相关的报文、段和数据元。 以下为"进货通知单"报文模板结构的示例。 除了传统的 EDI 数据交换模式外，随着因特网的出现，也可以采用一种新的基于因特网的 EDI 模式： Internet/MIME 的 EDI 模式，如图 6-5 所示。因为 Internet 灵活多样的入网方式和开放统一的通信标 准，消除了贸易伙伴之间的通信壁垒，而且收费标准低，带宽高，有利于降低 EDI 的通信成本和时间，因 此利用 Internet 传输 EDI 单证，更适合于供应商对零散用户的库存管理。另外，采用 Internet/EDI 模 式，一方面丰富了 EDI 单证的交换方式，另一方面可以利用电子邮件传送多媒体的能力，丰富 EDI 的内 容，把传统的基于文本格式的单证扩展成多媒体形式，使单证图文并茂。如供应商向用户提供报价信息 时，也提供商品的外观图像，有助于用户选择商品。 图 6-5 基于 Internet/MIME 的 EDI 系统 采用 I n t e r n e t 电子邮件传输 E D I 单证需要特殊的封装技术。首先是对 EDI 的传输编码处理，并 封装在 Internet/MIME 电子邮件的本体，然后利用 Internet 电子邮件传输系统进行传输。 安全性也是 EDI 应用需要考虑的问题，基于 Internet 的 EDI，其报文的安全性可以通过 Internet/MIME 的安全框架和 Internet/MIME 的安全协议来实现。 鉴于我国目前企业的条件和我国信息基础条件，对我国绝大多数企业来说，实现企业之间商贸业务的电子 化的最直接、最快的途径是进入当今全球共有的信息高速公路-Internet。通过因特网，实现如中国技术 进出口总公司提出的所谓 4E 战略（如图 6-6 所示），即电子沟通（E-communication）、电子贸易（Etrade）、电子调研（E-research）和电子促销（E-marketing）。因此，研究适合于中国国情的集成化供 应链技术支持工具应建立在 Internet/Intranet 基础上，研究以 Internet/Intranet 为工具的企业信息组 织与集成，使 MRPII 等信息支持系统不再是仅限于一个企业内部，而是能够通过 Internet 和相关的企业 进行信息的共享和无缝连接的开放性的信息系统，实现集成化供应链管理下的信息共享目的。 图 6-6 企业电子商务信息化对策 第四节 基于 I n t e rnet 的供应链管理信息技术支撑体系 信息技术尤其是网络技术的迅速发展，使当今世界进入网络社会的前沿，集电话、电视、电脑、传真为一 体的网络通信方式已成为社会的时尚。网络社会的来临，将促进经济的合作与发展。1997 年惠普公司副 总裁索佐诺夫阐述全球信息产业发展的四大趋势时指出，除了信息需求的增加，PC 能力的增强，对可靠 性、可扩展性及简化复杂计算机元件的需求增加的三大趋势外，他认为"Internet 将被历史学家看作工业
革命及汽车发明以来最重要的发展,随着网络安全性的提高, Internet将成为电子交易会的全面处理工 具,整个市场供应链将被重组?quot;今天的 Internet所带给人类的,已不是单纯的E-mail或仅仅是宣传 企业形象的工具而己,运用 Internet开拓商机,已是今天 Internet最热门的话题 事实告诉我们,全球性的新的网络时代已经来临。计算机模式的变化以螺旋方式发展。在计算机应用初 期,中央计算模式占据绝对主导地位,它的特点是维护简单,但弊端是终端用户对资源和数据几乎没有控 制权。随着PC机和网络计算的广泛应用, Client/ Server模式(简称C/S)受到用户的推崇,它在把控制 权交给最终用户的同时,仍然保持了对后台数据和资源的集中控制与管理,求得了灵活与可管理性之间得 平衡。然而,随着应用需求和客户端数量的激增,C/S模式面临着许多难以解决的问题,主要体现在以下 (1)客户端整体拥有成本上升。用户在使用过程中需要花费大量的时间和经费来维护客户端的正常运 行,包括硬件的升级换代和软件的修改与升级。据统计,普通的计算机用户平均要花费27%的工作时间用 于对付 Windows操作系统出线的问题,再加上应用程序可能出现的问题,用户可能1/3的时间无法正常工 作。 Gartner公司的调查表明,在美国,一台PC机的年维护费用高达9800美元 (2)数据散乱、难以控制。采用C/S模式时,大型企业的每个独立的部门都要配置服务器以支持该部 的业务运作,这种做法除了导致维护费用的上升外,还带来了另一个严重的问题一数据分散。例如,一家 集团公司里有销售、生产、运输等部门,各部门分别有自己的服务器系统,当公司总裁需要了解整个公司 的运作情况时,他必须要对这些数据进行集中管理,公司需要额外配备其他的数据收集、整理软件,导致 成本上升。 (3)系统维护困难。为了保证客户机和服务器的正常运行,IT系统管理员常常是疲于奔命,解决系统出 现的软、硬件问题。而 Internet的出现无疑为解决以上问题展现了一条新的途径,这就是100%基于 Internet的计算模式,即所谓的 Browse/ Server(浏览器/服务器,简称B/S)模式。这种新兴的计算模 式将桌面端繁杂的工作完完全全转移到集中管理的服务器上,终端用户只需要浏览器就可以轻松访问所有 的应用。同时,由于终端用户采用的浏览器是标准软件,因此,大大降低了维护和培训需求,从而也相应 地降低了企业IT系统的整体拥有成本 采用B/S结构设计、基于 Internet/ Intranet的供应链企业管理信息系统,以更好地在信息时代实现企业 内部与企业之间信息的组织与集成 一、三层B/S(浏览器/服务器)体系结构思 以前广泛采用的三层C/S(客户/服务器)结构系统( Three- Tier Architecture c/S)的性能概念如图6-7 图6-7三层结构C/S系统的性能概念图 第一层是表示层,完成用户接口的功能:第二层是功能层,利用服务器完成客户的应用功能:第三层是数 据层,服务器应客户请求独立地进行各种处理。 该结构的特点是:把应用从客户机中分离出来,使之不再支持应用,变成一个简单的客户机:系统维护简 单,摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂运行环境的维护;应用的增加、删除、更新不影响用户个数 和执行环境:当来自客户端的频繁访问,造成第三层的服务器负荷过重时,可分散、均匀负荷而不影响客 户环境。 可以采用基于 Internet/ Intranet集成环境下的WwW的B/S体系结构(如图6-8所示)来实现供应链企业 之间分布数据库的连接。其结构实际上就是三层结构的C/S系统 图6-8基于WW的C/S结构图 第一层是表示层。表示层通过WwW浏览器实现信息浏览的功能。在客户端,向由URL( Uniform recourse Locator)所指定的Web服务器提出服务申请。在Web服务器对用户进行身份验证后,用HTP协议把所需 的文件资料传送给用户,客户端只是接受文件资料,并显示在WwW浏览器上,这样使客户端真正成为″瘦 客户机 第二层是功能层。功能层是在具有CGI( Common Gateway Interface,公共网关接口)的Web服务器上实 现的。Web服务器接受客户申请,首先需要执行cGI程序,以与数据库连接,进行申请处理。而后将处理 结果返回Web服务器,再由Web服务器传至客户端。 第三层是数据库。它采用B/S结构,综合了浏览器、信息服务和Web等多项技术。通过一个浏览器可以 问多个应用服务器,形成点到多点、多点到多点的结构模式。使用浏览器就可以与某一台主机或系辰辛 樱2恍枰蝗砑蚴窃倨舳硪惶壮绦颉/S的一点到多点、多点到多点应用软件结构可以使
