管理学概论课程体系 第一章管理与管理学 第二章管理思想、理论的发展 第三章决策与计划 第四章组 第五章领导 第六章控制
第六章控制与控制过程 第一节控制活动 第二节控制过程 型解6 第三节控制方法
2 第六章 控制与控制过程 第一节 控制活动 第二节 控制过程 第三节 控制方法
第一节控制活动 1.控制的含义 计划提出了管理者追求的目标,组织提供了 完成这些目标的结构、人员配备和责任,领导提 供了影响、指挥、激励和沟通的环境,而控制提 供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏 措施 控制可以定义为监视各项活动,以保证其按 计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程
3 第一节 控制活动 1.控制的含义 计划提出了管理者追求的目标，组织提供了 完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提 供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提 供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏 措施。 控制可以定义为监视各项活动，以保证其按 计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程
2.控制的必要性 尽管计划可以制定出来,组织结构可以调整 得非常有效,员工的积极性也可以调动起来,但 是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行,不 能保证管理者追求的目标一定能达到。(斯蒂芬 罗宾斯) 具体而言控制工作之所以重要,乃是因为: a.环境的变化 b.管理权力的分散 C.工作能力的差异
4 尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整 得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但 是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不 能保证管理者追求的目标一定能达到。（斯蒂芬 •罗宾斯） 具体而言控制工作之所以重要，乃是因为： a.环境的变化 b.管理权力的分散 c.工作能力的差异 2.控制的必要性
3.管理控制的特点 (1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控制 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段
5 (1)管理控制具有整体性 (2)管理控制具有动态性 (3)管理控制是对人的控制并由人执行控制 (4)管理控制是提高职工工作能力的重要手段 3.管理控制的特点
控制类型 1.前馈控制 亦称预先控制或事前控制,是实际组织活动 开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向 在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和 估计,采取防范措施,以便在实际偏差出现之前 管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行 纠偏
6 1.前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动 开始之前进行的控制。前馈控制以未来为导向， 在工作之前对工作中可能产生的偏差进行预测和 估计，采取防范措施，以便在实际偏差出现之前， 管理者就能运用各种手段对可能产生的偏差进行 纠偏。 控制类型
前馈控制的显著优点: ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制, 因而防患于未然,避免事后控制无能为力的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制,不针对具体人员,不会造成心理 冲突,易于被员工接受并付诸实施
7 前馈控制的显著优点： ①前馈控制是在工作开始之前进行的控制， 因而防患于未然，避免事后控制无能为力的弊端。 ②前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条 件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理 冲突，易于被员工接受并付诸实施
扁鹊三兄弟 管理小故事 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术, 到底哪一位医术最好呢?” 扁鹊回答说:“大哥最好,二哥次之,我最差。” 文王再问:“那么为什么你最出名呢?” 扁鹊答说:“我大哥治病,是治病于病情发作之前。由 于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出 去,只有我们家里的人才知道。我二哥治病,是治病于病情 刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他只 在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病,是治病于病情 亚重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在 皮肤上敷药等大手术,所以他们以为我的医术最高明,因此 名气响遍全国 文王连连点头称道:“你说得好极了
魏文王问名医扁鹊说： “你们家兄弟三人，都精于医术， 到底哪一位医术最好呢？” 扁鹊回答说： “大哥最好，二哥次之，我最差。 ” 文王再问： “那么为什么你最出名呢？” 扁鹊答说： “我大哥治病，是治病于病情发作之前。由 于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出 去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情 刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只 在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情 严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在 皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此 名气响遍全国。 ” 文王连连点头称道: “你说得好极了。 ” 扁鹊三兄弟 管理小故事
故事启示: 事后控制不如事中控制,事中控制不如事前 控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这 点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求 弥补。弥补得好,当然是声名鹊起,但更多的时 候是亡羊补牢,为时已晚
9 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前 控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这 一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求 弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时 候是亡羊补牢，为时已晚。 故事启示：
2同期控制: 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制, 是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督 a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工 作,以保证目标的实现;指导是管理者针对工作 中出现的问题,根据自己的经验指导下属改进工 作,或与下属共同商讨纠偏措施,以便使工作人 员能正确地完成所规定的任务 b.同期控制的作用: ①可以指导下属以正确的方法进行工作; ②可以保证计划的执行和计划目标的实现
10 亦称同步、实时、事中、现场或过程控制， 是指企业组织活动开始以后而进行的指导和监督。 a.监督是按照预定的标准检查正在进行的工 作，以保证目标的实现；指导是管理者针对工作 中出现的问题，根据自己的经验指导下属改进工 作，或与下属共同商讨纠偏措施，以便使工作人 员能正确地完成所规定的任务。 b.同期控制的作用： ①可以指导下属以正确的方法进行工作； ②可以保证计划的执行和计划目标的实现。 2.同期控制：
