公共管理和服务类专业课考试纲要 一、考试范围和内容 本纲要以教育部2009年颁布的《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》和《中等职业学校文 秘专业教学指导方案》中的“秘书基础课程教学基本要求”和“文书与档案管理基础课程教学基本 要求”为依据，根据清华大学出版社《职业教育“十三五”改革创新规划教材：计算机应用基础 (Windows7+Office2010)》(段红主编)、高等教育出版社《计算机应用基础(Windows'7+Office2010)》 (周南岳主编)、高等教育出版社出版的中等职业学校国家规划教材《秘书基础》（第二版）和《文书 与档案管理基础》（第三版）等教材编制而成，考虑到现阶段我省职业教育特点，结合高等学校专业 发展规划对部分内容作出相应调整，强调了对专业技能掌握的考查。 计算机应用基础的主要内容包括计算机基础知识、Windows操作系统、因特网的运用、Word文 字处理软件、Excl电子表格等。秘书基础的主要内容包括：秘书工作的基本知识，秘书工作的特点、 作用及主要内容，秘书工作的基本原则及一般工作方法，秘书人员的素质要求及职业道德等。文中 与档案管理基础的主要内容包括：文书与档案管理基础知识，公文处理程序及文书立卷，文书整理 和归档的方法，纸质档案收集、整理、鉴定、保管、统计和利用，特殊载体档案的管理等。 综合课考试不仅考查学生对基本知识、基本理论和基本方法的掌握，还突出考查其在工作情境 中分析问题和解决问题的能力。 二、考试目标和水平层次 本纲要各科考试目标以专题为序，包括知识与技能要点、考试条目和考试水平三部分。知识与技 能要点是本学科学生应知应会的基础知识和基本技能，考试条目是知识与技能要点细化内容具体项 目，考试水平具体地确定了以上三门课的基本知识和技能考查层次，本次纲要的修订根据与时俱进 的要求，将部分落后于时代发展的内容降低了难度并减少了考点，另强化了教材中部分反映先进的 工作理念和工作方法的知识点。考试水平由低到高设置为四个层次：A(识记)、B(理解)、C(掌 握)、D(综合运用)。每一高级层次考试水平同时包含它的较层次考试水平。其具体含义为： A(识记)：指正确地回忆、再认再现见过的计算机应用基础、秘书基础和文书与档案管理基础 知识。即在记忆的水平上考核学生的学习成果。要求考生能从题目所提供的材料中识别出学过的知 识（再现）或者能按题目要求复述学过的知识（回忆）。考核时，所提供的问题情境都是在教学中 出现过的，试题或答案和教学中的相同或相似。包括记忆本专业各学科中基本概念的文字及叙述符 号，能够识别并记住的本专业各学科中的专用名词及其解释。 B(理解)：在记忆基础上，正确领会所学知识的意义及其相关知识的内在联系，即要求学生能从 实质上领会所知识的涵义。考核时，可以要求学生在保留材料基本内容前提下，改变材料的表述 形式，包括能用不同于教材中的表达形式准确地说明或解释一些有关计算机应用、秘书工作和文书 与档案管理工作中的现象或问题上。譬如，能够用自己的语言复述或解释计算机的有关原理、能够 根据知识的相关联系把握秘书的主要任务、掌握领导的要素、领导意图的形成，与领导者如何相处 等，分辨文书工作和档案工作的特征，了解办公室的性质、妥善保管新型载体文书档案等。 C(掌握)：指考查学生对所学计算机应用基础知识、秘书基础和文书与档案管理基础知识的初步 应用能力。能灵活地运用所掌握的计算机应用基础知识，对在使用计算机过程中所出现的出错信息 做出解释，能使用计算机进行简单地操作，具有初步解决问题的能力。运用所学过的秘书基础知识 和文书与档案的有关运用知识和方法解决新情境下出现简单问题。如对所给的信息情境材料分析比 较，指出此时信息工作应依据的原则。以考核学生分析、比较和解决问题的初步能力。 D(综合运用)：指综合运用所学的计算机应用基础知识、秘书基础知识和文书与档案管理的知 识和方法去分析、判断、解决新情境中较为复杂的问题。即要求学生能灵活运用所学知识解决实际
