10-11学年度第一学期期末考试试题 2023年7月14日 一、判断题（每题2分，共30分） 1.在自我评估过程中，需要诚实和实事求是。() 2.从长期、中期到短期目标是一个从一般到特殊的过程。离目标越近，就需要考虑得越具体越 精确。() 3.学习的机会很多，包括正式学习机会和非正式学习机会。() 4.一般人类的右脑“主管”逻辑分析、文字表达、线性思维等活动。() 5.压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。() 6.如果你的工作很忙，对别人强加给你的工作说“不”。() 7.对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。() 8.活动跟踪表能够清楚地了解自己一天的工作时间利用情况，它是一种非常有用的管理工具。 () 9.会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们都要采用会议的形式进行 沟通。() 10.专注的聆听别人的讲话是对别人的一种尊重。() 11.一个成功的工作报告必须是一个双向沟通的过程。() 12.采用面对面的沟通时，通常从沟通对象中的获得的信息不仅仅来自语言，还来自人的形体语 言。() 13.与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。() 14.工作报告的陈述者认为工作报告就是向人们灌输信息的过程。() 15.提问是抓住听众注意力最好的办法之一。() 二、单项选择题（每题2分，共40分） 1.“一个原因不只造成一个结果，一个结果也绝不是肇因于一个原因。”这句话体现的思考方 式、方法是()。 A.基于逻辑的思考法 B.直接思考法 C.水平思考法 D.垂直思考法 2.高效团队建设中的5W1H是指：who(我们是谁)、where(我们在哪里)、what(我们成为什么)、 when(我们什么时候行动)、how(我们怎样行动)、why(我们为什么)。可以通过明确这几个方面的 问题来建立高效团队。下面这段话所对应的是()
10-11 学年度第一学期期末考试试题 2023 年 7 月 14 日 一、判断题（每题 2 分，共 30 分） 1.在自我评估过程中，需要诚实和实事求是。（ ） 2.从长期、中期到短期目标是一个从一般到特殊的过程。离目标越近，就需要考虑得越具体越 精确。（） 3.学习的机会很多，包括正式学习机会和非正式学习机会。（ ） 4.一般人类的右脑“主管”逻辑分析、文字表达、线性思维等活动。（ ） 5.压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。（ ） 6.如果你的工作很忙，对别人强加给你的工作说“不”。（ ） 7.对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。（ ） 8.活动跟踪表能够清楚地了解自己一天的工作时间利用情况，它是一种非常有用的管理工具。 （） 9.会议能够使人人到场，是解决具体问题的一种最好方式，所以我们都要采用会议的形式进行 沟通。（） 10.专注的聆听别人的讲话是对别人的一种尊重。（） 11.一个成功的工作报告必须是一个双向沟通的过程。（） 12.采用面对面的沟通时，通常从沟通对象中的获得的信息不仅仅来自语言，还来自人的形体语 言。（） 13.与人进行沟通时，必须首先应该确定沟通的对象。（） 14.工作报告的陈述者认为工作报告就是向人们灌输信息的过程。（） 15.提问是抓住听众注意力最好的办法之一。（） 二、单项选择题（每题 2 分，共 40 分） 1. “一个原因不只造成一个结果，一个结果也绝不是肇因于一个原因。”这句话体现的思考方 式、方法是（）。 A. 基于逻辑的思考法 B. 直接思考法 C. 水平思考法 D. 垂直思考法 2. 高效团队建设中的 5W1H 是指：who（我们是谁）、where（我们在哪里）、what(我们成为什么)、 when（我们什么时候行动）、how（我们怎样行动）、why（我们为什么）。可以通过明确这几个方面的 问题来建立高效团队。下面这段话所对应的是（）
“每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析 团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距， 以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。” A.hy(我们为什么) B.when(我们什么时候行动) C.what(我们成为什么) D.here(我们在哪里) 3.()不属于头脑风暴法的基本原则。 A.自由想象 B.想法越离奇越好 C.数量不限 D.不要批评 4.在您的工作面临各种选择时，除了选择离开以外，您还可以通过其他方法来进行改变。下面 不属于改变境遇的情况有()。 A.承担一些他人的事务以节省他人的时间 B.改变您的想法 C.