市场营销的概述 消费行为分析 产品策略 促销策略 价格策略 营销渠道

第一节 见面礼仪 第二节 迎送宾客礼仪 第三节 沟通与交流礼仪

1.人力资源策略模式 1.1策略和观念行为的关联(参见手册图表) 1.2企业文化分类(参见手册图表) 1.3企业策略与企业文化的配合

3.1能力 3.2气质 3.3性格 3.4购买行为的心理过程 3.5消费者的购买动机 3.6消费者购买决策心理 3.7消费者购买行为分析

• 社会问题； • 理性人行为； • 效率标准； • 外部性与科斯定理

《服务营销》阅读材料：服务补救中情绪对补救后顾客满意和行为的影响——基于情绪感染视角的研究（杜建刚、范秀成）

浙江大学远程教育学院：《网络营销》课程讲义_第四章 网络购买行为分析

浙江大学远程教育学院：《网络营销》课程教学资源_第四章 网络购买行为分析

❖ 什么叫做项目失败 ❖ 项目失败典型印象 ❖ 项目失败风险认识 ❖ 项目成功关键行为

复旦大学：《财务管理 Financial Management》课程教学资源（案例）产业升级与消费者行为——以苏泊尔为例