1 公共管理和服务类专业课考试纲要 一、考试范围和内容 本纲要以教育部 2009 年颁布的《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》和《中等职业学校文 秘专业教学指导方案》中的“秘书基础课程教学基本要求”和“文书与档案管理基础课程教学基本 要求”为依据，根据清华大学出版社《职业教育“十三五”改革创新规划教材：计算机应用基础 （Windows 7+Office 2010）》（段红主编）、高等教育出版社《计算机应用基础(Windows7+Office2010)》 (周南岳主编)、高等教育出版社出版的中等职业学校国家规划教材《秘书基础》（第二版）和《文书 与档案管理基础》（第三版）等教材编制而成，考虑到现阶段我省职业教育特点，结合高等学校专业 发展规划对部分内容作出相应调整，强调了对专业技能掌握的考查。 计算机应用基础的主要内容包括计算机基础知识、Windows 操作系统、因特网的运用、Word 文 字处理软件、Excel 电子表格等。秘书基础的主要内容包括：秘书工作的基本知识，秘书工作的特点、 作用及主要内容，秘书工作的基本原则及一般工作方法，秘书人员的素质要求及职业道德等。文书 与档案管理基础的主要内容包括：文书与档案管理基础知识，公文处理程序及文书立卷，文书整理 和归档的方法，纸质档案收集、整理、鉴定、保管、统计和利用，特殊载体档案的管理等。 综合课考试不仅考查学生对基本知识、基本理论和基本方法的掌握，还突出考查其在工作情境 中分析问题和解决问题的能力。 二、考试目标和水平层次 本纲要各科考试目标以专题为序，包括知识与技能要点、考试条目和考试水平三部分。知识与技 能要点是本学科学生应知应会的基础知识和基本技能，考试条目是知识与技能要点细化内容具体项 目，考试水平具体地确定了以上三门课的基本知识和技能考查层次，本次纲要的修订根据与时俱进 的要求，将部分落后于时代发展的内容降低了难度并减少了考点，另强化了教材中部分反映先进的 工作理念和工作方法的知识点。考试水平由低到高设置为四个层次：A（识记）、B（理解）、C（掌 握）、D（综合运用）。每一高级层次考试水平同时包含它的较层次考试水平。其具体含义为： A（识记）：指正确地回忆、再认再现见过的计算机应用基础、秘书基础 和文书与档案管理基础 知识。即在记忆的水平上考核学生的学习成果。要求考生能从题目所提供的材料中识别出学过的知 识（再现）或者能按题目要求复述学过的知识（回忆）。考核时，所提供的问题情境都 是在教学中 出现过的，试题或答案和教学中的相同或相似。包括记忆本专业各学科中基本概念的文字及叙述符 号，能够识别并记住的 本专业各学科中的专用名词及其解释。 B（理解）：在记忆基础上，正确领会所学知识的意义及其相关知识的内在联系，即要求学生能从 实质上领会所 知识的 涵义。考核时，可以要求学生在保留材料基本内容前提下，改变材料的表述 形式，包括能用不同于教材中的表达形式准确地说明或解释一些有关计算机应用、秘书工作和文书 与档案管理工作中的现象或问题上。譬如，能够用自己的语言复述或解释计算机 的有关原理、能够 根据知识的相关联系把握秘书的主要任务、掌握领导的要素、领导意图的形成，与领导者如何相处 等，分辨文书工作和档案工作的特征，了解办公室的性质、妥善保管新型载体文书档案等。 C（掌握）：指考查学生对所学计算机应用基础知识、秘书基础和文书与档案管理基础知识的初步 应用能力。能灵活地运用所掌握 的计算机应用基础知识，对在使用计算机过程中所出现的出错信息 做出解释，能使用计算机进行简单地操作，具有初步解决问题的能力。运用所学过的秘书基础知识 和文书与 档案的有关运用知识和方法解决新情境下出现简单问题。如对所给的信息情境材料分析比 较，指出此时信息工作应依据的原则。以考核学生分析、比较和解决问题的初步能力。 D（综合运用）：指综合运用所学的计算机应用基础知识、秘书基础知识和文书与档案管理的知 识和方法去分析、判断、解决新情境中较为复杂的问题。即要求学生 能灵活运用所学知识解决实际
