第十一章决策支持系统 授课教师:刘俊娟 河南中医药大学 信息管理与信息系统教硏室
第十一章 决策支持系统 授课教师：刘俊娟 河南中医药大学 信息管理与信息系统教研室
本章内容 第一节决策和决策科学 第二节决策支持系统的定义、分类与系统结构 第三节智能决策支持系统 第四节Agen和Muti- Agent系统 2021/11/8 第十一章决策支持系统
本 章 内 容 • 第一节 决策和决策科学 • 第二节 决策支持系统的定义、分类与系统结构 • 第三节 智能决策支持系统 • 第四节 Agent和Multi-Agent系统 2021/11/8 第十一章 决策支持系统 2
11决策和决策科学 口智能决策支持系统(IDSS)是决策支持系统(DSS)与人工智能(AI技术相结合的产 物,它将人工智能中的知识表示与知识处理的思想引入到DSS,其独特的硏究方 法和广泛的发展前途引起了国内外学术界和企业界的极大重视。 口决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力 设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下,人们为了实现特定目标,可从 多种可供选择的策略中做出决断,以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 口决策科学先驱西蒙(HA. Simon)教授在著名的决策过程模型论著中指岀:以 决策者为主体的管理决策过程经历情报( intelligence)、设计( design)和抉 择( choice)三个阶段 指进行“情报″(数据)的收集和处理、硏究决策环境、分析和确定影响决策的 情报因素或条件的一系列活动 设计·指发现制订和分析各种可能的行动方案 执择·指从可行方案中选泽个特定的方案对进行方案评价与审核,井诸实施 2021/11/8 第十一章决策支持系统
1.1 决策和决策科学 智能决策支持系统(IDSS)是决策支持系统(DSS)与人工智能(AI)技术相结合的产 物, 它将人工智能中的知识表示与知识处理的思想引入到DSS，其独特的研究方 法和广泛的发展前途引起了国内外学术界和企业界的极大重视。 决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、 设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从 多种可供选择的策略中做出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。 决策科学先驱西蒙（H.A.Simon）教授在著名的决策过程模型论著中指出：以 决策者为主体的管理决策过程经历情报（intelligence）、设计（design）和抉 择（choice）三个阶段。 2021/11/8 3 情报 • 指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的 因素或条件的一系列活动； 设计 • 指发现、制订和分析各种可能的行动方案； 抉择 • 指从可行方案中选择一个特定的方案，对它进行方案评价与审核，并付诸实施。 第十一章 决策支持系统
11决策和决策科学 口现在我们把决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动 阶段和实施活动阶段,并称之为决策过程模型的四个阶段。 ·调査环境,并定义要决策的事件和条件,获取决策所需要的有关信息 情报活动,在决策日标的制定过程中,自始至终都需要进行数据、信息的收集和调查研究工作 阶段 识别限制性因素,并把注意力放到如何克服这些限制因素上去,就可能战找出更多的备选方案。 设计活动在制定方案的过程中,寻求和辨以限制性因素是没有终结的 阶段 ·从各种可能的备选方案中,针对决策目标,选出最合理的方案 选择活动,通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤 阶段 ·选定方案后,即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进 实施活动一步做出继续实施、停止实施或修改后继续实施的决定 阶段 2021/11/8 第十一章决策支持系统
1.1 决策和决策科学 现在我们把决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动 阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。 2021/11/8 4 情报活动 阶段 • 调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息。 • 在决策目标的制定过程中，自始至终都需要进行数据、信息的收集和调查研究工作。 设计活动 阶段 • 识别限制性因素，并把注意力放到如何克服这些限制因素上去，就可能找出更多的备选方案。 • 在制定方案的过程中，寻求和辨认限制性因素是没有终结的。 选择活动 阶段 • 从各种可能的备选方案中，针对决策目标，选出最合理的方案。 • 通常这个阶段包括方案论证和决策形成两个步骤。 实施活动 阶段 • 选定方案后，即可付之实施。在实施过程中还要收集实施过程中的情报。根据这些情报来进 一步做出继续实施、停止实施或修改后继续实施的决定。 第十一章 决策支持系统
