第六章冲突 华中科技大学管理学院
第六章 冲 突 华中科技大学管理学院
主要内容 冲突的定义及种类 冲突的作用 冲突产生的原因 解决冲突的一般方法 如何有效地解决冲突
主要内容 冲突的定义及种类 冲突的作用 冲突产生的原因 解决冲突的一般方法 如何有效地解决冲突
冲突的定义及种类 冲突的定义(广义的)两 个主体之间因各种原因 而产生的不一致 冲突的定义(狭义的)两 个主体产生不一致,其中 任何一方都不愿意放弃 自己的权利 冲突无时不在,只不过在 许多冲突中,我们自觉地 解决了
一 冲突的定义及种类 冲突的定义(广义的):两 个主体之间因各种原因 而产生的不一致 冲突的定义(狭义的):两 个主体产生不一致,其中 任何一方都不愿意放弃 自己的权利 冲突无时不在,只不过在 许多冲突中,我们自觉地 解决了
冲突的种类 个人与个人之间的冲突 团体与团体之间的冲突 组织与组织之间的冲突 个人与团体与组织之间的冲突
冲突的种类 个人与个人之间的冲突 团体与团体之间的冲突 组织与组织之间的冲突 个人与团体与组织之间的冲突
冲突的作用 冲突的积极作用 暴露了矛盾和问题 便于改进和创新 提倡直率而不是虚伪
二 冲突的作用 冲突的积极作用 – 暴露了矛盾和问题 – 便于改进和创新 – 提倡直率而不是虚伪
冲突的作用 冲突的负作用 影响到团体和士气 加深了矛盾 解决不好产生很严重的后果 逃避冲突也有负作用 讨论:企业内到底应不就该鼓励冲突? 讨论:文化对冲突的影响
冲突的作用 冲突的负作用 – 影响到团体和士气 – 加深了矛盾 – 解决不好产生很严重的后果 – 逃避冲突也有负作用 讨论:企业内到底应不就该鼓励冲突? 讨论:文化对冲突的影响
三冲突产生的原因 资源不足不能同时满足两个需求 个时间只有做一件事 个职位只需要一个人 钱有限你多得一元,他就少得一元 人与人的不同 价值观的不同 性格的不同 目标的不同 看问题的角度不同
三 冲突产生的原因 资源不足,不能同时满足两个需求 – 一个时间只有做一件事 – 一个职位只需要一个人 – 钱有限,你多得一元,他就少得一元 人与人的不同 – 价值观的不同 – 性格的不同 – 目标的不同 – 看问题的角度不同
冲突产生的原因 信息不充分(误解或误会) 信息影响感觉,进而影响到决策 没有收到信息 信息模糊 错误解释信息 从不同的渠道收到信息
冲突产生的原因 信息不充分(误解或误会) – 信息影响感觉,进而影响到决策 – 没有收到信息 – 信息模糊 – 错误解释信息 – 从不同的渠道收到信息
冲突产生的原因 职责不明 你不想做,我也不想做(同级) 你想做我也想做(同级) 没有权力做受到批评,产生反抗 外界压力 直接引起冲突如削减预算 扩大了冲突的影响,如家庭压力
冲突产生的原因 职责不明 – 你不想做,我也不想做(同级) – 你想做,我也想做(同级) – 没有权力做,受到批评,产生反抗 外界压力 – 直接引起冲突:如削减预算 – 扩大了冲突的影响,如家庭压力
冲突的激烈程度 Overt efforts to destroy the other party Aggressive physical attacks Threats and Ultimatums assertive verbal attacks Overt questioning or challenging of others Minor disagreements or misunderstandings
冲突的激烈程度 Overt efforts to destroy the other party Aggressive physical attacks Threats and Ultimatums Assertive verbal attacks Overt questioning or challenging of others Minor disagreements or misunderstandings