革命及汽车发明以来最重要的发展，随着网络安全性的提高，Internet 将成为电子交易会的全面处理工 具，整个市场供应链将被重组?quot;今天的 Internet 所带给人类的，已不是单纯的 E-mail 或仅仅是宣传 企业形象的工具而已，运用 Internet 开拓商机，已是今天 Internet 最热门的话题。 事实告诉我们，全球性的新的网络时代已经来临。计算机模式的变化以螺旋方式发展。在计算机应用初 期，中央计算模式占据绝对主导地位，它的特点是维护简单，但弊端是终端用户对资源和数据几乎没有控 制权。随着 PC 机和网络计算的广泛应用，Client/Server 模式（简称 C/S）受到用户的推崇，它在把控制 权交给最终用户的同时，仍然保持了对后台数据和资源的集中控制与管理，求得了灵活与可管理性之间得 平衡。然而，随着应用需求和客户端数量的激增，C/S 模式面临着许多难以解决的问题，主要体现在以下 三个方面： （1）客户端整体拥有成本上升。用户在使用过程中需要花费大量的时间和经费来维护客户端的正常运 行，包括硬件的升级换代和软件的修改与升级。据统计，普通的计算机用户平均要花费 27%的工作时间用 于对付 Windows 操作系统出线的问题，再加上应用程序可能出现的问题，用户可能 1/3 的时间无法正常工 作。Gartner 公司的调查表明，在美国，一台 PC 机的年维护费用高达 9800 美元。 （2）数据散乱、难以控制。采用 C/S 模式时，大型企业的每个独立的部门都要配置服务器以支持该部门 的业务运作，这种做法除了导致维护费用的上升外，还带来了另一个严重的问题--数据分散。例如，一家 集团公司里有销售、生产、运输等部门，各部门分别有自己的服务器系统，当公司总裁需要了解整个公司 的运作情况时，他必须要对这些数据进行集中管理，公司需要额外配备其他的数据收集、整理软件，导致 成本上升。 （3）系统维护困难。为了保证客户机和服务器的正常运行，IT 系统管理员常常是疲于奔命，解决系统出 现的软、硬件问题。而 Internet 的出现无疑为解决以上问题展现了一条新的途径，这就是 100%基于 Internet 的计算模式，即所谓的 Browse/Server（浏览器/服务器，简称 B/S）模式。这种新兴的计算模 式将桌面端繁杂的工作完完全全转移到集中管理的服务器上，终端用户只需要浏览器就可以轻松访问所有 的应用。同时，由于终端用户采用的浏览器是标准软件，因此，大大降低了维护和培训需求，从而也相应 地降低了企业 IT 系统的整体拥有成本。 采用 B/S 结构设计、基于 Internet/Intranet 的供应链企业管理信息系统，以更好地在信息时代实现企业 内部与企业之间信息的组织与集成。 一、三层 B / S(浏览器/服务器)体系结构思想 以前广泛采用的三层 C/S（客户/服务器）结构系统(Three-Tier Architecture C/S)的性能概念如图 6-7 所示。 图 6-7 三层结构 C/S 系统的性能概念图 第一层是表示层，完成用户接口的功能；第二层是功能层，利用服务器完成客户的应用功能；第三层是数 据层，服务器应客户请求独立地进行各种处理。 该结构的特点是：把应用从客户机中分离出来，使之不再支持应用，变成一个简单的客户机；系统维护简 单，摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂运行环境的维护；应用的增加、删除、更新不影响用户个数 和执行环境；当来自客户端的频繁访问，造成第三层的服务器负荷过重时，可分散、均匀负荷而不影响客 户环境。 可以采用基于 Internet/Intranet 集成环境下的 WWW 的 B/S 体系结构（如图 6-8 所示）来实现供应链企业 之间分布数据库的连接。其结构实际上就是三层结构的 C/S 系统。 图 6-8 基于 WWW 的 C/S 结构图 第一层是表示层。表示层通过 WWW 浏览器实现信息浏览的功能。在客户端，向由 URL（Uniform Recourse Locator）所指定的 Web 服务器提出服务申请。在 Web 服务器对用户进行身份验证后，用 HTTP 协议把所需 的文件资料传送给用户，客户端只是接受文件资料，并显示在 WWW 浏览器上，这样使客户端真正成为"瘦" 客户机。 第二层是功能层。功能层是在具有 CGI（Common GatewayInterface，公共网关接口）的 Web 服务器上实 现的。Web 服务器接受客户申请，首先需要执行 CGI 程序，以与数据库连接，进行申请处理。而后将处理 结果返回 Web 服务器，再由 Web 服务器传至客户端。 第三层是数据库。它采用 B/S 结构，综合了浏览器、信息服务和 Web 等多项技术。通过一个浏览器可以访 问多个应用服务器，形成点到多点、多点到多点的结构模式。使用浏览器就可以与某一台主机或系辰 辛 樱 ⒉恍枰 蝗砑 蚴窃倨舳 硪惶壮绦颉 /S 的一点到多点、多点到多点应用软件结构可以使
得开发人员在前端的浏览器方面减少很多工作量,而把注意力转移到怎样更合理组织信息、提供对用户的 服务上来 Internet/ Intranet集成思想 Internet在供应链企业中的应用以及与 Intranet的集成,是不可避免的趋势。虽然因为目前基于TCP/IP 协议和ww规范的软件工具还不能完全满足管理信息系统范畴中的一些处理较为复杂的数据处理、信息统 十、管理方法和分析模型的要求,导致暂时功能上还有较大差距。但目前基于LAN和C/S的MP将迟早要 被基于TCP/IP协议和www规范的 Internet/ Intranet集成模式所取代。如果将管理信息系统的部分功能 移到 Internet上,或者是基于 Internet/ Intranet技术和思路开发管理信息系统,则实现后的管理信息 系统将与传统的管理信息系统在操作运行模式上有相当多的不同 Internet面对的是全球的用户,是企业走向全球市场的"桥梁",而 Intranet面向企业内部,是企业内部 凝聚各个部门、每个职工的"蜘蛛网"。通过 Internet/ Intranet的集成,实现企业全球化的信息资源网 络,提高企业网络的整体运行效率和管理效率,实现从传统管理信息系统向 Internet/ Intranet集成模式 的转变(如图6-9所示) 图6-9管理信息系统模式的转变 Internet/ Intranet集成基础上的管理信息系统的技术特点是: (1)基于TCP/IP协议和WwW规范,在技术上与 Internet同源 (2)主要功能是加强企业内/外部信息沟通,共享资源,协同信息处理能力: (3)双向、全面,而且是不分地域、不限时间的信息沟通 (4)对内可全面支持企业的经营管理决策和日常办公事务处理工作,对外可形成企业对外信息发布和产 品宣传以及营销策略的工具 (5)超文本链接简化了信息查询和检索 (6)无所不在的浏览器窗口。 Web数据库技术、动态数据库应用 在 Internet/ Intranet集成网络环境下,供应链企业内部与企业之间的信息交流通常都是通过双方的IP 和主页来完成的。