12决策的科学化 口传统的决策依靠决策者个人经验,凭直觉判断,因而决策被认为是一种艺术和技巧。 口决策的科学化是现实管理提出的要求,而信息技术、管理科学和数学的发展,为它提供了 实现的可能性。 口目前,决策科学化正在向以下一些方向发展: 用信息系统支持和辅助决策 ·将计算机用于企业管理的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、讣划和分析等高层次决策制定 方面,国内外相继岀现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。 定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展 ·在现代科学中的系统工程学、仿真技术、计算机理论、预测学,特别是运筹学、布尔代数、模糊数学等 引进决策活动,为决策的定量化奠定了基础。决策的本质是人的主观认识能力,用计算机进行定量分析 必须与人的创造性形象思维相结合。 单目标决策向多目标综合决策发展 决策活动的目标本身也构成—个难以确定的庞大系统。现代决策活动的目标不是单一的,这不仅指以经 济利益为核心的目标是多目标,而且还包括更多的社会的和非经济领域的(环境等)目标。 战略决策向更远的未来决策发展 ·决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定,所以决策从本质上说乃是对应于未来的。 为了避免远期可能岀现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的利益,要求战略决策在时域上向更遥远的 未来延伸 2021/11/8 第十一章决策支持系统
1.2 决策的科学化 传统的决策依靠决策者个人经验，凭直觉判断，因而决策被认为是一种艺术和技巧。 决策的科学化是现实管理提出的要求，而信息技术、管理科学和数学的发展，为它提供了 实现的可能性。 目前，决策科学化正在向以下一些方向发展： 2021/11/8 第十一章 决策支持系统 5 • 将计算机用于企业管理的重点逐渐由事务性处理转向企业的管理、控制、计划和分析等高层次决策制定 方面，国内外相继出现了多种高功能的通用和专用决策支持系统。 用信息系统支持和辅助决策 • 在现代科学中的系统工程学、仿真技术、计算机理论、预测学，特别是运筹学、布尔代数、模糊数学等 引进决策活动，为决策的定量化奠定了基础。决策的本质是人的主观认识能力，用计算机进行定量分析 必须与人的创造性形象思维相结合。 定性决策向定量与定性相结合决策的方向发展 • 决策活动的目标本身也构成一个难以确定的庞大系统。现代决策活动的目标不是单一的，这不仅指以经 济利益为核心的目标是多目标，而且还包括更多的社会的和非经济领域的（环境等）目标。 单目标决策向多目标综合决策发展 • 决策是对未来实践的方向、原则、目标和方法等所作的决定，所以决策从本质上说乃是对应于未来的。 为了避免远期可能出现的破坏造成的亏损抵消甚至超过近期的利益，要求战略决策在时域上向更遥远的 未来延伸。 战略决策向更远的未来决策发展
13决策问题的类型 口西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型 口结构化决策、半结构化决策和非结构化决策 结构化决策 ·结构化决策:是指建立在清楚的逻辑基础上的决策。 结构化决策问题相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循 ·结构化决策能用明确的语言和模型加以描述,并可依据定的通用模型和决策规则实现 其决策过程的基本自动化 这类决策也可以由计算机自动做出,所以又称为“程序化决策”。 2021/11/8 第十一章决策支持系统 6
1.3 决策问题的类型 西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型： 结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。 2021/11/8 第十一章 决策支持系统 6 结构化决策 • 结构化决策：是指建立在清楚的逻辑基础上的决策。 • 结构化决策问题相对比较简单、直接、其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循。 • 结构化决策能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现 其决策过程的基本自动化。 • 这类决策也可以由计算机自动做出，所以又称为“程序化决策”
13决策问题的类型 口西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型 口结构化决策、半结构化决策和非结构化决策 F四T ·非结构化决策问题是指那些决策过程复杂,其决策过程和决策方法没有固定的规律可以 遵循,没有固定的决策规则和通用模型可依,决策者的主观行为(学识、经验、直觉、 判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等)对各阶段的决策效果有相当影响。 ·可能是人们还没有认识清楚其中的逻辑,也可能是这类决策问题过去没有遇到过,而且 今后也很难遇到,因而不值得花过多的代价去探讨其中的逻辑。 ·由于没有明确的决策规则作为依据,在做出非结构化决策时,决策者往往凭自己的经验 学识和创造力做岀直觉判断,根据掌握的情况和数据临时做出决定 2021/11/8 第十一章决策支持系统
