《旅游服务礼仪》ppt完整课件，共十一章，包括礼仪概述，礼貌、礼节，仪容、仪表、仪态，旅游服务人员礼仪行为规范，礼貌用语，宗教礼仪，少数民族礼仪，我国主要客源国的习俗及礼仪，涉外礼仪，旅游饭店服务礼仪，导游服务礼仪等： 第一章 礼仪概述 第二章 礼貌、礼节、礼仪和 第三章 仪容、仪表、仪态 第四章 旅游服务人员礼仪行为规范 第五章 旅游服务人员服务礼貌用语 第六章 宗教礼仪 第七章 少数民族礼仪 第八章 我国主要客源国的习俗及礼仪 第九章 涉外礼仪 第十章 旅游饭店服务礼仪 第十一章 导游服务礼仪 学习参考书目： 1、姜建设著《周秦时代理想国探索》，郑州：中国古籍出版社，1998； 2、李天元编著《旅游学概论》第4版，天津：南开大学出版社，2001。

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浙江大学《商务交际与谈判》教学课件（英文版），杨敏主讲。内容包括： Lesson 1 Price Lesson 2 Inquiry Lesson 3 Offer Lesson 4 Market Lesson 5 Sample Lesson 6 Quality Lesson 7 Payment Lesson 8 Placing Orders Lesson 9 Packing lesson 10 Insurance

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《导游实务》ppt课件，内容包括导游服务的程序与规范、特殊问题的处理及应变能力、导游带团、讲解及心理服务能力、导游员的基本素质与旅行社的基本业务等。

乌鲁木齐职业大学人文学院《秘书理论与实务》ppt完整课件（一），包括教案、ppt课件、习题库。 第一讲 导论 第二讲 秘书学的起点——秘书 第三讲 秘书部门 第四讲 秘书工作的性质 第五讲 秘书工作的内容 第六讲 秘书工作方法 第七讲 秘书的参谋作用 第八讲 秘书职能环境与人际关系 第九讲 秘书素质 第十讲 秘书的历史沿革及其启示 第十一讲 秘书实务导论 第十二讲 文字工作 第13讲 文书工作 第14讲 信息工作 第15讲 会议工作 第16讲 接待工作 第17讲 调研工作 第18讲 信访工作 第19讲 建议提案工作 第20讲 谈判工作 第21讲 保密工作

宁波大学《化工基础》ppt完整教学课件，徐清主讲。主要讲解流体力学基础、流体输送机械、传热及传热设备等内容，主要参考书：黄少烈编《化工原理》，高教出版社；谭天恩编《化工原理（第二版）》化学工业出版社；陈敏恒编《化工原理》化学工业出版社。

《OK 策划决策模式》：世界商务策划师联合会的专用教材； 《OK 策划决策模式》：中国策划界人士取得WBSA 商务策划师； 职业经理《OK策划全书》： 第一部 策划与决策 第二部 OK原理 第三部 OK处方 第四部 OK应用 第五部 OK法式 第六部 OK资本论 第七部 OK公司论 第八部 OK经营论 第九部 商务策划师实务 第十部 OK模式与你 第十一部 WBSA认证规范

第1章 网络的历史与发展 第2章 网络互连体系 第3章 网络接入技术 第4章 网络互连协议——IP 第5章 子网与超网 第6章 地址解析 第7章 ICMP和网络状态 第8章 用户数据报协议——UDP 第9章 广播 第10章 传输控制协议——TCP 第11章 域名服务系统——DNS 第12章 应用服务