这种信息沟通方式无论从效率上,还是从时间上都是传统方式无法比拟的。这一过程如 图6-10所示 图6-10 Internet/ Intranet集成环境下信息供需实现方式 在 Internet/ Intranet集成环境下开发的管理信息系统,必须提供高效的数据库与Web相接,利用可视化 开发工具,采用有效方式(API、CGI等)与数据库端连接。通过CGI, HttpdAemon将描述的主页中的标 应用程序,由它进行各种处理,将结果通过标准出Bti曰传速指定的C应用程序,并启动此 采用先进的网络数据库引擎技术,并与Web技术结合,可实现企业动态、交互的信息管理系统,实现基于 Web的信息网络。各种信息交流更为及时,经营成本将进一步降低。数据库的无缝连接技术,使企业内外 部信息环境成为一个统一的平台,实现内外部及内部各个业务部门之间的信息共享,以提供组织、管理和 决策的工具,提高决策的科学性、可行性。 五、基于 I nternet的供应链企业信息组织与集成模式 实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时,要正确处理各种关系,并充分考虑各种因素的影响程度。 根据企业所处环境、自身条件和营销策略,建立一种现代企业的管理信息系统,这包括企业经营观念、方 式和手段的转变,它将产生新的深层次变革。一般企业可以通过高速数据专用线连接到 Internet骨干网 中,通过路由器与自己的 Intranet相连,再由 Intranet内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务 在供应链企业的管理信息系统中,计算机(个人计算机、工作站、服务器)可以既是 Internet的节点, 又是 Intranet的节点,它们之间范围的界定由服务范围和防火墙限定,基于 Intern-et/ Intranet的供应 链企业信息组织与集成模式如图6-11所示,这也就是基于供应链管理的 Internet/ Intranet集成化管理 信息系统的网络结构模型。 根据该结构,我们可以在供应链企业中充分利用 Internet和 Intranet建立三个层次的管理信息系统 1.外部信息交换
得开发人员在前端的浏览器方面减少很多工作量，而把注意力转移到怎样更合理组织信息、提供对用户的 服务上来。 二、Internet/Intranet 集成思想 Internet 在供应链企业中的应用以及与 Intranet 的集成，是不可避免的趋势。虽然因为目前基于 TCP/IP 协议和 WWW 规范的软件工具还不能完全满足管理信息系统范畴中的一些处理较为复杂的数据处理、信息统 计、管理方法和分析模型的要求，导致暂时功能上还有较大差距。但目前基于 LAN 和 C/S 的 MRP 将迟早要 被基于 TCP/IP 协议和 WWW 规范的 Internet/Intranet 集成模式所取代。如果将管理信息系统的部分功能 移到 Internet 上，或者是基于 Internet/Intranet 技术和思路开发管理信息系统，则实现后的管理信息 系统将与传统的管理信息系统在操作运行模式上有相当多的不同。 Internet 面对的是全球的用户，是企业走向全球市场的"桥梁"，而 Intranet 面向企业内部，是企业内部 凝聚各个部门、每个职工的"蜘蛛网"。通过 Internet/Intranet 的集成，实现企业全球化的信息资源网 络，提高企业网络的整体运行效率和管理效率，实现从传统管理信息系统向 Internet/Intranet 集成模式 的转变（如图 6-9 所示）。 图 6-9 管理信息系统模式的转变 Internet/Intranet 集成基础上的管理信息系统的技术特点是： （1）基于 TCP/IP 协议和 WWW 规范，在技术上与 Internet 同源； （2）主要功能是加强企业内/外部信息沟通，共享资源，协同信息处理能力； （3）双向、全面，而且是不分地域、不限时间的信息沟通； （4）对内可全面支持企业的经营管理决策和日常办公事务处理工作，对外可形成企业对外信息发布和产 品宣传以及营销策略的工具； （5）超文本链接简化了信息查询和检索； （6）无所不在的浏览器窗口。 三、W eb 数据库技术、动态数据库应用 在 Internet/Intranet 集成网络环境下，供应链企业内部与企业之间的信息交流通常都是通过双方的 IP 和主页来完成的。这种信息沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方式无法比拟的。这一过程如 图 6-10 所示。 图 6-10 Internet/Intranet 集成环境下信息供需实现方式 在 Internet/Intranet 集成环境下开发的管理信息系统，必须提供高效的数据库与 Web 相接，利用可视化 开发工具，采用有效方式（API、CGI 等）与数据库端连接。通过 CGI，HTTPDaemon 将描述的主页中的标 准输入 s t d i n 和环境变量( E n v i r o n m e n tVariable)传递给指定的 CGI 应用程序，并启动此 应用程序，由它进行各种处理，将结果通过标准输出 stdout 返回给 HTTPDaemon，由它返回给客户端。 采用先进的网络数据库引擎技术，并与 Web 技术结合，可实现企业动态、交互的信息管理系统，实现基于 Web 的信息网络。各种信息交流更为及时，经营成本将进一步降低。数据库的无缝连接技术，使企业内外 部信息环境成为一个统一的平台，实现内外部及内部各个业务部门之间的信息共享，以提供组织、管理和 决策的工具，提高决策的科学性、可行性。 五、基于 I n t e rnet 的供应链企业信息组织与集成模式 实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时，要正确处理各种关系，并充分考虑各种因素的影响程度。 根据企业所处环境、自身条件和营销策略，建立一种现代企业的管理信息系统，这包括企业经营观念、方 式和手段的转变，它将产生新的深层次变革。一般企业可以通过高速数据专用线连接到 Internet 骨干网 中，通过路由器与自己的 Intranet 相连，再由 Intranet 内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务。 在供应链企业的管理信息系统中，计算机（个人计算机、工作站、服务器）可以既是 Internet 的节点， 又是 Intranet 的节点，它们之间范围的界定由服务范围和防火墙限定，基于 Intern-et/Intranet 的供应 链企业信息组织与集成模式如图 6-11 所示，这也就是基于供应链管理的 Internet/Intranet 集成化管理 信息系统的网络结构模型。 根据该结构，我们可以在供应链企业中充分利用 Internet 和 Intranet 建立三个层次的管理信息系统。 1.外部信息交换