改善您的工作环境 D.持有积极的态度 5.关于学习周期的阶段与解释对应正确的是()。 A.获得经验-一思考经验 B.反省---从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训。 C.理论化--实践和具体做些事清 D.应用---以理论化的结果指导行动或调整做事方式 6.个人的目标按时间划分，分为三个阶段，那么一般来讲中期目标的时间段是()。 A.3-5年 B.10年以上 C.5-10年 D.1-3年 7.某人做了一个测试，结果如下： 问：他人的反应让您吃惊吗？答：经常： 问：他人在介绍自己的时候，您是否并不太在意？答：经常： 问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：经常： 问：您能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：很少： 问：您能正确理解他人的情感吗？答：很少。 通过上述测试结果，可以判断该人在情商方面()
“每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析 团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距， 以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。” A. why（我们为什么） B. when（我们什么时候行动） C. what(我们成为什么) D. where（我们在哪里） 3. （）不属于头脑风暴法的基本原则。 A. 自由想象 B. 想法越离奇越好 C. 数量不限 D. 不要批评 4. 在您的工作面临各种选择时，除了选择离开以外，您还可以通过其他方法来进行改变。下面 不属于改变境遇的情况有（）。 A. 承担一些他人的事务以节省他人的时间 B. 改变您的想法 C. 改善您的工作环境 D. 持有积极的态度 5. 关于学习周期的阶段与解释对应正确的是（）。 A. 获得经验---- 思考经验 B. 反省----从经验中找出规律或得出结论，总结其中的经验教训。 C. 理论化---- 实践和具体做些事清 D. 应用----以理论化的结果指导行动或调整做事方式 6. 个人的目标按时间划分，分为三个阶段，那么一般来讲中期目标的时间段是（）。 A. 3-5 年 B. 10 年以上 C. 5-10 年 D. 1-3 年 7. 某人做了一个测试，结果如下： 问：他人的反应让您吃惊吗？答：经常； 问：他人在介绍自己的时候，您是否并不太在意？答：经常； 问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：经常； 问：您能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：很少； 问：您能正确理解他人的情感吗？答：很少。 通过上述测试结果，可以判断该人在情商方面（）
A.自我认知水平较高 B.需要加强自我认知水平 C.需要加强社会能力的认知水平 D.社会能力的认知水平较高 8.以下反馈中()不是建设性的。 A.“如果你可以先把鱼用盐腌一下，烧出来的味会更好。” B.“你辜负了我对你的培养，你这样做太出格了。” C.“在遇到情况时，应该先踩刹车，再踩离合器换档。” D.“在学习中，一定要理论联系实际，才能真正掌握知识，提高能力。” 9.下面的图表示的是()。 A.数据流程图 B.直方图 C.WBS图 D.因果图 10.丰田生产系统采用了对付各种故障的方法来寻找问题的症结，防止和杜绝该故障的再次发 生。例如针对一次故障发生使机器停止了工作，该方法是这样进行的： 机器为何停止-一由于超负荷工作，熔丝断开。 为什么出现超负荷工作-一轴承没有得到足够润滑。 为什么轴承没有得到足够润滑-一润滑油泵没有很好泵油。 为什么油泵没有正常泵油-一油泵轴严重磨损了。 为什么油泵轴会严重磨损-一油泵没有装移动式保护罩，金属屑掉入油泵。 于是，油泵装上了保护罩，脏东西不会落入，同样的故障就被杜绝。 请问案例中使用的方法是()。 A.问五个为什么方法 B.六顶思考帽法 C.SW0T分析 D.5W1H方法 11.下面是一个人的表现： (1)清楚表明自己的需求 (2)说话切题 (3)在任何场合言行适度 (4)对他人的想法和需求感兴趣 (5)具有合作精神 (6)勇往直前，寻找解决问题的办法 这些表现说明本人是一个()