工作中的综合性问题，以考核学生综合应用能力。譬如在新情境中解决秘书与领导班子相处、与具 体领导人相处的问题，对信息进行处理、选择有用信息、进行调查研究、正确辅佐领导决策、分析 失调状态、会议组织等实际工作问题等，以及如何依据文书与档案工作的基本原则在新情境中进行 文书处理、档案收集、整理、保管、统计与提供利用，掌握公文处理的一般程序，能够按照要求写 出规范的公文等。 三、考试目标 第一部分计算机应用基础 专题一计算机基础知识 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 D 1.计算机的发展 计算机的 2.计算机的特点 发展及应 3.计算机的分类 用领域 4.计算机的应用 1.计算机硬件系统的组成 计算机系 2.计算机核心硬件 统的组成 3.计算机的系统组成 微型机主 要性能指 标 微型机主要性能指标 常用计算 1.常见输入输出设备 机设备 2.常见存储设备 信息安全 1.计算机病毒的定义、分类和传播途径 2.计算机病毒的防治方法 专题二操作系统的使用 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 B C 1.Windows7图形界面的基本元素 图形用户 2.Windows7桌面及其基本操作 界面操作 3. Windows7开始菜单及其基本操作 4. Windows7任务栏及其基本操作
2 工作中的综合 性问题，以考核学生综合应用能力。譬如在新情境中解决秘书与领导班子相处、与具 体领导人相处的问题，对信息进行处理、选择有用信息、进行调查研究、正确辅佐领导决策、分析 失调状态、会议组织等实际工作问题等，以及如何依据文书与档案工作的基本原则在新情境中进行 文书处理、档案收集、整理、保管、统计与提供利用，掌握公文处理的一般程序，能够按照要求写 出规范的公文等。 三、考试目标 第一部分 计算机应用基础 专题一 计算机基础知识 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 计 算 机 的 发 展 及 应 用领域 1． 计算机的发展 2． 计算机的特点 3． 计算机的分类 4． 计算机的应用 √ √ √ √ 计 算 机 系 统的组成 1．计算机硬件系统的组成 2．计算机核心硬件 3．计算机的系统组成 √ √ √ 微 型 机 主 要 性 能 指 标 微型机主要性能指标 √ 常 用 计 算 机设备 1． 常见输入输出设备 2． 常见存储设备 √ √ 信息安全 1． 计算机病毒的定义、分类和传播途径 2． 计算机病毒的防治方法 √ √ 专题二 操作系统的使用 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 图 形 用 户 界面操作 1．Windows 7 图形界面的基本元素 2．Windows 7 桌面及其基本操作 3．Windows 7 开始菜单及其基本操作 4．Windows 7 任务栏及其基本操作 √ √ √ √
5. Windows7窗口及其基本操作 √ 6.Windows7对话框及其基本操作 √ 7.Windows7图标、快捷方式及其基本操作 1.资源管理器及其基本操作 2.Windows7库及其基本操作 3.剪贴板的使用 ①剪贴板的概念、功能 ②剪贴板的基本操作 4. 管理文件及文件夹 文件管理 ①文件和文件夹的概念 ②创建文件与文件夹 ③移动、复制文件或文件夹 ④修改文件或文件夹的名称 ⑤删除文件或文件夹 ⑥恢复被删除的文件或文件夹 ⑦修改文件或文件夹的属性 ⑧查找文件或文件夹 1.控制面板及其常用基本操作 2.系统属性设置 3.显示属性设置 系统管理 4.网络属性设置 5.程序安装与卸载 6.外观和个性化设置 7.时钟、语言和区域设置 1. 磁盘维护 2. Windows更新 系统维护 3. 压缩软件安装与使用 与常用工 4. 杀毒软件安装与使用 具软件 5. 安全软件安装与使用 6. 系统备份 中英文输 1. 中文输入法的选用 入 2. 中文输入法的设置 专题三因特网(Internet)应用 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 B c D
