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国家开放大学：2011—2012学年第一学期“开放专科”汽车营销专业客户关系管理期末试题（开卷）

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国家开放大学：2010—2011学年第一学期“开放专科”汽车营销专业客户关系管理期末试题（开卷）

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国家开放大学：2008—2009学年第二学期“开放专科”汽车营销专业客户关系管理期末试题（开卷）

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国家开放大学：2007—2008学年第二学期“开放专科”汽车营销专业客户关系管理期末试题（开卷）

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国家开放大学：2007—2008学年第一学期“开放专科”汽车营销专业客户关系管理期末试题（开卷）

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国家开放大学：2009—2010学年第一学期“开放专科”汽车营销专业客户关系管理期末试题（开卷）

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第一节快速反应(QR) 第二节有效客户反应(ECR) 第三节协同规划、预测和连续补货( CPFR)

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ECRM的含义 1.E--Enterprise 2.C--Customer 3.R--Relationship 4.M--Management

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是支撑企业可持续性竞争优势，开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业多方面技能和运行机制如技术系统、管理系统的有机融合

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1．需求分析 2．撰写需求规格说明书 3．总体设计 4．详细设计 5．编码实现 6．测试、试运行、上线 7．验收 8．日常维护 9．下一个版本的循环开发