第二节旅游企业公共关系 日常工作实务
第二节 旅游企业公共关系 日常工作实务
旅游企业公共关系是一门实践性很 强的学科。要使公关活动具有针对性和 实效性，公关人员除应掌握公共关系学 的基本原理外，还必须掌握公关工作的 技巧和实务
旅游企业公共关系是一门实践性很 强的学科。要使公关活动具有针对性和 实效性，公关人员除应掌握公共关系学 的基本原理外，还必须掌握公关工作的 技巧和实务
一、 旅游企业目常接待活动 公关人员是旅游企业的形象代表。其开展公 关工作的主要任务之一是做好接待工作。这顶工 作做得好，会使公众满意，进而对旅游企业产生 良好印象；反之，则会使企业声誉受损，进而影 响企业形象
一、旅游企业曰常接待活动 公关人员是旅游企业的形象代表。其开展公 关工作的主要任务之一是做好接待工作。这项工 作做得好，会使公众满意，进而对旅游企业产生 良好印象；反之，则会使企业声誉受损，进而影 响企业形象
一、 旅游企业日常接待活动 (一)接待来访 针对客人的特点，公关人员在接待工作中应采用一些 不同的方式
一、旅游企业曰常接待活动 针对客人的特点，公关人员在接待工作中应采用一些 不同的方式。 (一)接待来访
一、 旅游企业目常接待活动 (一)接待来访 (二)电话接待 电话接待是公关日常工作之一
一、旅游企业曰常接待活动 电话接待是公关日常工作之一。 (一)接待来访 (二)电话接待
一、 旅游企业目常接待活动 (一)接待来 (二)电话接待 (三)会议接待 会议是旅游企业公关活动常用的形式，应注意的环节： 1.会议前的准备工作 (1)提前发出会议通知。 (2）了解客人的抵达时间，按时迎接。 (3)安排客人食宿，分发会议议程，并 及时介绍住地的各种设施和服务项 目。 2.会议的组织 3.会议的善后工作
一、旅游企业曰常接待活动 会议是旅游企业公关活动常用的形式，应注意的环节： 1．会议前的准备工作 （1）提前发出会议通知。 （2）了解客人的抵达时间，按时迎接。 （3）安排客人食宿，分发会议议程，并 及时介绍住地的各种设施和服务项 目。 2．会议的组织 3．会议的善后工作 (一)接待来访 (二)电话接待 (三)会议接待
一、旅游企业目常接待活动 (一)接待来访 (二)电话接待 (三)会议接待 (四)接待参观 接待、参观应做好以下几项工作： 1. 准备好各种宣传材料 2.做好参观事宜的其他安排 3.做好讲解 4. 尽量满足客人的要求
一、旅游企业曰常接待活动 接待、参观应做好以下几项工作： 1．准备好各种宣传材料 2．做好参观事宜的其他安排 3．做好讲解 4．尽量满足客人的要求 (一)接待来访 (二)电话接待 (三)会议接待 (四)接待参观
一、 旅游企业目常接待活动 (一)接待来访 (二)电话接待 (三)会议接待 (四)接待参观 (五)登门拜访 登门拜访，可交流信息、沟通情感、增进了解，是公 关活动的重要内容之一
一、旅游企业曰常接待活动 登门拜访，可交流信息、沟通情感、增进了解，是公 关活动的重要内容之一。 (一)接待来访 (二)电话接待 (三)会议接待 (四)接待参观 (五)登门拜访
、 旅游企业目常沟通活动 (一)新闻发布会 其最大特点是形式、场面比较隆重，影响面广，但操 作难度较大，要求具有较强的组织策划能力。 1.明确主题，选准时机 2.会前准备工作 3.会前准备工作 4.会议结束后的工作
二、旅游企业曰常沟通活动 其最大特点是形式、场面比较隆重，影响面广，但操 作难度较大，要求具有较强的组织策划能力。 (一)新闻发布会 1．明确主题，选准时机 2．会前准备工作 3．会前准备工作 4．会议结束后的工作
二、旅游企业目常沟通活动 (一)新闻发布会 (二)联谊活动与宴请 1.联谊活动的形式很多，如交谊舞会、文艺演出、音 乐会、宴会等。一般以2一3小时为宜，不宜时同过长。 2.宴会也是最常见的一种公关活动方式，一般分为正 式宴会、便宴、工作午餐、酒会、冷餐会、茶会等
二、旅游企业曰常沟通活动 1．联谊活动的形式很多，如交谊舞会、文艺演出、音 乐会、宴会等。一般以2—3小时为宜，不宜时间过长。 2．宴会也是最常见的一种公关活动方式，一般分为正 式宴会、便宴、工作午餐、酒会、冷餐会、茶会等。 (一)新闻发布会 (二)联谊活动与宴请