企业首先应当建立一个Web服务器( Internet和 Intranet软件的主要部分)。通过 Internet,一方面完 成对企业在不同地域的分销商、分支机构、合作伙伴的信息沟通与控制,实现对重要客户的及时访问与信 息收集:另一方面可以实现企业的电子贸易,在网上进行售前、售中、售后服务和金 这一层的工 作主要由企业外部的 Internet信息交换来完成。企业需要与交换对象签订协议,规定信息交换的种类、 格式和标准 2.内部信息交换 管理信息系统的核心是企业的 Intranet,因为企业的事务处理、信息共享、协同计算都是建立在 Intranet上的,要与外部交换信息也是以 Intranet组织的信息为基础的。因此,企业建立了硬件框架之 后的关键工作就是要决定在 Internet上共享信息的组织形式。信息处理系统主要完成数据处理、状态统 计、趋势分析等任务。它们以往大部分由企业部门内部独立的个人计算机应用系统组成,主要涉及企业内 部所有部门的业务流程。它们所处理的信息是企业内部 Intranet信息共享的主要对象 3.信息系统的集成 集成化供应链管理环境下,要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换,就需要设计系统之间信 息交换的数据接口。以往企业各部门的信息系统之间往往由于系统结构、网络通信协议、文件标准等环节 的不统一而呈现分离的局面,而通过 Internet的”标准化"技术, Intranet将以更方便、更低成本的方式 来集成各类信息系统,更容易达到数据库的无缝连接,使企业通过供应链管理软件使内外部信息环境集成 为一个统一的平台整体 图6-12是系统信息处理流程示意图。当客户用浏览器浏览页面时,通过Web服务器CGI激活应用服务 器,调用其中已定义好的应用处理(CI脚本或PB60应用等),处理完毕,执行结果以HM格式返回 Web服务器,Web服务器再将HML发布给用户,客户端用浏览器接收结果 同样,在实现信息基于 Internet/ Intranet的组织与集成以后,供应链企业之间也形成了一个基于 Internet/ Intranet的集成网络模型,如图6-13所示。 最后还要注意网络安全问题。安全问题至关重要,安全性是一个多方面的问题,系统必须保证只允许适当 的人访问适当的信息,同时,必须解决Web服务器为服务器和浏览器之间的通信提供保密( Socket)层加 密(SSL),这可以保证有效地获取信息并防止信息被截取。 图6-13基于 Internet/ Intranet的供应链企业网络结构 第五节电子商务与供应链管理 随着21世纪的到来,集成化供应链管理将成为企业进入21世纪后适应全球竞争的一种有效途径。在供应 链中,所有的节点企业基于为用户提供质量最好、价值最高的产品或服务的共同目标而相互紧密地联结在 一起,而松散的联接是不能增值的,不管链中哪一点的失误,都可能导致整个供应链出现产品或服务的质 量问题,而EC、QR、ECR等的出现与应用,则消除了用户和供应商之间的障碍。 知识经济时代的到来,信息替代劳动力和库存成为提高生产力的主要因素,而企业用于提高决策水平的 息更多的来源于EC。供应商通过EDI给其用户发出船运通知单,通知用户什么产品将于什么时候出运 用户利用这条信息更改其库存水平。而分销商把销售点和预测信息传送给他们的供应商,供应商再根据这 些信息进行计划和生产。当供应链中节点企业能很好地通过EC达到信息共享后,企业就可以提高生产 力,提高质量,为产品提供更大的附加值 通过EC的运用,能有效连接供应商、制造商、分销商和用户之间在供应链中的关系,而且在企业内部, EC也可以改善部门之间的联系。如 Internet加强了用户"pull"机制,使用户可以直接从供应商那里获得 产品的同时,获得有用信息,而且通过 Internet,企业能以更低的成本加入到供应链联盟中 电子商务概述 1.电子商务的发展及应用现状 随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合,以及 Internet的普及,包括电子商务(EC)、视频会议 远程医疗等在内的一些应用已开始引起社会的关注,并逐步走进人们的日常生活。进入20世纪90年代以 来,随着计算机网络、通信技术和 Internet的普及应用,电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易
企业首先应当建立一个 Web 服务器（Internet 和 Intranet 软件的主要部分）。通过 Internet，一方面完 成对企业在不同地域的分销商、分支机构、合作伙伴的信息沟通与控制，实现对重要客户的及时访问与信 息收集；另一方面可以实现企业的电子贸易，在网上进行售前、售中、售后服务和金融交易。这一层的工 作主要由企业外部的 Internet 信息交换来完成。企业需要与交换对象签订协议，规定信息交换的种类、 格式和标准。 2.内部信息交换 管理信息系统的核心是企业的 Intranet，因为企业的事务处理、信息共享、协同计算都是建立在 Intranet 上的，要与外部交换信息也是以 Intranet 组织的信息为基础的。因此，企业建立了硬件框架之 后的关键工作就是要决定在 Internet 上共享信息的组织形式。信息处理系统主要完成数据处理、状态统 计、趋势分析等任务。它们以往大部分由企业部门内部独立的个人计算机应用系统组成，主要涉及企业内 部所有部门的业务流程。它们所处理的信息是企业内部 Intranet 信息共享的主要对象。 3.信息系统的集成 集成化供应链管理环境下，要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换，就需要设计系统之间信 息交换的数据接口。以往企业各部门的信息系统之间往往由于系统结构、网络通信协议、文件标准等环节 的不统一而呈现分离的局面，而通过 Internet 的"标准化"技术，Intranet 将以更方便、更低成本的方式 来集成各类信息系统，更容易达到数据库的无缝连接，使企业通过供应链管理软件使内外部信息环境集成 为一个统一的平台整体。 图 6-12 是系统信息处理流程示意图。当客户用浏览器浏览页面时，通过 Web 服务器 CGI 激活应用服务 器，调用其中已定义好的应用处理（CGI 脚本或 PB60 应用等），处理完毕，执行结果以 HTML 格式返回 Web 服务器，Web 服务器再将 HTML 发布给用户，客户端用浏览器接收结果。 图 6-12 信息处理流程图 同样，在实现信息基于 Internet/Intranet 的组织与集成以后，供应链企业之间也形成了一个基于 Internet/Intranet 的集成网络模型，如图 6-13 所示。 最后还要注意网络安全问题。安全问题至关重要，安全性是一个多方面的问题，系统必须保证只允许适当 的人访问适当的信息，同时，必须解决 Web 服务器为服务器和浏览器之间的通信提供保密（Socket）层加 密（SSL），这可以保证有效地获取信息并防止信息被截取。 图 6-13 基于 Internet/Intranet 的供应链企业网络结构 第五节 电子商务与供应链管理 随着 21 世纪的到来，集成化供应链管理将成为企业进入 21 世纪后适应全球竞争的一种有效途径。在供应 链中，所有的节点企业基于为用户提供质量最好、价值最高的产品或服务的共同目标而相互紧密地联结在 一起，而松散的联接是不能增值的，不管链中哪一点的失误，都可能导致整个供应链出现产品或服务的质 量问题，而 EC、QR、ECR 等的出现与应用，则消除了用户和供应商之间的障碍。 