3 5．Windows 7 窗口及其基本操作 6．Windows 7 对话框及其基本操作 7．Windows 7 图标、快捷方式及其基本操作 √ √ √ 文件管理 1． 资源管理器及其基本操作 2． Windows 7 库及其基本操作 3． 剪贴板的使用 1 剪贴板的概念、功能 2 剪贴板的基本操作 4． 管理文件及文件夹 1 文件和文件夹的概念 2 创建文件与文件夹 3 移动、复制文件或文件夹 4 修改文件或文件夹的名称 5 删除文件或文件夹 6 恢复被删除的文件或文件夹 7 修改文件或文件夹的属性 8 查找文件或文件夹 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 系统管理 1．控制面板及其常用基本操作 2．系统属性设置 3．显示属性设置 4．网络属性设置 5．程序安装与缷载 6．外观和个性化设置 7．时钟、语言和区域设置 √ √ √ √ √ √ √ 系统维护 与常用工 具软件 1． 磁盘维护 2． Windows 更新 3． 压缩软件安装与使用 4． 杀毒软件安装与使用 5． 安全软件安装与使用 6． 系统备份 √ √ √ √ √ √ 中 英 文 输 入 1． 中文输入法的选用 2． 中文输入法的设置 √ √ 专题三 因特网（Internet）应用 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D
1. 因特网概 因特网的基本概念 2.因特网提供的主要服务 念和功能 3.TCP/IP协议 √ 1. 因特网的常用接入方式 因特网的 2. 因特网接入相关设备 接入 3. 无线路由器的配置 网络信息 1. 使用浏览器浏览和下载信息 2. 使用搜索引擎检索信息 获取 常用网络 1. 常用即时通信软件(QQ) 2.常用下载软件 工具软件 3.BBS的使用 的使用 4.博客的应用 使用和管 1.申请电子邮箱 理电子邮 2.收发电子邮件 ! 件 常见网络 1.网络空间（网络日志、网络硬盘和网络相册等）的使用 服务与应 2. 网络常用服务（天气、订票、求职和网上购物等） 用 专题四 文字处理软件(Word2010)及应用 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 A B D 1. Word2010的功能和特点 2. Word2010的启动与退出 √ Word基础 3. Word2010窗口界面与基本操作 √ 知识 4. 在Word2010中获取帮助 1.建立、保存、打开文档 2.编辑文档 建立、 ①选定操作 √ 编辑 ②插入和修改操作 与打印 ③删除操作 √ 文档 ④复制与移动操作 ⑤查找和替换操作 ⑥撤销与恢复操作 3.打印预览与打印文档
4 因特网概 念和功能 1．因特网的基本概念 2．因特网提供的主要服务 3．TCP/IP 协议 √ √ √ 因特网的 接入 1． 因特网的常用接入方式 2． 因特网接入相关设备 3． 无线路由器的配置 √ √ √ 网络信息 获取 1． 使用浏览器浏览和下载信息 2． 使用搜索引擎检索信息 √ √ 常用网络 工具软件 的使用 1．常用即时通信软件（QQ） 2．常用下载软件 3．BBS 的使用 4．博客的应用 √ √ √ √ 使用和管 理电子邮 件 1．申请电子邮箱 2．收发电子邮件 √ √ 常见网络 服务与应 用 1． 网络空间（网络日志、网络硬盘和网络相册等）的使用 2． 