第一节公共关系工作中的 礼节礼貌
第一节 公共关系工作中的 礼节礼貌
在旅游企业公关活动中，公关礼仪是公 关人员必须掌握并能娴熟运用的人际传播技 能。对公关人员来说，公关礼仪不权是公众 交往场合中的通行证，而且还是体现修养水 平和业务素质的一种标志
在旅游企业公关活动中，公关礼仪是公 关人员必须掌握并能娴熟运用的人际传播技 能。对公关人员来说，公关礼仪不权是公众 交往场合中的通行证，而且还是体现修养水 平和业务素质的一种标志
一、公共关系接待与交往礼仪 二、宴请与文书礼仪
一、公共关系接待与交往礼仪 二、宴请与文书礼仪
一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、仪表，是指一个人的外表，包括容貌、姿 态、服饰。 2、仪容，主要是指一个人的容貌，仪容是仪 表的主要组成部分
一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、仪表，是指一个人的外表，包括容貌、姿 态、服饰。 2、仪容，主要是指一个人的容貌，仪容是仪 表的主要组成部分
公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、仪表，是指一个人的外表，包括容貌、姿 态、服饰。 2、仪容，主要是指一个人的容貌，仪容是仪 表的主要组成部分。 仪表仪容是一个人的精神面貌和内在素质的 外在体现，是公关礼仪中不可忽视的主要因素。 仪表美是旅游企业公关人员形体美、容貌及服饰 美、语言美、风度美、行为举止美等各种因素的 有机综合，是内在美和外在美的统一，是静态美 和动态美的结合，是自然美和社会美的体现
一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 仪表仪容是一个人的精神面貌和内在素质的 外在体现，是公关礼仪中不可忽视的主要因素。 仪表美是旅游企业公关人员形体美、容貌及服饰 美、语言美、风度美、行为举止美等各种因素的 有机综合，是内在美和外在美的统一，是静态美 和动态美的结合，是自然美和社会美的体现。 1、仪表，是指一个人的外表，包括容貌、姿 态、服饰。 2、仪容，主要是指一个人的容貌，仪容是仪 表的主要组成部分
一、 公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、个人仪表修养 做到洁净、整齐，搞好个人卫生
一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、个人仪表修养 做到洁净、整齐，搞好个人卫生
一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、个人仪表修养 做到洁净、整齐，搞好个人卫生。 2、举止行态礼节 (1)站姿(2)走姿(3)坐姿 (4)手势(5)表情(6)其他行为动作
一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、个人仪表修养 做到洁净、整齐，搞好个人卫生。 2、举止行态礼节 （1）站姿 （2）走姿（3）坐姿 （4）手势 （5）表情（6）其他行为动作
一、 公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、个人仪表修养 做到洁净、整齐，搞好个人卫生。 2、举止行态礼节 (1)站姿(2)走姿(3)坐姿 (4)手势(5)表情(6)其他行为动作 3、服装与饰物 1、服饰仪表要整洁 2、要与“TP0”原则相一致，即与 公关活动的时间(Time)、地点(Pace) 及仪式(Occasion)相吻合
一、公共关系接待与交往礼仪 (一)接待时的仪表仪容 1、个人仪表修养 做到洁净、整齐，搞好个人卫生。 2、举止行态礼节 （1）站姿 （2）走姿（3）坐姿 （4）手势 （5）表情（6）其他行为动作 3、服装与饰物 1、服饰仪表要整洁 2、要与“TPO”原则相一致，即与 公关活动的时间(Time)、地点(Place) 及仪式(Occasion)相吻合
一、 公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 旅游企业公关活动是与人打交道开展社交 活动。公关人员接待客人时要以礼貌动作、姿 势来表达对客人的欢迎、尊敬、感谢和友好。 正确、规范地掌握和施行基本礼节，有助于公 关活动的正常开展
一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 旅游企业公关活动是与人打交道开展社交 活动。公关人员接待客人时要以礼貌动作、姿 势来表达对客人的欢迎、尊敬、感谢和友好。 正确、规范地掌握和施行基本礼节，有助于公 关活动的正常开展
一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 1、握手 握手礼是当今世界最通行的礼节，贯穿于人们交往 的各个环节
一、公共关系接待与交往礼仪 (二)接待中的一般礼仪 1、握手 握手礼是当今世界最通行的礼节，贯穿于人们交往 的各个环节