知识经济时代的到来，信息替代劳动力和库存成为提高生产力的主要因素，而企业用于提高决策水平的信 息更多的来源于 EC。供应商通过 EDI 给其用户发出船运通知单，通知用户什么产品将于什么时候出运， 用户利用这条信息更改其库存水平。而分销商把销售点和预测信息传送给他们的供应商，供应商再根据这 些信息进行计划和生产。当供应链中节点企业能很好地通过 EC 达到信息共享后，企业就可以提高生产 力，提高质量，为产品提供更大的附加值。 通过 EC 的运用，能有效连接供应商、制造商、分销商和用户之间在供应链中的关系，而且在企业内部， EC 也可以改善部门之间的联系。如 Internet 加强了用户"pull"机制，使用户可以直接从供应商那里获得 产品的同时，获得有用信息，而且通过 Internet，企业能以更低的成本加入到供应链联盟中。 一、电子商务概述 1. 电子商务的发展及应用现状 随着计算机、网络、通信技术的发展和日益融合,以及 Internet 的普及，包括电子商务(EC)、视频会议、 远程医疗等在内的一些应用已开始引起社会的关注，并逐步走进人们的日常生活。进入 20 世纪 90 年代以 来，随着计算机网络、通信技术和 Internet 的普及应用，电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易
方式,已经风靡全球,并对该领域中传统的观念和行为方式产生着巨大的冲击和影响。它在 Internet的 广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生,是一种在互联网上展开的相互关联 的动态商务活动。 由于电子商务的出现,传统的经营模式和经营理念将发生巨大的变化。电子商务将市场的空间形态、时间 形态和虛拟形态结合起来,将物质流、现金流、信息流汇集成开放的、良性循环的环路,使经营者以市场 为纽带,在市场上发挥最佳的作用,得到最大的效益、创造更多的机会。可以肯定,电子商务的发展会带 给我们一个经济更加繁荣的时代。 在发达国家,电子商务的发展非常迅速,通过 Internet进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的商 品交易系统方案、金融电子化方案和信息安全方案等,已形成了多种新的产业,给信息技术带来许多新的 机会,并逐渐成为国际信息技术市场竞争的焦点 在我国,电子商务刚刚起步,有待成为各行业进行产品或商品交易的一种方式,为我国商品经济的发展和 贸易的扩大创造巨大的效益。但由于目前国内网络建设尚处于起步阶段,网络应用还不够普遍,因此,电 子商务的普及应用进程还不理想 2.电子商务的本质 传统商务的本质特征,是生产者和消费之间,存在一个物理空间上的中间第三方-商场:而电子商务中, 生产者和消费者之间的关系是直接的,电子商务不是搬来一些电子形式的物体,在物理时空中的商店收款 台上完成交易,而是对生产者和消费者之间的各种中间(迂回)环节、中间成本进行彻底的削减,?quot 两点之间直线距离最短"的数学理念变为商务理念,把工业时代形成的"只有拉长迂回路径,增加中间环 节,才能提高附加值″的传统理念,变为"只有快速拉近与顾客的距离,减少中间环节,才能提高附加值 的信息价值观 电子商务始于网络计算。网络计算提供了实现电子商务的技术平台,而EC是网络计算的最新应用和最终 目标。电子商务利用 Internet技术,将企业、用户、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的 信息技术系统上,从专用 Internet到共享 Intranet,再到公共 Internet,以前所未有的方式,将商业活 动纳入网上,彻底改变了现有的业务作业方式和手段,从而实现了充分利用有限资源、缩短商业环节和周 期、提高效率、降低成本、提高用户服务质量的目标。更重要的是,电子商务提出了一种全新的商业机 会、需求、规则和挑战,是下一个世纪全球经济与社会发展?quot;朝阳"领域 BM认为,电子商务简单地说,是一种存在于企业与客户之间,企业与企业之间以及企业内部的联系网 络,其中 1) Internet为企业和客户提供了一条相互沟通的新渠道。它不仅能让全球的消费者了解企业的产品和 服务,还可以促进企业和客户之间的关系 (2) Internet是公司的企业内部网络,可让内部员工共享重要的程序和信息,增强员工之间的互助与合 作,简化工作流程,让企业内部的运作更有效: (3) Extranet是指涵盖企业和与其相关的协作厂商之间的网络,它可以让协作厂商通过网络相互沟通, 真正成为企业团队的一份子。 3.电子商务的内容 电子商务所强调的是在网络计算环境下的商业化应用,不仅仅是硬件和软件的结合,也不仅仅是电子商 务,而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在 Internet、 Intranet和 Extranet结合起来的应用。电子商务 的应用可以概括为"3C",即内容管理( ContentManagement)、协同及信息( Collaboration and Messaging)和电子商务( Electronic Commerce)三个层次的应用。内容管理是通过更好地利用信息来增加 产品的品牌价值,主要体现在通信和服务方面。内容管理具体包括以下三个方面:信息的安全渠道和分 布、客户信息服务、安全可靠、高效的服务。协同及信息是指自动处理商业流程,以减少成本和开发周 期。它由四个方面组成:邮件与信息公享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、销售自动化。电子 商务包括四个方面的具体应用:市场与售前服务,主要是通过建立主页等手段树立产品的品牌形象:销售 活动,如POsS机管理、智能目录、安全付款等:客户服务,即完成电子订单及售后服务:电子购物和电子 交易。 电子商务范围广阔,涉及LN、 Intranet和 Internet等领域。它利用一种前所未有的网络方式将顾客、 销售商、供货商和雇员联系在一起。简而言之,电子商务系统能够将有价值的信息迅速传递给需要的人 在我国,由于网络建设处在起步阶段,网络应用还不够普遍,金融电子化程度还不理想,因此电子商务的 推行仍需要一些时间。但是我们不能观望等待。理清电子商务的概念内涵,交流国际电子商务的进展情 况,研讨我国推行电子商务面临的难题,做好观念与技术上的准备,迎接电子商务时代的到来已变得非常 4.电子商务的安全与效益问题