A. 自我认知水平较高 B. 需要加强自我认知水平 C. 需要加强社会能力的认知水平 D. 社会能力的认知水平较高 8. 以下反馈中（）不是建设性的。 A. “如果你可以先把鱼用盐腌一下，烧出来的味会更好。” B. “你辜负了我对你的培养，你这样做太出格了。” C. “在遇到情况时，应该先踩刹车，再踩离合器换档。” D. “在学习中，一定要理论联系实际，才能真正掌握知识，提高能力。” 9. 下面的图表示的是（）。 A. 数据流程图 B. 直方图 C. WBS 图 D. 因果图 10. 丰田生产系统采用了对付各种故障的方法来寻找问题的症结，防止和杜绝该故障的再次发 生。例如针对一次故障发生使机器停止了工作，该方法是这样进行的： 机器为何停止--由于超负荷工作，熔丝断开。 为什么出现超负荷工作--轴承没有得到足够润滑。 为什么轴承没有得到足够润滑--润滑油泵没有很好泵油。 为什么油泵没有正常泵油--油泵轴严重磨损了。 为什么油泵轴会严重磨损--油泵没有装移动式保护罩，金属屑掉入油泵。 于是，油泵装上了保护罩，脏东西不会落入，同样的故障就被杜绝。 请问案例中使用的方法是（）。 A. 问五个为什么方法 B. 六顶思考帽法 C. SWOT 分析 D. 5W1H 方法 11. 下面是一个人的表现： （1）清楚表明自己的需求 （2）说话切题 （3）在任何场合言行适度 （4）对他人的想法和需求感兴趣 （5）具有合作精神 （6）勇往直前，寻找解决问题的办法 这些表现说明本人是一个（）
A.自信果断的人 B.好斗的人 C.消极/自卑的人 D.没有正确答案 12.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。 这说明()。 A.做计划是非常重要的 B.计划不一定有用 C.做的计划应该是详尽的、精确的 D.做适合自己的计划是很重要的 13.对于能够说“不”，下面的说法正确的是()。 A.当您说“不”的时候，确定您的感觉是积极自信的 B.不要把问题都揽到自己头上 C.在您被要求做某事时，三思而后行（但想得时间别太长） D.以上内容都包括 14.有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候，他的农具突然坏了，农夫十分沮丧，按计划他 应该在当天就把田耕完。为了完成计划他想还是先借用一下邻居的农具吧，于是农夫以极快的速度 赶往邻居家。翻过了高山穿过了溪谷，他一边走一边想：“邻居自己也要用耕具，因为我们的情况 差不多，他肯定不会借我的。”在快要进村庄时，他内心有一种消极的声音在说：“不，他决不会 帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，上了桥，这种声音仍在重复：“他决不会借给我的。他根本 不喜欢我。”当最后来到邻居家时，农夫的心情己经糟糕极了。他的邻居打开门，看到这个农夫嚷 着：“我再也不需要你的耕具了”，然后扭头就走了，邻居感到大惑不解。这个案例说明()。 A.他不懂如何向别人开口 B.他和邻居的关系不好 C.邻居对他的态度不好 D.消极的心理暗示不能使自己自信的做事 15.小李认为人们没有压力就不会进步，但是压力过度也对人们产生伤害。为了防止压力过度， 小李不会做的事是()。 A.定期停止工作，进行休息 B.每天都要进行锻炼 C.请求别人的帮助 D.把没有完成的工作拿回家去做 16.许多人把自己当作一部车子，希望自己开得远，开得快，但从来不对车子进行保养，而只 是给车子加油。这种情况说明这些人为了取得效果，工作时没有做好()之间的平衡。 A.压力不足和压力过度
A. 自信果断的人 B. 好斗的人 C. 消极/自卑的人 D. 没有正确答案 12. 每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。 这说明（）。 A. 做计划是非常重要的 B. 计划不一定有用 C. 做的计划应该是详尽的、精确的 D. 做适合自己的计划是很重要的 13. 对于能够说“不”，下面的说法正确的是（）。 A. 当您说“不”的时候，确定您的感觉是积极自信的 B. 不要把问题都揽到自己头上 C. 在您被要求做某事时，三思而后行（但想得时间别太长） D. 以上内容都包括 14. 有一个农夫在耕地，眼看就要耕完的时候，他的农具突然坏了，农夫十分沮丧，按计划他 应该在当天就把田耕完。为了完成计划他想还是先借用一下邻居的农具吧，于是农夫以极快的速度 赶往邻居家。翻过了高山穿过了溪谷，他一边走一边想：“邻居自己也要用耕具，因为我们的情况 差不多，他肯定不会借我的。”在快要进村庄时，他内心有一种消极的声音在说：“不，他决不会 帮我的，他为什么要帮我？”转过弯，上了桥，这种声音仍在重复：“他决不会借给我的。他根本 不喜欢我。”当最后来到邻居家时，农夫的心情已经糟糕极了。他的邻居打开门，看到这个农夫嚷 着：“我再也不需要你的耕具了”，然后扭头就走了，邻居感到大惑不解。这个案例说明（）。 A. 他不懂如何向别人开口 B. 他和邻居的关系不好 C. 邻居对他的态度不好 D. 消极的心理暗示不能使自己自信的做事 15. 小李认为人们没有压力就不会进步，但是压力过度也对人们产生伤害。为了防止压力过度， 小李不会做的事是（）。 A. 定期停止工作，进行休息 B. 每天都要进行锻炼 C. 请求别人的帮助 D. 把没有完成的工作拿回家去做 16. 许多人把自己当作一部车子，希望自己开得远，开得快，但从来不对车子进行保养，而只 是给车子加油。这种情况说明这些人为了取得效果，工作时没有做好（）之间的平衡。 A. 压力不足和压力过度