网络常用服务（天气、订票、求职和网上购物等） √ √ 专题四 文字处理软件（Word 2010）及应用 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D Word 基 础 知识 1． Word2010 的功能和特点 2． Word2010 的启动与退出 3． Word2010 窗口界面与基本操作 4． 在 Word2010 中获取帮助 √ √ √ √ 建立、 编辑 与打印 文档 1．建立、保存、打开文档 2．编辑文档 ①选定操作 ②插入和修改操作 ③删除操作 ④复制与移动操作 ⑤查找和替换操作 ⑥撤销与恢复操作 3．打印预览与打印文档 √ √ √ √ √ √ √ √
1.设置字符格式：设置字体、字形、字号、字符间距、字符边框和底纹 2. 设置段落格式 ①设置段落缩进、段落对齐方式、行间距和段落间距 ②设置段落编号和项目符号 ③设置首字下沉 ④设置段落边框和底纹 3. 设置页面格式 设置文档 ①视图模式与视图的切换 格式 ②设置页边距、纸张大小、版面效果 4. 其他格式设置 ①设置分栏 ②分节控制 ③设置页眉和页脚 5. 格式刷的使用 6. 模板的使用 7. 使用样式 1. 创建表格 2.编辑表格 ①单元格、行、列操作：选定、插入、删除 创建和编 ②调整行高与列宽 辑表格 ③合并与拆分单元格、表格 3.表格的格式化 ①设置表格的边框和底纹 ②绘制斜线表头 1.插入与编辑图片、艺术字 图形的处 2. 绘制与编辑图形 理 3. 文本框的使用 √ 4. 图、文、表混排 专题五电子表格处理软件(Excel2010)及应用 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 A B D
5 设 置 文 档 格式 1． 设置字符格式：设置字体、字形、字号、字符间距、字符边框和底纹 2． 设置段落格式 1 设置段落缩进、段落对齐方式、行间距和段落间距 2 设置段落编号和项目符号 3 设置首字下沉 4 设置段落边框和底纹 3． 设置页面格式 1 视图模式与视图的切换 2 设置页边距、纸张大小、版面效果 4． 其他格式设置 1 设置分栏 2 分节控制 3 设置页眉和页脚 5． 格式刷的使用 6． 模板的使用 7． 使用样式 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 创 建 和 编 辑表格 1． 创建表格 2． 编辑表格 1 单元格、行、列操作：选定、插入、删除 2 调整行高与列宽 3 合并与拆分单元格、表格 3．表格的格式化 ①设置表格的边框和底纹 ②绘制斜线表头 √ √ √ √ √ √ 图 形 的 处 理 1． 插入与编辑图片、艺术字 2． 绘制与编辑图形 3． 文本框的使用 4． 图、文、表混排 √ √ √ √ 专题五 电子表格处理软件（Excel 2010）及应用 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D
l.Excel的启动与退出 √ Excel基础 2.Excel工作窗口的组成及基本操作 知识 3. Excl的基本概念：工作簿、工作表、单元格、活动单元格、单元格区域 4. 在Excel中获取帮助 1.建立、保存、打开工作簿文件 2.选定单元格、单元格区域 建立 3.输入数据 工作簿 ①不同类型数据的输入方法：数值数据、文本数据、日期和时间数据、 特定格式数据 ②Excel的自动填充功能 √ 1. 编辑单元格数据：修改、清除、复制与移动 2. 插入或删除行、列、单元格 编辑工作 3. 调整工作表的行高与列宽 表 4. 查找与替换单元格数据 5. 撤销与恢复操作 6. 组织和管理工作表：重命名、添加或删除、移动或复制工作表 1. 调整工作表的行高与列宽 工作表的 2. 设置单元格的字体、颜色、背景图案和数据对齐方式 格式设置 3. 