方式，已经风靡全球，并对该领域中传统的观念和行为方式产生着巨大的冲击和影响。它在 Internet 的 广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生，是一种在互联网上展开的相互关联 的动态商务活动。 由于电子商务的出现，传统的经营模式和经营理念将发生巨大的变化。电子商务将市场的空间形态、时间 形态和虚拟形态结合起来，将物质流、现金流、信息流汇集成开放的、良性循环的环路，使经营者以市场 为纽带，在市场上发挥最佳的作用，得到最大的效益、创造更多的机会。可以肯定，电子商务的发展会带 给我们一个经济更加繁荣的时代。 在发达国家，电子商务的发展非常迅速，通过 Internet 进行交易已成为潮流。基于电子商务而推出的商 品交易系统方案、金融电子化方案和信息安全方案等，已形成了多种新的产业，给信息技术带来许多新的 机会，并逐渐成为国际信息技术市场竞争的焦点。 在我国，电子商务刚刚起步，有待成为各行业进行产品或商品交易的一种方式，为我国商品经济的发展和 贸易的扩大创造巨大的效益。但由于目前国内网络建设尚处于起步阶段，网络应用还不够普遍，因此，电 子商务的普及应用进程还不理想。 2. 电子商务的本质 传统商务的本质特征，是生产者和消费之间，存在一个物理空间上的中间第三方-商场；而电子商务中， 生产者和消费者之间的关系是直接的，电子商务不是搬来一些电子形式的物体，在物理时空中的商店收款 台上完成交易，而是对生产者和消费者之间的各种中间（迂回）环节、中间成本进行彻底的削减，?quot; 两点之间直线距离最短"的数学理念变为商务理念，把工业时代形成的"只有拉长迂回路径，增加中间环 节，才能提高附加值"的传统理念，变为"只有快速拉近与顾客的距离，减少中间环节，才能提高附加值" 的信息价值观。 电子商务始于网络计算。网络计算提供了实现电子商务的技术平台，而 EC 是网络计算的最新应用和最终 目标。电子商务利用 Internet 技术，将企业、用户、供应商以及其他商业和贸易所需环节连接到现有的 信息技术系统上，从专用 Internet 到共享 Intranet，再到公共 Internet，以前所未有的方式，将商业活 动纳入网上，彻底改变了现有的业务作业方式和手段，从而实现了充分利用有限资源、缩短商业环节和周 期、提高效率、降低成本、提高用户服务质量的目标。更重要的是，电子商务提出了一种全新的商业机 会、需求、规则和挑战，是下一个世纪全球经济与社会发展?quot;朝阳"领域。 IBM 认为，电子商务简单地说，是一种存在于企业与客户之间，企业与企业之间以及企业内部的联系网 络，其中： （1）Internet 为企业和客户提供了一条相互沟通的新渠道。它不仅能让全球的消费者了解企业的产品和 服务，还可以促进企业和客户之间的关系； （2）Internet 是公司的企业内部网络，可让内部员工共享重要的程序和信息，增强员工之间的互助与合 作，简化工作流程，让企业内部的运作更有效； （3）Extranet 是指涵盖企业和与其相关的协作厂商之间的网络，它可以让协作厂商通过网络相互沟通， 真正成为企业团队的一份子。 3.电子商务的内容 电子商务所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅仅是电子商 务，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴在 Internet、Intranet 和 Extranet 结合起来的应用。电子商务 的应用可以概括为"3C"，即内容管理（ContentManagement）、协同及信息(Collaboration and Messaging)和电子商务(Electronic Commerce)三个层次的应用。内容管理是通过更好地利用信息来增加 产品的品牌价值，主要体现在通信和服务方面。内容管理具体包括以下三个方面：信息的安全渠道和分 布、客户信息服务、安全可靠、高效的服务。协同及信息是指自动处理商业流程，以减少成本和开发周 期。它由四个方面组成：邮件与信息公享、写作与发行、人事和内部工作管理与流程、销售自动化。电子 商务包括四个方面的具体应用：市场与售前服务，主要是通过建立主页等手段树立产品的品牌形象；销售 活动，如 POS 机管理、智能目录、安全付款等；客户服务，即完成电子订单及售后服务；电子购物和电子 交易。 电子商务范围广阔，涉及 LAN、Intranet 和 Internet 等领域。它利用一种前所未有的网络方式将顾客、 销售商、供货商和雇员联系在一起。简而言之，电子商务系统能够将有价值的信息迅速传递给需要的人 们。 在我国，由于网络建设处在起步阶段，网络应用还不够普遍，金融电子化程度还不理想，因此电子商务的 推行仍需要一些时间。但是我们不能观望等待。理清电子商务的概念内涵，交流国际电子商务的进展情 况，研讨我国推行电子商务面临的难题，做好观念与技术上的准备，迎接电子商务时代的到来已变得非常 重要。 4.电子商务的安全与效益问题
20世纪90年代是 Internet蓬勃发展的时代,浏览器的出现使我们可以在 Internet上方便地进行查询 企业感兴趣的也就是这种便利性。在美国和欧洲,连小学生都可以方便地上网查询。我国每年都要组织企 业家到国外办展览,为的是如何表现自己、宣传自己,否则做不成买卖。做生意就是要将产品打到客户的 面前来,贴近客户。企业希望能够有一个开放的环境,让它们进行灵活的查找,也希望有很多地方都能查 找到它们,这对发展和促进贸易很重要。但是,开放的环境也会引起企业的某些担 企业最担心什么?是安全问题。在进行电子贸易的过程中,必然有一些内容是不能公开的。比如,我的产 品上网了,有人来询价,我会打一个电话,和他进行单线联系,但不在网上公布报价。因为在竞争激烈的 市场环境下,什么人访问过我的网址,访问过多少次,对哪些产品感兴趣等,这些都可能属于商业机密 也许很多人不相信,但从电子商务的角度讲,安全问题尤其重要。一旦信息失窃,损失将不可估量 电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段 1.EDI销售点和预测 I是一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段。它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统 的媒介。供应链环境中不确知的是最终消费者的需求,必须对最终消费者的需求作出好的预测,供应链中 的需求大都来源于这种需求预测。虽然预测的方法有上百种,但通过EDI预测,可以最有效地减少供应链 系统的冗余性,这种冗余可能导致时间的浪费和成本的增加。通过利用预测信息,用户和供应商可以一起 努力缩短订单周期(循环时间) 2.财务技术手段 o EFT(Electronic Funds ansel 财务EC广泛应用于业务和他们的财务机构之间,用户可以通过汇款通知系统结帐,而不是通过支票。汇 款通知数据包括银行帐号、发票号、价格折扣和付款额,用户的财务机构将用EFT系统将汇款通知信息传 递给供应商的财务机构,供应商的财务机构将付款确认信息传送给供应商,并收款结帐,供应商则根据付 款信息更改应收帐款等数据 另一种广泛应用的财务EC是 Lockbox。用户将支票或电子付款单传送到供应商的 Lockboxes,供应商的财 务机构会处理这一付款单,将付款存入供应商的帐号,同时从用户的财务机构扣除此款,财务机构会通过 EDI- Lockbox将付款单信息传送给用户和供应商 o ECR (Evaluated Cash Receipt) ECR是一种有效的减少发票的技术手段。用户可以在接收到产品或服务时自动地以共同商定的单位价格付 款给供应商。通过ECR改善现金流管理和减少纸面工作 3.非技术型企业的EC 大企业不希望同时拥有具有相同功能的多个系统,所以希望通过EC实现商业交流的标准化,而忽略了商 业伙伴的EC能力。