B.思考和行动 C.工作效果和工作效率 D.工作和维持工作能力 17.小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小张工作时没有()。 A.良好的工作计划 B.良好的人际关系 C.分清工作内容 D.分清事务的轻重缓急 18.某个人一天上午的工作情况是这样的，如表。由此可以看出，他利用了()的方法。 时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别(A/B/C/D)工作侧重点（团队/员工/任务） 8:00-8:10收拾卫生C 8:10-8:20上网浏览D 8:20-8:30一天工作计划有效A 8:30-8:40给客户发邮件有效A 8:40-8:50召开部门临时会议A 8:50-9:00接朋友来电D 9:00-9:15继续给客户发邮件有效A 9:15-9:20喝水、上厕所D 9:20-10:00分析客户投诉意见有效C 10:00-10:20和同事聊天D 10:20-10:50与客户电话沟通有效B 10:50-11:10帮助同事准备会议材料A 11:10-11:30与客户电话沟通有效B 11:30-11:50准备临时会议材料有效A 11:50-12:00打电话处理私事C A.活动跟踪表 B.紧迫性/重要性矩阵 C.SMART D.无法确定 19.关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是()。 A.准备开始会议 B.展开简单的介绍 C.建立或审议基本规则 D.会议时间可以自由延长 20.在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面（)不属于这三
B. 思考和行动 C. 工作效果和工作效率 D. 工作和维持工作能力 17. 小苏经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小张工作时没有（）。 A. 良好的工作计划 B. 良好的人际关系 C. 分清工作内容 D. 分清事务的轻重缓急 18. 某个人一天上午的工作情况是这样的，如表。由此可以看出，他利用了（）的方法。 时间活动工作分析（有效/无效）工作优先级别（A/B/C/D）工作侧重点（团队/员工/任务） 8：00-8：10 收拾卫生 C 8：10-8：20 上网浏览 D 8：20-8：30 一天工作计划有效 A 8：30-8：40 给客户发邮件有效 A 8：40-8：50 召开部门临时会议 A 8：50-9：00 接朋友来电 D 9：00-9：15 继续给客户发邮件有效 A 9：15-9：20 喝水、上厕所 D 9：20-10：00 分析客户投诉意见有效 C 10：00-10：20 和同事聊天 D 10：20-10：50 与客户电话沟通有效 B 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 A 11：10-11：30 与客户电话沟通有效 B 11：30-11：50 准备临时会议材料有效 A 11：50-12：00 打电话处理私事 C A. 活动跟踪表 B. 紧迫性/重要性矩阵 C. SMART D. 无法确定 19.关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是( )。 A. 准备开始会议 B. 展开简单的介绍 C. 建立或审议基本规则 D. 会议时间可以自由延长 20.在编写各种商业文件时，所有的商业文件都必须具有三个方面的要点，下面 ( )不属于这三
个方面。 A.文件的主题 B.文件的目的 C.文件要求采取的行动 D.文件的长度 三、多项选择题（每题3分，共12分） 1.SMART目标应该具有的特点是()。 A.明确的 B.可测量的 C.可达到的 D.实际的 E.有时间限制的 2.SW0T分析是一种分析工具，这种工具比较适合于做()分析。 A.个人优劣势 B.组织优劣势 C.开发新产品的机会 D.开发新市场的机会 E.组织外部环境 3.下面()是常见的学习和发展的障碍。 A.缺乏时间 B.缺乏自信 C.不良的学习经历 D.对学习效果有疑虑 E.不惧怕新的方式 4.下面()的工作属于重要但不紧迫的工作。 A.团队建设 B.团队和员工发展 C.接听电话 D.规划和审议 E.危急事件的发生 四、案例题（每题3分，共18分） 案例一：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由 于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研 发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS(信息系统管理)，现在是总经理助理。毕业 后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种