设置单元格的边框线 与 4. 设置单元格的数字格式 打印输出 5. 自动套用格式和条件格式 6. 打印预览与打印工作表 1.建立、修改、复制与移动公式 2.运算符与优先级别 在工作表 中使用公 3. 公式的错误信息 4. 单元格的引用：绝对引用、相对引用、混合引用 式与函数 5. 函数的使用方法 6. 常用函数：SUM、SUMIF、AVERAGE、COUNT、COUNTA、COUNTIF、 MAX、MN、IF、DATE、PRODUCT 1. 建立图表 2. 编辑图表 使用图表 ①图表的位置置换 处理工作 表数据 ②移动、复制、缩放或删除图表 ③更改图表类型 ④修改图表对象 3. 图表的格式化 6
6 Excel 基 础 知识 1． Excel 的启动与退出 2． Excel 工作窗口的组成及基本操作 3． Excel 的基本概念：工作簿、工作表、单元格、活动单元格、单元格区域 4． 在 Excel 中获取帮助 √ √ √ √ 建立 工作簿 1．建立、保存、打开工作簿文件 2．选定单元格、单元格区域 3．输入数据 ①不同类型数据的输入方法：数值数据、文本数据、日期和时间数据、 特定格式数据 ②Excel 的自动填充功能 √ √ √ √ 编 辑 工 作 表 1． 编辑单元格数据：修改、清除、复制与移动 2． 插入或删除行、列、单元格 3． 调整工作表的行高与列宽 4． 查找与替换单元格数据 5． 撤销与恢复操作 6． 组织和管理工作表：重命名、添加或删除、移动或复制工作表 √ √ √ √ √ √ 工 作 表 的 格 式 设 置 与 打印输出 1． 调整工作表的行高与列宽 2． 设置单元格的字体、颜色、背景图案和数据对齐方式 3． 设置单元格的边框线 4． 设置单元格的数字格式 5． 自动套用格式和条件格式 6． 打印预览与打印工作表 √ √ √ √ √ √ 在 工 作 表 中 使 用 公 式与函数 1． 建立、修改、复制与移动公式 2． 运算符与优先级别 3． 公式的错误信息 4． 单元格的引用：绝对引用、相对引用、混合引用 5． 函数的使用方法 6． 常用函数：SUM、SUMIF、AVERAGE、COUNT、COUNTA、COUNTIF、 MAX、MIN、IF、DATE、PRODUCT √ √ √ √ √ √ 使 用 图 表 处 理 工 作 表数据 1． 建立图表 2． 编辑图表 1 图表的位置置换 2 移动、复制、缩放或删除图表 3 更改图表类型 4 修改图表对象 3．图表的格式化 √ √ √ √ √ √
1. 建立、编辑数据清单 2. 数据记录的排序 数据管理 3. 数据的筛选：自动筛选、高级筛选 4. 数据的分类汇总 第二部分秘书基础 专题一秘书工作及其发展趋势 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 A B D 1、秘书的含义 秘书工作 2、1 秘书工作的含义及基本属性 3、秘书工作的主要任务 我国秘书 1、参谋职能的强化趋势 2、秘书工作管理科学化趋势 工作的发 3、办公手段现代化趋势 展趋势 专题二 秘书工作的基本原则、特点和作用 知识 考试水平 与技能 考试条目 B C D 要点 领导活动 1、领导和领导活动 2、领导活动的要素 1、领导意图的含义 领导意图 2、领导意图的形成 秘书工作 1、秘书工作在领导活动中的作用 在领导活 动中的作 2、秘书工作在领导活动中的特点 用和特点 秘书与领 1、秘书与领导者的关系 导者相处 2、秘书与领导班子相处的基本原则 的基本原 3、秘书与具体领导人相处的原则 则 专题三信息与秘书工作 知识 考试条目 考试水平 1