没有EC系统的小企业,将采用 E-mail或传真的服务实现EC功能 ◇ E-mail:企业内部的EMal系统通过 Internet与其他企业的E-mail系统联接在一起, Internet e mai1可以发送文本、图像,如CAD和Word处理的文件 ◇电子会议:在世界不同地点的人可以通过 Internet实现实时的电子会议,可以通过 Internet Relay Chat(IRC)系统实现基于文本的讨论, Multi- User Dimension(MUD)可以用于讨论文本、高精度图像和 声音(通过WwW客户服务器系统) ◇电子市场营销(电子广告):企业可以通过 Internet在网络上发布产品和服务的促销广告,包括高精 度图像、文本、声音的超文本文件等可以建立在wW服务器上并连接到 Internet上。这种广告可以被世 界各地的网络客户浏览到(通过客户端浏览程序软件等)。计算机软件生产商还可把产品演示版软件挂在 网络上让用户下载试用。 ◇电子用户支持系统( Electronic Customer Support):许多企业都把最常见问题( Frequent Asked Question,FAQ)的解答挂在网络上,而当用户需求得到更多的信息时,用户可以把问题或需求通过E- mail发给企业的用户支持领域( Customer Support Area)。 ◇用户网上采购:在浏览企业的广告之后,用户可以通过网络进行订购。在WWW服务上,用户只要输入 信用卡帐号、名字、地址和电话号码等信息就可以直接实现网上购物,而订购信息通过网络传递到供应商 服务器上,确认信息将通过 E-mail返回给用户,同时货运通知或服务信息也将随后通过网络传递给用
20 世纪 90 年代是 Internet 蓬勃发展的时代，浏览器的出现使我们可以在 Internet 上方便地进行查询， 企业感兴趣的也就是这种便利性。在美国和欧洲，连小学生都可以方便地上网查询。我国每年都要组织企 业家到国外办展览，为的是如何表现自己、宣传自己，否则做不成买卖。做生意就是要将产品打到客户的 面前来，贴近客户。企业希望能够有一个开放的环境，让它们进行灵活的查找，也希望有很多地方都能查 找到它们，这对发展和促进贸易很重要。但是，开放的环境也会引起企业的某些担心。 企业最担心什么？是安全问题。在进行电子贸易的过程中，必然有一些内容是不能公开的。比如，我的产 品上网了，有人来询价，我会打一个电话，和他进行单线联系，但不在网上公布报价。因为在竞争激烈的 市场环境下，什么人访问过我的网址，访问过多少次，对哪些产品感兴趣等，这些都可能属于商业机密。 也许很多人不相信，但从电子商务的角度讲，安全问题尤其重要。一旦信息失窃，损失将不可估量。 二、电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段 1. EDI 销售点和预测 EDI 是一种在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段。它是在供应链中联接节点企业的商业应用系统 的媒介。供应链环境中不确知的是最终消费者的需求，必须对最终消费者的需求作出好的预测，供应链中 的需求大都来源于这种需求预测。虽然预测的方法有上百种，但通过 EDI 预测，可以最有效地减少供应链 系统的冗余性，这种冗余可能导致时间的浪费和成本的增加。通过利用预测信息，用户和供应商可以一起 努力缩短订单周期（循环时间）。 2.财务技术手段 ◇ EFT（Electronic Funds Transfer） 财务 EC 广泛应用于业务和他们的财务机构之间，用户可以通过汇款通知系统结帐，而不是通过支票。汇 款通知数据包括银行帐号、发票号、价格折扣和付款额，用户的财务机构将用 EFT 系统将汇款通知信息传 递给供应商的财务机构，供应商的财务机构将付款确认信息传送给供应商，并收款结帐，供应商则根据付 款信息更改应收帐款等数据。 ◇ Lockboxs 另一种广泛应用的财务 EC 是 Lockboxs。用户将支票或电子付款单传送到供应商的 Lockboxs，供应商的财 务机构会处理这一付款单，将付款存入供应商的帐号，同时从用户的财务机构扣除此款，财务机构会通过 EDI-Lockboxs 将付款单信息传送给用户和供应商。 ◇ ECR（Evaluated Cash Receipt） ECR 是一种有效的减少发票的技术手段。用户可以在接收到产品或服务时自动地以共同商定的单位价格付 款给供应商。通过 ECR 改善现金流管理和减少纸面工作。 3.非技术型企业的 EC 大企业不希望同时拥有具有相同功能的多个系统，所以希望通过 EC 实现商业交流的标准化，而忽略了商 业伙伴的 EC 能力。没有 EC 系统的小企业，将采用 E-mail 或传真的服务实现 EC 功能。 ◇ E-mail：企业内部的 E-Mall 系统通过 Internet 与其他企业的 E-mail 系统联接在一起，Internet Email 可以发送文本、图像，如 CAD 和 Word 处理的文件。 ◇ 电子会议：在世界不同地点的人可以通过 Internet 实现实时的电子会议，可以通过 Internet Relay Chat（IRC）系统实现基于文本的讨论，Multi-User Dimension（MUD）可以用于讨论文本、高精度图像和 声音（通过 WWW 客户服务器系统）。 ◇ 电子市场营销（电子广告）：企业可以通过 Internet 在网络上发布产品和服务的促销广告，包括高精 度图像、文本、声音的超文本文件等可以建立在 WWW 服务器上并连接到 Internet 上。这种广告可以被世 界各地的网络客户浏览到（通过客户端浏览程序软件等）。计算机软件生产商还可把产品演示版软件挂在 网络上让用户下载试用。 ◇ 电子用户支持系统（Electronic Customer Support）：许多企业都把最常见问题（Frequent Asked Question，FAQ）的解答挂在网络上，而当用户需求得到更多的信息时，用户可以把问题或需求通过 Email 发给企业的用户支持领域（Customer Support Area）。 ◇ 用户网上采购：在浏览企业的广告之后，用户可以通过网络进行订购。在 WWW 服务上，用户只要输入 信用卡帐号、名字、地址和电话号码等信息就可以直接实现网上购物，而订购信息通过网络传递到供应商 服务器上，确认信息将通过 E-mail 返回给用户，同时货运通知或服务信息也将随后通过网络传递给用 户
4.共享数据库技术 战略合作伙伴如果知道需要相互之间的某些快速更新的数据,他们将共享部分数据库。合作伙伴可以通过 一定的技术手段在一定的约束条件下相互共享特定的数据库。如有邮购业务的企业将与其供应商共享运输 计划数据库,JIT装配制造商将与他们的主要供应商共享生产作业计划和库存数据 基于电子商务的信息组织与集成模式 根据电子商务与供应链管理的结合应用,可以建立基于电子商务的信息组织与集成模式如图6-14所示 图6-14基于电子商务的信息组织与集成模式 神龙公司基于EI和 Internet的信息组织模式 神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于 1992年初成立于湖北省武汉市(中方投资占70%)。神龙公司经历了5年的发展历程,目前拥有零件加 工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织机构。随着国内轿车市场竞争越来越激 烈,该公司感到原有管理方法已严重钳制了企业的发展,尤其是在和合作企业的信息沟通上,存在着较大 的问题 神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题。