2010-2011年度第一学期期末考试试题 2023年7月14日 一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1.世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯库克 A英国 B.美国C.德国D.法国 2根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。 A.50万元B.100万元C.150万元 D.200万元 3.长期以来，我国旅行社业形成了()一统天下的局面 A团体、标准等、全包价、文化观光 B.标准等、度假、全包价、文化观光 C团体、度假、全包价、文化观光 D.团体、标准等、度假、全包价 4.团体全包价旅游产品是指由10名以上的()组成的包价旅游产品。 A.自费旅游者B.公费旅游者C.成年旅游者 D.普通旅游者 5.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是()。 A.旅游包机服务B.定期航班服务C廉价包机服务 D.旅游航空服务 6旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是() A保证供应B.保证质量C.降低成本D.互利互惠 7.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅 游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关 策划的()原则。 A创新原则B.时效原则 C.可行原则D.道德原则 8准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。 A建立请示汇报制度 B.抽查和监督接待现场 C委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 9接待计划细节多是()旅游接待的特点。 A.入境团体B.出境团体 C国内团体D.系列团 10.消费水平较高是()旅游接待的特点
2010--2011 年度第一学期期末考试试题 2023 年 7 月 14 日 一、单项选择题（每小题 2 分，共 30 分） 1.世界上第一位专职的旅行代理商是（）人托马斯 库克 A.英国 B.美国 C.德国 D.法国 2.根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于（）人民币。 A.50 万元 B.100 万元 C.150 万元 D.200 万元 3.长期以来，我国旅行社业形成了（）一统天下的局面 A.团体、标准等、全包价、文化观光 B.标准等、度假、全包价、文化观光 C.团体、度假、全包价、文化观光 D.团体、标准等、度假、全包价 4.团体全包价旅游产品是指由 10 名以上的（）组成的包价旅游产品。 A.自费旅游者 B.公费旅游者 C.成年旅游者 D.普通旅游者 5.民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是（）。 A.旅游包机服务 B.定期航班服务 C.廉价包机服务 D.旅游航空服务 6.旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是（） A.保证供应 B.保证质量 C.降低成本 D.互利互惠 7.自从广西的大篷车队旅游促销取得空前成功后，这一营销方式迅速在全国大行其道，许多旅 游景区和旅行社也加入其中的行列，动不动就开个大篷车队跨省兜风。这种做法违背了旅行社公关 策划的（）原则。 A.创新原则 B.时效原则 C.可行原则 D.道德原则 8.准备接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。 A.建立请示汇报制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 9.接待计划细节多是（）旅游接待的特点。 A.入境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 10.消费水平较高是（）旅游接待的特点
B.A.入境团体B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 11.实际接待阶段的管理中，()是一项重要内容。 A建立接待总结制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接 待方旅行社关系的人员被称为()。 A.领队 B.全陪C地陪 D定点陪同导游员 13.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的()。 A保证性 B.移情性C可靠性 D.反应性 14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服 务质量的一项()。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 15.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于()。 A.精神激励B.薪金激励 C,事业激励D.情感激励 二、判断题（每小题1分，共20分） 16旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅行社 在数量上会增长很快，从而容易形成激烈的市场竞争。() 17.1845年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为250人，他们从 莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过24小时。() 18.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落 后又为互相拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到 影响。() 19.事业部制组织结构的优点是：较为高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅 行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落实。() 20根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于100万元人民币。() 21设立国际旅行社，必须拥有至少2名取得国家旅游局颁发的“旅行社尽力资格证书”的部门 经理。() 22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》。（) 23.购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完
