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远程教育理论与实践 专题五 学生学习支持服务 中央电大 冯立国
主要内容 一.学习支持服务的概念和内涵 二.学习中心的管理与运行 三.资源与信息服务 四.课业服务（学术服务） 五.学生工作（非课业服务) 六.支持服务与学生保持 可来老就格电桃大流 自强求知有为 www.cnw.edu.cr
www.crtvu.edu.cn 主要内容 一．学习支持服务的概念和内涵 二．学习中心的管理与运行 三．资源与信息服务 四．课业服务（学术服务） 五．学生工作（非课业服务） 六．支持服务与学生保持 2
一、学习支持服务的概念和内涵 1.学习支持服务的重要性—学习支持服务是开展远程 教育的必然要求 (1)学习支持服务是教学质量保证的五要素之一（资源 建设、教学过程控制、学习支持服务、教学管理、 系统运作) (2)远程教育的本质与学习支持服务 >性质特征： 教师与学生的相对分离（时间、空间) 可者老烯忠桃大泽 自程来知有产
www.crtvu.edu.cn 一、学习支持服务的概念和内涵 1. 学习支持服务的重要性——学习支持服务是开展远程 教育的必然要求 （1）学习支持服务是教学质量保证的五要素之一（资源 建设、教学过程控制、学习支持服务、教学管理、 系统运作） （2）远程教育的本质与学习支持服务 ➢ 性质特征： 教师与学生的相对分离（时间、空间） 3
教与学： √ 学生的学习要通过远程教育机构及其教师事先准备好的学 习资源进行学习，“独立自主学习”成为主要学习方式： 学生的学习需要帮助，远程教育机构需要提供“有支持的 学习”； 教师成为学习过程和材料的设计者和学生学习的帮助者 学校 学习材料 学生 Institution Teaching material Student 学生支持 Student support activities (Simpson Ormond,Supporting Students in Open and Distance Learning,2002) ⊙老摇忠移大泽 自强求知有为 www.crtwu.edu.cr
www.crtvu.edu.cn ➢ 教与学： ✓ 学生的学习要通过远程教育机构及其教师事先准备好的学 习资源进行学习，“独立自主学习”成为主要学习方式； ✓ 学生的学习需要帮助，远程教育机构需要提供“有支持的 学习”； ✓ 教师成为学习过程和材料的设计者和学生学习的帮助者 学生 Student 学校 Institution 学习材料 Teaching material 学生支持 Student support activities (Simpson Ormond，Supporting Students in Open and Distance Learning ，2002) 4
(3)远程学生的特点与学习支持服务 学习中的困难： 学生特点： ·学习习惯 需要远程教育机构和教师 ·成人 ·生活压力 提供学习支持服务： ·在职学习 ·工作压力 ·保持学习动力， ·目标明确 ·时间紧张 ·克服困难，继续学业 ·复杂性 ·功利性与实用性 ·保持尽量低的辍学率 ·不确定因素较多 ●.... 可老摇忠移大降 自强求知有为 www.cnw.edu.cr
www.crtvu.edu.cn （3）远程学生的特点与学习支持服务 学生特点： • 成人 • 在职学习 •目标明确 • 复杂性 学习中的困难： • 学习习惯 • 生活压力 • 工作压力 • 时间紧张 • 功利性与实用性 • 不确定因素较多 …… 需要远程教育机构和教师 提供学习支持服务： • 保持学习动力， • 克服困难,继续学业 • 保持尽量低的辍学率 5
2.学习支持服务的内涵 >“学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学 生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向 通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服 务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高 远程学习的质量和效果”。（丁兴富，2002) >学习支持服务是指教育机构以学生为本，向学生提供的有助于 其持续学习，减少其在远程学习中的孤独感，保证其达到学习 目标的各项必要措施。（杨亭亭，2006） 了老就指电他大意 自程来加有名 6
