●CRM的系统结构模型及软件系统的一般模型 ●MA,SFA,SA模块的业务操作功能及设计原理 ●工作流管理思想与模型

一、CRM的运行绩效评价 二、CRM的实施成本 三、CRM的效益分析

1 经销商管理 2 代理商管理 3 特许经营商管理

私立华联学院：《电子商务管理》课程教学资源（PPT课件讲稿）课题九 客户关系管理

一、电子商务系统 二、供应链管理系统 三、客户关系管理系统 四、协同商务系统 五、企业信息化管理

一、电子商务系统 二、供应链管理系统 三、客户关系管理系统 四、协同商务系统 五、企业信息化管理

本章主要内容 一、使用nFS 二、配置 Linux打印系统 三、配置 Samba服务器 四、从客户机访问 Samba 五、Samba管理工具

广东财经大学：工商管理学院《客户关系管理》课程教学大纲

前言 1、为人民服务 2、为客户提供尽善尽美的服务 3、为客户提供更高的价值 比尔,盖茨说过:他的公司80%的利润来自于产品销售后的各种升、换代、维修、咨询等服务,而只有20%的利润来自于产品销售本身

第一章 渠道概念 第二章 渠道结构 第三章 渠道设计 第四章 渠道管理