生产计划中所需的关键数据(如制造明细表 订货信息、库存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等)只有部分地集成和共享,决策者在进行生产计 划安排时无法快速获取有效数据。公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司外部 联系等方面存在较大难度,缺乏统一性和协调性。现行的新车销售系统侧重于资金流的管理和售后服务的 跟踪,而对于公司外部信息,主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能不够完善,缺少快速有效的顾客 信息反馈机制,故而使供应部门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。因此,供应、生产和需 求缺乏必要的沟通,公司内部与外部之间的信息共享不够,难以真正按市场需求安排生产。 另外,神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系,无共同遵守的工作准则。如神龙公司 与雪铁龙公司的业务往来是通过EDI进行数据交换,双方规定必须严格遵守文件的标准格式,任一方擅自 改动格式都将导致对方的系统无法正常工作。1992年2月雪铁龙公司更改了发货合同的格式,未提前与 神龙公司做好技术上的准备,从而导致神龙公司的翻译软件无法工作,无法获取数据 因此,从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看,该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系 的信息,又要对之进行处理,用以计划、组织和控制本企业的行为,然后将现有的状态反馈给不同的企业 成员,因此,神龙公司的管理信息必须高度集成,为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。为 此,要从以下几个方面考虑采取新的措施: 1)信息必须规范化,有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求,信息之间的关系也必须明确 2)信息的处理程序必须规范化,处理信息要遵守一定的规程,不因人而异。 3)信息的采集、处理和报告有专人负责,责任明确,没有冗余的信息采集处理工作,保证信息的及时 性、准确性和完整性 4)各种管理信息来自统一的数据库,既能为企业各有关部门的管理人员所共享,又有使用权限和安全保 密措施。各部门按照统一数据库提供的信息和处理管理事务的准则进行管理决策,实现企业的总体经营目 2.解决问题的途径 在激烈的市场竞争中,神龙公司认识到应以自身为核心,与供应商、供应商的供应商乃至一切向前的关 系,与用户、用户的用户乃至一切向后的关系组建一个链网结构,建立战略合作伙伴关系,委托链网上的 每一个个体完成一部分业务工作,那么神龙公司则可轻装上阵,集中精力和各种资源,通过技术程序重新
4.共享数据库技术 战略合作伙伴如果知道需要相互之间的某些快速更新的数据，他们将共享部分数据库。合作伙伴可以通过 一定的技术手段在一定的约束条件下相互共享特定的数据库。如有邮购业务的企业将与其供应商共享运输 计划数据库，JIT 装配制造商将与他们的主要供应商共享生产作业计划和库存数据。 三、基于电子商务的信息组织与集成模式 根据电子商务与供应链管理的结合应用，可以建立基于电子商务的信息组织与集成模式如图 6-14 所示。 图 6-14 基于电子商务的信息组织与集成模式 神龙公司基于 EDI 和 Internet 的信息组织模式 1. 概述 神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于 1992 年初成立于湖北省武汉市（中方投资占 70%）。神龙公司经历了 5 年的发展历程，目前拥有零件加 工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织机构。随着国内轿车市场竞争越来越激 烈，该公司感到原有管理方法已严重钳制了企业的发展，尤其是在和合作企业的信息沟通上，存在着较大 的问题。 神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题。生产计划中所需的关键数据（如制造明细表、 订货信息、库存状态、缺货报警、运输安排、在途物资等）只有部分地集成和共享，决策者在进行生产计 划安排时无法快速获取有效数据。公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司外部 联系等方面存在较大难度，缺乏统一性和协调性。现行的新车销售系统侧重于资金流的管理和售后服务的 跟踪，而对于公司外部信息，主要是用户数据的搜集、分析和处理等功能不够完善，缺少快速有效的顾客 信息反馈机制，故而使供应部门、生产部门无法充分地获取来自市场的反馈信息。因此，供应、生产和需 求缺乏必要的沟通，公司内部与外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。 另外，神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则。如神龙公司 与雪铁龙公司的业务往来是通过 EDI 进行数据交换，双方规定必须严格遵守文件的标准格式，任一方擅自 改动格式都将导致对方的系统无法正常工作。1992 年 2 月雪铁龙公司更改了发货合同的格式，未提前与 神龙公司做好技术上的准备，从而导致神龙公司的翻译软件无法工作，无法获取数据。 因此，从神龙公司在供应链中所处的核心企业的角度来看，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系 的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业 成员，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。为 此，要从以下几个方面考虑采取新的措施： 1）信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确 定义。 2）信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。 3）信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时 性、准确性和完整性。 4）各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保 密措施。各部门按照统一数据库提供的信息和处理管理事务的准则进行管理决策，实现企业的总体经营目 标。 2. 解决问题的途径 在激烈的市场竞争中，神龙公司认识到应以自身为核心，与供应商、供应商的供应商乃至一切向前的关 系，与用户、用户的用户乃至一切向后的关系组建一个链网结构，建立战略合作伙伴关系，委托链网上的 每一个个体完成一部分业务工作，那么神龙公司则可轻装上阵，集中精力和各种资源，通过技术程序重新