7 数据管理 1． 建立、编辑数据清单 2． 数据记录的排序 3． 数据的筛选：自动筛选、高级筛选 4． 数据的分类汇总 √ √ √ √ 第二部分 秘书基础 专题一 秘书工作及其发展趋势 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 秘书工作 1、秘书的含义 2、秘书工作的含义及基本属性 3、秘书工作的主要任务 √ √ √ 我 国 秘 书 工 作 的 发 展趋势 1、参谋职能的强化趋势 2、秘书工作管理科学化趋势 3、办公手段现代化趋势 √ √ √ 专题二 秘书工作的基本原则、特点和作用 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 领导活动 1、领导和领导活动 2、领导活动的要素 √ √ 领导意图 1、领导意图的含义 2、领导意图的形成 √ √ 秘书工作 在领导活 动中的作 用和特点 1、秘书工作在领导活动中的作用 2、秘书工作在领导活动中的特点 √ √ 秘书与领 导者相处 的基本原 则 1、秘书与领导者的关系 2、秘书与领导班子相处的基本原则 3、秘书与具体领导人相处的原则 √ √ √ 专题三 信息与秘书工作 知识 考试条目 考试水平
与技能 B C 要点 D 1、信息的概念与特征 信息及其在 2、现代社会信息工作的基本特征 秘书工作中 3、信息工作在秘书活动中的作用 √ 的作用 1、 秘书信息工作的特点 秘书信息工 2、 秘书信息工作的原则 作的特点、 3、秘书信息工作的要求 原则和要求 1、信息收集的内容 2、信息收集的渠道 信息的收集 3、信息收集的方法 √ 1、信息的整理加工 √ 信息的处理 2、信息的贮存 3、信息的传递 专题四辅佐决策 知识 考试水平 与技能 考试条目 A B D 要点 科学决策 1、决策的含义与决策的基本特征 和决策程 2、科学决策的四个阶段及一般程序 序 秘书工作 在决策中 秘书人员辅佐决策的地位和主要职能工作 的地位和 作用 专题五检查督办 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 A B C D 检查督办 1、检查督办的含义、范围和对象 及其地位 2、秘书工作中检查督办的地位与作用 作用 8
8 与技能 要点 A B C D 信息及其在 秘书工作中 的作用 1、信息的概念与特征 2、现代社会信息工作的基本特征 3、信息工作在秘书活动中的作用 √ √ √ 秘书信息工 作 的特点、 原则和要求 1、 秘书信息工作的特点 2、 秘书信息工作的原则 3、 秘书信息工作的要求 √ √ √ 信息的收集 1、信息收集的内容 2、信息收集的渠道 3、信息收集的方法 √ √ √ 信息的处理 1、 信息的整理加工 2、 信息的贮存 3、 信息的传递 √ √ √ 专题四 辅佐决策 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 科 学 决 策 和 决 策 程 序 1、决策的含义与决策的基本特征 2、科学决策的四个阶段及一般程序 √ √ 秘 书 工 作 在 决 策 中 的 地 位 和 作用 秘书人员辅佐决策的地位和主要职能工作 √ 专题五 检查督办 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 检 查 督 办 及 其 地 位 作用 1、 检查督办的含义、范围和对象 2、 秘书工作 中检查督办的地位与作用 √ √
秘书部门 1、秘书部门检查督办的职能基础 检查督办 2、秘书部门检查督办工作的主要内容、主要目的 的主要工 作内容 1、 秘书部门检查督办工作的特点 秘书工作 2、秘书部门检查督办工作的一般方法 中检查督 办的特点 和方法 专题六沟通协调 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 A B D 1、沟通协调的定义 沟通协调 2、秘书沟通协调的内容与范围 的意义、内 容和范围 秘书沟通 1、秘书沟通协调的基本原理 协调的原 2、秘书沟通协调工作的特点 理及其特 点 1、 秘书沟通协调的基本原则 秘书沟通 2、 秘书沟通协调的基本要求 协调的原 3、 秘书沟通协调的基本方式 则、要求和 4、 秘书沟通协调的基本方法 方法 专题七调查研究 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 A B C D 调查研究 1、 调查研究是秘书人员的重要职责 是秘书人 2、 秘书部门调查研究工作的特点 员的基本 3、 秘书人员要练好调查研究的基本功 功 4、 秘书调查研究工作的一般程序 1、 调查研究中常用的调查方式 √ 调查研究 2、调查研究中常用的调查方法 的类型和 3、几种新颖的调查方式 方式 9