www.crtvu.edu.cn 2. 学习支持服务的内涵 ➢ “学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学 生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向 通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服 务的总和，其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高 远程学习的质量和效果”。 （丁兴富，2002） ➢ 学习支持服务是指教育机构以学生为本，向学生提供的有助于 其持续学习，减少其在远程学习中的孤独感，保证其达到学习 目标的各项必要措施。 （杨亭亭，2006） 6
总结： ①核心元素：支持学生的学习。 ②目标：帮助学生解决学习困难，保证学生持续完成学 业 ③外在表现：各种教与学的交互行为，特别是人际间的 交互。 ④本质：提升学习者的学习动力和学习能力。 ⑤特点：系统性、完整性、过程性和个性化、人文化。 ⊙来米格忠视大降 自强求知有为 www.crtwu.edu.cr
www.crtvu.edu.cn 总结： ① 核心元素：支持学生的学习。 ② 目标：帮助学生解决学习困难，保证学生持续完成学 业 ③ 外在表现：各种教与学的交互行为，特别是人际间的 交互。 ④ 本质：提升学习者的学习动力和学习能力 。 ⑤ 特点：系统性、完整性、过程性和个性化、人文化。 7
3.学习支持服务的分类 (1)辛普森(Simpson,2000)建议将学生学习支持服 务划分为两大类：学术类支持服务和非学术支持服务。 (也称为：课业支持服务和非课业支持服务) >学术类支持服务：帮助学生掌握课程包含的知识，发展学习能力 的支持服务。如要帮助学生学会自主学习和控制学习进度，发展 计算能力和读写能力，学会撰写论文、完成报告、设计实验、解 决问题、做文献调研等，同时要帮助学生通过课程的考试。 ⊙来老就烯电8大除 自强求知有为 www.cnw.edu.cr
www.crtvu.edu.cn 3. 学习支持服务的分类 （1）辛普森（Simpson，2000）建议将学生学习支持服 务划分为两大类：学术类支持服务和非学术支持服务。 （也称为：课业支持服务和非课业支持服务） ➢ 学术类支持服务：帮助学生掌握课程包含的知识，发展学习能力 的支持服务。如要帮助学生学会自主学习和控制学习进度，发展 计算能力和读写能力，学会撰写论文、完成报告、设计实验、解 决问题、做文献调研等，同时要帮助学生通过课程的考试。 8
>非学术支持服务：为学生在非学术领域的查询和求助提供反馈 和帮助，让学生得到情感和学习组织方面的支持。提供各种与 课程学术内容与学习方法并不直接相关的信息、咨询建议和各 种帮助。如有关学校或社区组织的各类社会活动以及在财政、 行政管理等方面提供的支持服务。 了老就指电他大意 自程来加有名
www.crtvu.edu.cn ➢ 非学术支持服务：为学生在非学术领域的查询和求助提供反馈 和帮助，让学生得到情感和学习组织方面的支持。提供各种与 课程学术内容与学习方法并不直接相关的信息、咨询建议和各 种帮助。如有关学校或社区组织的各类社会活动以及在财政、 行政管理等方面提供的支持服务。 9
(2)根据学生支持服务主要解决的问题类型不同，学习 支持服务可以分为三类（陈丽，2004）： >管理性质的支持。包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、 图书馆服务等管理方面的活动和服务。 >学术性质的支持。包括解释概念、提供反馈（正式或非正式 的)、提供教学实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学 生的进步、扩展课程学习等与学生专业学习有关的支持。 >情感方面的支持。这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提 供的，包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学 习社区、提供心理咨询等。 ⊙来米就抵忠视大降 自强求知有为 www.crtwu.edu.cr 10
www.crtvu.edu.cn （2）根据学生支持服务主要解决的问题类型不同，学习 支持服务可以分为三类（陈丽，2004）： ➢ 管理性质的支持。包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、 图书馆服务等管理方面的活动和服务。 ➢ 学术性质的支持。包括解释概念、提供反馈（正式或非正式 的）、提供教学实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学 生的进步、扩展课程学习等与学生专业学习有关的支持。 ➢ 情感方面的支持。这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提 供的，包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学 习社区、提供心理咨询等。 10