个方面。 A. 文件的主题 B. 文件的目的 C. 文件要求采取的行动 D. 文件的长度 三、多项选择题（每题 3 分，共 12 分） 1. SMART 目标应该具有的特点是（）。 A. 明确的 B. 可测量的 C. 可达到的 D. 实际的 E. 有时间限制的 2. SWOT 分析是一种分析工具，这种工具比较适合于做（）分析。 A. 个人优劣势 B. 组织优劣势 C. 开发新产品的机会 D. 开发新市场的机会 E. 组织外部环境 3. 下面（）是常见的学习和发展的障碍。 A. 缺乏时间 B. 缺乏自信 C. 不良的学习经历 D. 对学习效果有疑虑 E. 不惧怕新的方式 4. 下面（）的工作属于重要但不紧迫的工作。 A. 团队建设 B. 团队和员工发展 C. 接听电话 D. 规划和审议 E. 危急事件的发生 四、案例题（每题 3 分，共 18 分） 案例一：小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000 年 7 月大学毕业后在深圳打工，由 于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作的事也没有仔细考虑。他就先在一家公司研 发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做 MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业 后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种
情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！ 根据以上案例，回答下面的问题。 1.从小王的例子来看，他采取的最简单有效的方法是()。 A.进行自我评估 B.辞职，想清楚再干 C.找专业咨询机构获得指导 D.不去想，埋头工作 2.小王对工作的思考和反思，说明小王()。 A.所在的公司有重大问题 B.遇到职业选择的十字路口，需要重新做出选择 C.选择了错误的岗位 D.没有必要担心，只要努力工作就行 3.小王面对这种情况，如果他尝试使用“改变境遇”的方法来改善他目前的情况，可以帮助他 的方法是()。 A.积极进取一使自己更加适应工作 B.迎接新的挑战，如参加训练和培训 C.改善工作环境 D.以上答案都正确 案例二：小张是某公司业务处的主管，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询 的，有的是投诉的，一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议 都不能正常进行。那么小张目前的这种情况，应该怎么解决呢？ 根据以上案例，回答下面的问题。 4.上述案例中小张应该对自己的工作做出安排，首先应该()。 A.分清事情的轻重缓急 B.做好计划 C.规划时间 D.无法判断 5.为了更有效的利用时间，小张下面的做法合适的是()。 A.拒绝接听任何电话 B.不相信您的团队成员 C.提高团队成员的工作效率 D.委托他人接听电话，处理电话来访问题 6.为了应付工作时的电话打扰，你认为下面的建议对小张有用的是()。 A.留出打电话的时间 B.对一些耽误时间的电话早点说结束语
情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！ 根据以上案例，回答下面的问题。 1.从小王的例子来看，他采取的最简单有效的方法是（）。 A.进行自我评估 B.辞职，想清楚再干 C.找专业咨询机构获得指导 D.不去想，埋头工作 2.小王对工作的思考和反思，说明小王（）。 A.所在的公司有重大问题 B.遇到职业选择的十字路口，需要重新做出选择 C.选择了错误的岗位 D.没有必要担心，只要努力工作就行 3.小王面对这种情况，如果他尝试使用“改变境遇”的方法来改善他目前的情况，可以帮助他 的方法是（）。 A.积极进取—使自己更加适应工作 B.迎接新的挑战，如参加训练和培训 C.改善工作环境 D.以上答案都正确 案例二：小张是某公司业务处的主管，他最近对一些电话来访非常头疼，这些电话有的是咨询 的，有的是投诉的，一天下来，他觉得自己没干什么工作就该下班了，其他重要的决策和一些会议 都不能正常进行。那么小张目前的这种情况，应该怎么解决呢？ 根据以上案例，回答下面的问题。 4.上述案例中小张应该对自己的工作做出安排，首先应该（）。 A. 分清事情的轻重缓急 B. 做好计划 C. 规划时间 D. 无法判断 5.为了更有效的利用时间，小张下面的做法合适的是（）。 A. 拒绝接听任何电话 B. 不相信您的团队成员 C. 提高团队成员的工作效率 D. 委托他人接听电话，处理电话来访问题 6.为了应付工作时的电话打扰，你认为下面的建议对小张有用的是（）。 A. 留出打电话的时间 B. 对一些耽误时间的电话早点说结束语
C.如果是重要的电话，主动打给别人 D.以上都应该考虑
C. 如果是重要的电话，主动打给别人 D. 以上都应该考虑