1.3 决策问题的类型 2021/11/8 第十一章 决策支持系统 7 非结构化决策 • 非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以 遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、 判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响。 • 可能是人们还没有认识清楚其中的逻辑，也可能是这类决策问题过去没有遇到过，而且 今后也很难遇到，因而不值得花过多的代价去探讨其中的逻辑。 • 由于没有明确的决策规则作为依据，在做出非结构化决策时，决策者往往凭自己的经验、 学识和创造力做出直觉判断，根据掌握的情况和数据临时做出决定。 西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型： 结构化决策、半结构化决策和非结构化决策
13决策问题的类型 口西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型 口结构化决策、半结构化决策和非结构化决策 半结构化决策 ·半结构化决策问题介于上述两者之间,其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循,但 又不能完全确定,即有所了解但不全面,有所分析但不确切,有所估计但不确定。 它反映了人们对所决策问题的认识程度,随着人们对该问题认识的不断深化,非结构化 问题可转化为半结构化问题,进而转化为结构化问题。 这样的决策问题一般可适当建立模型,但无法确定最优方案。 2021/11/8 第十一章决策支持系统
1.3 决策问题的类型 2021/11/8 第十一章 决策支持系统 8 半结构化决策 • 半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但 又不能完全确定，即有所了解但不全面，有所分析但不确切，有所估计但不确定。 • 它反映了人们对所决策问题的认识程度，随着人们对该问题认识的不断深化，非结构化 问题可转化为半结构化问题，进而转化为结构化问题。 • 这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型： 结构化决策、半结构化决策和非结构化决策
13决策问题的类型 口西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型 口结构化决策、半结构化决策和非结构化决策 平化六束—举 ·例如:某公司是金融投资单位,每年收到上百份资金贷款申请和新上项目的可行性研究 报告,这些申请来自不同行业、不同环境不同背景,引用了大量数据论据和定量定性方 法从各个不同角度论述项目条件及效益。对此,该公司必须逐一分析,以确定是否立项。 由于项目的不同性,及自身的估计方法不同,具体做法很难统一,此即一个半结构化决 策问题。 2021/11/8 第十一章决策支持系统
1.3 决策问题的类型 2021/11/8 第十一章 决策支持系统 9 半结构化决策——举例 • 例如：某公司是金融投资单位，每年收到上百份资金贷款申请和新上项目的可行性研究 报告，这些申请来自不同行业、不同环境不同背景，引用了大量数据论据和定量定性方 法从各个不同角度论述项目条件及效益。对此，该公司必须逐一分析，以确定是否立项。 由于项目的不同性，及自身的估计方法不同，具体做法很难统一，此即一个半结构化决 策问题。 西蒙教授提出按问题的结构化程度不同可将决策划分为三种类型： 结构化决策、半结构化决策和非结构化决策
13决策问题的类型 口不同结构化程度的决策问题 结构化 非结构化 战略性决策问题厂址选择 资金分配计划管理体制确定 战术性决策问题作业计划 作业调度 广告部署 业务性决策问题库存补充 奖金分配 选择销售对象 口决策问题的结构化程度并不是一成不变的,当人们掌握了足够的信息和知识时, 非结构化问题有可能转化为半结构化问题,半结构化问题也有可能向结构化转 化,这是人们对客观事物认识不断提高的过程 口通常认为,管理信息系统主要解决结构化的决策问题,而决策支持系统则以支 持半结构化和非结构化问题为目标。 2021/11/8 第十一章决策支持系统 10
1.3 决策问题的类型 不同结构化程度的决策问题： 2021/11/8 第十一章 决策支持系统 10 决策问题的结构化程度并不是一成不变的，当人们掌握了足够的信息和知识时， 非结构化问题有可能转化为半结构化问题，半结构化问题也有可能向结构化转 化，这是人们对客观事物认识不断提高的过程。 通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支 持半结构化和非结构化问题为目标