第八章电子商务与信息管理 第一节电子商务的概念 ●电子商务 义上说,电子商务对应的英文应该是 Electronic commerce或者 E-commerce,是指通过互联网进行的 交易活动,交易的对象既可以是书籍、服装等实物,也可以是新闻、图片等数字化的产品,远程教育、在 线咨询等服务也可以通过电子商务来实现。 广义上说,电子商务指的是 Electronic business或E- Business,是依靠信息技术进行的一切商务活动, 它是一种全新的商务模式 第二节电子商务的功能 ●电子商务的系统功能 从电子商务系统的功能目标来看,其功能主要体现在以下几个方面 是信息管理。电子商务的信息管理功能主要内容包括:第一,信息收集。第二,信息存储和检索 第三,保护及管理关键数据。第四,公司内信息的传播。第五,因特网上的信息发布。 是协同处理。电子商务系统的协同处理功能的主要内容包括:第一,通信系统。第二, Internet和 Extranet。第三,工作流程的自动化。 三是交易服务。电子商务系统的交易服务功能的主要内容包括:第一,销售活动。第二,客户自助服 务 ●电子商务的服务类型 从电子商务提供服务的种类看,电子商务可提供传统商务活动中的所有功能:一是广告宣传,二是咨 询洽谈,三是网上订购,四是网上支付,五是商品传递,六是客户调查,七是交易管理。 第三节电子商务的基本结构和组成 ●电子商务框架 电子商务框架是从技术角度对电子商务的概括,是电子商务实施的技术保证。它主要包括网络层、发 布层、传输层、服务层和应用层几个层次,技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两 大支柱因素 ●电子商务系统的组成 从技术角度看,电子商务的应用系统由三部分组成:一是企业内部网,二是企业外联网,三是 Internet ●电子商务的层次 电子商务的层次包括初级层次、中级层次和高级层次 第四节电子商务的运作模式 ●电子商务的运作模式 按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分,电子商务的运作主要有企业对企业的 电子商务( Business to business,简称B2B)、企业对消费者的电子商务( Business to Consumer,简称B2C)、 消费者对消费者的电子商务( Consumer to Consumer,简称C2C)、企业对政府的电子商务( Business to Government,简称B2G)等几种形式,其中B2B和B2C最典型意义,它们构成了电子商务的两种基本模 ●B2B模式 B2B模式的电子商务是指商业机构(企业或公司)使用 Internet或各种网络向供应商、经销商等其他 企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。 B2B模式主要经历了以下几个阶段:一是“企业营销”阶段,二是“卖方解决方案”,三是“买方解决 方案”阶段,四是“电子化大市场”阶段。 B2B电子商务模式的选择策略包括自建B2B电子商务站点、加入B2B电子商务联盟、加盟第三方B2B 子商务平台 B2B电子商务主要解决的问题可以概括为:透过 Internet连接供应商、买方以及企业 Back Office系统
1 第八章 电子商务与信息管理 第一节 电子商务的概念 ●电子商务 狭义上说，电子商务对应的英文应该是 Electronic Commerce 或者 E-commerce，是指通过互联网进行的 交易活动，交易的对象既可以是书籍、服装等实物，也可以是新闻、图片等数字化的产品，远程教育、在 线咨询等服务也可以通过电子商务来实现。 广义上说，电子商务指的是 Electronic Business 或 E-Business，是依靠信息技术进行的一切商务活动， 它是一种全新的商务模式。 第二节 电子商务的功能 ●电子商务的系统功能 从电子商务系统的功能目标来看，其功能主要体现在以下几个方面： 一是信息管理。电子商务的信息管理功能主要内容包括：第一，信息收集。第二，信息存储和检索。 第三，保护及管理关键数据。第四，公司内信息的传播。第五，因特网上的信息发布。 二是协同处理。电子商务系统的协同处理功能的主要内容包括：第一，通信系统。第二，Internet 和 Extranet。第三，工作流程的自动化。 三是交易服务。电子商务系统的交易服务功能的主要内容包括：第一，销售活动。第二，客户自助服 务。 ●电子商务的服务类型 从电子商务提供服务的种类看，电子商务可提供传统商务活动中的所有功能：一是广告宣传，二是咨 询洽谈，三是网上订购，四是网上支付，五是商品传递，六是客户调查，七是交易管理。 