9 秘 书 部 门 检 查 督 办 的 主 要 工 作内容 1、 秘书部门检查督办的职能基础 2、 秘书部门检查督办工作的主要内容、主要目的 √ √ 秘 书 工 作 中 检 查 督 办 的 特 点 和方法 1、 秘书部门检查督办工作的特点 2、 秘书部门检查督办工作的一般方法 √ √ 专题六 沟通协调 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 沟 通 协 调 的意义、内 容和范围 1、 沟通协调的定义 2、 秘书沟通协调的内容与范围 √ √ 秘 书 沟 通 协 调 的 原 理 及 其 特 点 1、 秘书沟通协调的基本原理 2、 秘书沟通协调工作的特点 √ √ 秘 书 沟 通 协 调 的 原 则、要求和 方法 1、 秘书沟通协调的基本原则 2、 秘书沟通协调的基本要求 3、 秘书沟通协调的基本方式 4、 秘书沟通协调的基本方法 √ √ √ √ 专题七 调查研究 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 调 查 研 究 是 秘 书 人 员 的 基 本 功 1、 调查研究是秘书人员的重要职责 2、 秘书部门调查研究工作的特点 3、 秘书人员要练好调查研究的基本功 4、 秘书调查研究工作 的一般程序 √ √ √ 调 查 研 究 的 类 型 和 方式 1、 调查研究中常用的调查方式 2、 调查研究中常用的调查方法 3、 几种新颖的调查方式 √ √ √
1、调查与研究的关系 调查中的 2、 分析研究过程和要求 分析与研 3、分析研究的几种方法 究 专题八会议工作 知识 考试水平 与技能 考试条目 要点 A B C D 1、会议的概念 2、会议要素 3、 会议的种类 会议概述 4、会议的作用 5、会议的控制 1、会议筹备工作的内容 2、 会议筹备工作的基本方法 会议筹备工 3、 会议筹备工作应注意的问题 作 会中服务的十项工作 √ 会中工作 会议善后的八项工作 √ 会后工作 专题九信访和值班 知识 考试水平 与技能 考试条目 A D 要点 B 1、 信访工作的内涵与特点 信访工作 2、来信的处理 3、 来访的处理 1、 值班的主要工作内容 单位值班 2、 值班工作的主要制度 3、 值班人员的素质要求 专题十日常事务 知识 考试条目 考试水平 10
10 调 查 中 的 分 析 与 研 究 1、调查与研究的关系 2、分析研究过程和要求 3、分析研究的几种方法 √ √ √ 专题八 会议工作 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 会议概述 1、 会议的概念 2、 会议要素 3、 会议的种类 4、 会议的作用 5、 会议的控制 √ √ √ √ √ 会议筹备工 作 1、 会议筹备工作的内容 2、 会议筹备工作的基本方法 3、 会议筹备工作应注意的问题 √ √ √ 会中工作 会中服务的十项工作 √ 会后工作 会议善后的八项工作 √ 专题九 信访和值班 知识 与技能 要点 考试条目 考试水平 A B C D 信访工作 1、信访工作的内涵与特点 2、来信的处理 3、来访的处理 √ √ √ 单位值班 1、 值班的主要工作内容 2、 值班工作的主要制度 3、 值班人员的素质要求 √ √ √ 专题十 日常事务 知识 考试条目 考试水平