本课件从营销角度理解顾客服务战略、顾客满意的概念、现代企业顾客关系的四个层次，顾客期望方程式、顾客满意的三个构成要素，营销服务和质量之间的联系等内容。

国家环保总局宣教中心、北京大学环境学院、北京师范大学环境学院的环境公共政策与和谐社会，内容包括： 危机与政策； 环境公共政策的价值判断； 环境公共政策的成本与效益； 利益平衡，减少冲突，建设和谐； 中国的可持续发展之路。

RM格式。考研英语词汇--记忆点津与应试要览的音频素材，知识点全，这里共包含四部分内容，依次分四部分上传，这是考研英语词汇--记忆点津与应试要览（一）的内容，欢迎大学英语教师与考研应试者参考使用。

关于欧洲ECE-15工况试验循环的电子教案。

是2005年美国著名学者Stern就中国与世界经济所作的报告，内容翔实，数据充分，具有较强的研究参考价值。

JPG、AVI、WAV等格式。人体及动物生理学完整课件，内容包括电子教案、图片集锦、动画素材等，内容主要包括神经和肌肉的一般生理、感觉器官、呼吸系统等，这里包含八部分内容，分八次上传，这是人体及动物生理学（五）的内容，欢迎高校教师参考使用。

一个消防基础知识讲座的电子教案。

第一章 信号及其描述 第二章 测试装置的基本特性 第三章 常用传感器 第四章 信号调理、处理和记录 第五章 信号处理初步 第六章 振动的测试

运筹学视频第一到第三部分，asf格式。

从化学院解剖教研室《系统解剖学》ppt完整课件（一）。详细介绍人体各个部分的解剖知识：呼吸系统、淋巴系统、前庭蜗器、内脏神经、静脉系统、感觉器官、神经系统、脑神经、脑和脊髓的被膜、血管及脑脊液循环。