一、决策活动的特征 二、决策的类型 三、影响决策的因素 四、决策的程序 五、决策的方法

一、沟通重要性和过程 二、人际沟通的特点和方式 三、沟通渠道的形态 四、沟通的障碍和改善方法

第一节激励概述 第二节激励理论 第三节人性理论 第四节激励方法

通过本章教学，使学生了解影响价格决策的主要因素；掌握定价的基本方法，理解各种常用的定价策略；认识价格调整的必要性

通过本章教学，应使学生掌握市场细分的原理与方法；了解如何选择适当的目标市场；掌握市场定位战略的基本内容

一、CRM系统的实施概述 二、CRM系统实施成功的关键因素 三、CRM系统实施方法论及一般过程 四、实施CRM项目管理

12204010 掌握建设工程项目质量控制的概念和原理 12204020 掌握建设工程项目质量控制系统的建立和运行 1Z204030 掌握建设工程项目施工质量控制和验收的方法 1Z204040 熟悉建设工程项目质量的政府监督 1Z204050 熟悉常见的工程质量统计分析方法的应用 1Z204060了解GB／T19000——ISO 9000(2000版)质量管理体系标准 1Z204070 了解建设工程项目设计质量控制的内容和方法

7.1决策的概念与过程 7.2决策的分类与原理 7.3决策的方法与技术 7.4现代决策理论的发展

第九章财产清查 第一节财产清查的意义 第二节财产清查的内容和方法 第三节财产清查结果的处理

德鲁克指出:计划是帮助 组织实现其目标的一套行动 方案