B.A.入境团体 B.出境团体 C.国内团体 D.系列团 11.实际接待阶段的管理中，（）是一项重要内容。 A.建立接待总结制度 B.抽查和监督接待现场 C.委派适当的接待人员 D.处理旅游者的表扬和投诉 12.受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接 待方旅行社关系的人员被称为（）。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.定点陪同导游员 13.旅行社能否准确、可靠、稳定地为顾客提供期望的服务反映了旅行社服务的（）。 A.保证性 B.移情性 C.可靠性 D.反应性 14.保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服 务质量的一项（）。 A.主观标准 B.客观标准 C.国家标准 D.企业标准 15.委以恰当的工作，激发员工的工作热情。此种激励属于（）。 A.精神激励 B.薪金激励 C.事业激励 D.情感激励 二、判断题（每小题 1 分，共 20 分） 16.旅行社由于资金投入较少，行业壁垒较低，如果政府不有意识地加以数量控制的话，旅行社 在数量上会增长很快，从而容易形成激烈的市场竞争。（） 17.1845 年，托马斯库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 250 人，他们从 莱斯特出发，最后到达利物浦。此次活动时间超过 24 小时。（） 18.旅行社由于资金占有数量较小，因此多数旅行社难以获得较高的商业信用，而结算手段的落 后又为互相拖欠款提供了可能，由此导致的流动资金周转速度缓慢，势必使旅行社的经济效益受到 影响。（） 19.事业部制组织结构的优点是：较为高度集中统一，上下级之间实行单线领导的管理方式，旅 行社的经营决策权和管理决策权集中于旅行社的最高管理层，便于决策执行与监督落实。（） 20.根据国家旅行社管理条例规定，设立国内旅行社，其注册资本不得少于 100 万元人民币。（） 21.设立国际旅行社，必须拥有至少 2 名取得国家旅游局颁发的“旅行社尽力资格证书”的部门 经理。（） 22.设立不具有法人资格的分社的条件之一是：分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》。（） 23.购买零包价旅游产品的游客，必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完
全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。() 24.所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全 部委托一家旅行社办理。() 25.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性() 26.“差异性”是旅行社产品的重要特征。() 27.“易受影响行性”是旅行社产品的重要特征。() 28.单项服务不包括导游服务。() 29.直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并 直接同饭店达成预订协议，组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环 节的费用，降低采购成本。() 30.委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况，并 且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点和要求，安排 适当的饭店。() 31.直接预订娶到缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要 同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。 () 32.委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一 部分作为其代订饭店的报酬。() 33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有 猎新猎奇心理的旅游消费者。() 34.促销的本质和核心是信息沟通。() 35国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定实施细则》，将导游人员划分为五 个不同的等级。() 三、简答题（每小题10分，共20分） 36.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 37.简析旅行社的行业特点。 四、案例分析(10分) 38.“五一节”前，某国际旅行社与张先生李先生两家共12人签订了去云南的旅游合同，合同 签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作。就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废1人， 受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。 考虑到张先生家的不行，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先生一
全自由的，形同散客，不受旅游团的束缚。（） 24.所谓包价旅游，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全 部委托一家旅行社办理。（） 25.对于大众旅游者来说，“尽量有效利用预算，物美价廉”的需求具有代表性和稳定性（） 26.“差异性”是旅行社产品的重要特征。（） 27.“易受影响行性”是旅行社产品的重要特征。（） 28.单项服务不包括导游服务。（） 29.直接预订渠道优点之一：能够直接从饭店获得客房信息，及时掌握饭店客房的出租情况，并 直接同饭店达成预订协议，组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房，又能够免去中间环 节的费用，降低采购成本。（） 30.委托地方接待社预订优点之一：当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况，并 且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以，它们能够根据旅游者的不同特点和要求，安排 适当的饭店。（） 31.直接预订娶到缺点之一：采购人员必须同所要预订的各家饭店逐一打交道，不仅在预订时要 同它们联系，还要在随后寄送预订申请、确认住房人数及名单、付房费等，占用大量时间和人力。 （） 32.委托地方接待社预订缺点之一：当地的接待社把饭店因旅行社批量采购所给予的折扣留下一 部分作为其代订饭店的报酬。（） 33.渗透定价策略主要适用于优势明显的旅游新产品，其销售对象也主要是对价格不敏感和具有 猎新猎奇心理的旅游消费者。（） 34.促销的本质和核心是信息沟通。（） 35.国家旅游局颁布的《导游等级评定意见》、《导游等级评定实施细则》，将导游人员划分为五 个不同的等级。（） 三、简答题（每小题 10 分，共 20 分） 36.旅行社经营管理者应具备怎样的能力？ 37.简析旅行社的行业特点。 四、案例分析（10 分） 38.“五一节”前，某国际旅行社与张先生李先生两家共 12 人签订了去云南的旅游合同，合同 签订后，旅行社和旅游者各自进行准备工作。就在出团前两天，张先生家发生了车祸，残废 1 人， 受伤 3 人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按约承担违约责任。 考虑到张先生家的不行，旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。张先生一
家己经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票， 告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任，李先生则坚 持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计2600元的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 结合案例，分析如何赔偿违约金。 五、论述题(20分) 39.试述旅行社集团化的策略
家已经放弃了旅游行程，由于旅游人数不足，该国际旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票， 告知李先生实情，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任，李先生则坚 持旅行社应该承担违约责任，向李先生一家赔偿共计 2600 元的违约金。 在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担违约责任。 结合案例，分析如何赔偿违约金。 五、论述题（20 分） 39.试述旅行社集团化的策略