第三节 电子商务的基本结构和组成 ●电子商务框架 电子商务框架是从技术角度对电子商务的概括，是电子商务实施的技术保证。它主要包括网络层、发 布层、传输层、服务层和应用层几个层次，技术标准和政策、法律、法规则是指导和约束这技术层次的两 大支柱因素。 ●电子商务系统的组成 从技术角度看，电子商务的应用系统由三部分组成：一是企业内部网，二是企业外联网，三是 Internet。 ●电子商务的层次 电子商务的层次包括初级层次、中级层次和高级层次。 第四节 电子商务的运作模式 ●电子商务的运作模式 按照电子商务参与主体的不同以及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作主要有企业对企业的 电子商务（Business to Business，简称 B2B）、企业对消费者的电子商务（Business to Consumer，简称 B2C）、 消费者对消费者的电子商务（Consumer to Consumer，简称 C2C）、企业对政府的电子商务（Business to Government，简称 B2G）等几种形式，其中 B2B 和 B2C 最典型意义，它们构成了电子商务的两种基本模 式。 ●B2B 模式 B2B 模式的电子商务是指商业机构（企业或公司）使用 Internet 或各种网络向供应商、经销商等其他 企业或公司进行订货和付款等一系列交易活动的电子商务模式。 B2B 模式主要经历了以下几个阶段：一是“企业营销”阶段，二是“卖方解决方案”，三是“买方解决 方案”阶段，四是“电子化大市场”阶段。 B2B 电子商务模式的选择策略包括自建 B2B 电子商务站点、加入 B2B 电子商务联盟、加盟第三方 B2B 电子商务平台。 B2B 电子商务主要解决的问题可以概括为：透过 Internet 连接供应商、买方以及企业 Back Office 系统
本身,从而能够实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换 ●B2B模式的功能 B2B模式的主要功能是通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统,使得 企业本身的信息能够完全地提供给其他企业,同时也能够完成在线订单等交易的实现:实现自动采购、自 动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换 ●B2C模式 从最基本的信息发布直至彻底的网络交易,B2C电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次:第 信息发布。第二,网络广告。第三,网上零售。第四,客户关系管理 ●C2C模式 C2C电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。 C2C模式的典型代表是拍卖网站,如鼎鼎大名的cBay。而多次接受eBay注资的易趣网,则是我国最 著名的拍卖网站之 第五节我国的电子商务 ●我国电子商务的现状 现阶段我国电子商务的特点主要体现在以下几个方面:一是 Internet迅猛发展。二是电子商务的应用 三是电子商务环境发展 ●我国电子商务存在的问题 是基础设施薄弱。二是企业信息化水平低。三是标准和法律环境跟进不够。四是支付手段不完善。 五是物流发展不成熟
2 本身，从而能够实现自动采购、自动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。 ●B2B 模式的功能 B2B 模式的主要功能是通过因特网连接供应商、服务提供商、经销商以及企业的后端支撑系统，使得 企业本身的信息能够完全地提供给其他企业，同时也能够完成在线订单等交易的实现；实现自动采购、自 动订单履行和自动物流、资金流的自动信息交换。 ●B2C 模式 从最基本的信息发布直至彻底的网络交易，B2C 电子商务模式的应用主要表现在以下几个层次：第一， 信息发布。第二，网络广告。第三，网上零售。第四，客户关系管理。 ●C2C 模式 C2C 电子商务模式是消费者和消费者之间的电子商务模式。 C2C 模式的典型代表是拍卖网站，如鼎鼎大名的 eBay。而多次接受 eBay 注资的易趣网，则是我国最 著名的拍卖网站之一。 第五节 我国的电子商务 ●我国电子商务的现状 现阶段我国电子商务的特点主要体现在以下几个方面：一是 Internet 迅猛发展。二是电子商务的应用。 三是电子商务环境发展。 ●我国电子商务存在的问题 一是基础设施薄弱。二是企业信息化水平低。三是标准和法律环境跟进不够。四是支付手段不完善。 五是物流发展不成熟