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吉林大学：《运筹学》课程电子教案（PPT课件）第八章排队论 8.4 多服务台模型（M/M/C）

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吉林大学：《运筹学》课程电子教案（PPT课件）第八章排队论 8.3 单服务台排队系统模型（M/M/1）

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吉林大学：《运筹学》课程电子教案（PPT课件）第八章排队论 8.1 排队服务系统的基本概念

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1 移动电子商务概述 2 移动电子商务服务领域 3 移动电子商务发展

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石河子大学：《生产与运作管理》课程教学资源（参考资料）从精益生产到精益服务

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物流/服务流资金流原材料生产核心企业分销中心用户

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四川旅游学院（四川烹饪高等专科学校）：《餐饮服务》课程教学资源（PPT课件）第十章顾客投诉与常见疑难问题的处理

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四川旅游学院（四川烹饪高等专科学校）：《餐饮服务》课程教学资源（教案讲义）第十章顾客投诉与常见疑难问题的处理

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上海科学技术职业学院：《餐饮企业管理与运作》课程教学课件（PPT讲稿）第七章餐饮服务管理

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《旅游资源》课程教学资源（行业政策）旅游景区讲解服务规范