经济管理学院本科课程教学大纲 《消费者行为学》教学大纲 一、基本信息 课程名称 消费者行为学 课程编号ScBA3I0S 英文名称 Consumer Behavio 课程类型 本专业推荐选修闲 总学时36 中，理论必时36 实验学时 学分 预修课程 市场营销、管理学原理 适用对象 营销、经管其他专业、箱 《消费者行为学》是市场营销专业的基础课程，它是研究个体、群体和组织为满足 比盖要如洗择。获取、使用。处置产品、服条以及 消费者和社会产生的影响 行言销略的关环节，该误程的主要内容包括消费者行为学在市场营销中的作用，文 课程简介 化、人口环境、家庭、群体对清费者行为的外部影响，知觉、学习、 记忆、动机、个性 情绪、态度禁对消费者行为的内郊响，以及消费者池箭过程几个部分。 学习该课程的目的是从管理与运用的角度为学生提供对消费者行为学的洞察和异 解，通过了解消费者行为的外部因素和内部因素及消费者决策过程来了解清费者行为的 影响因素，培养学生从需求的角度来分析和解决市场营销相关问愿的能力。 二、教学目标及任务 《消费者行为学》是市场营销专业的基础课程，它是研究个体、群体和组织为满足其苦要如何选择、获取 使用 务以及由此 -b 的特征 场吉销理论体系中占有重要地位，是研究市场细分、目标市场选择、 街场定位，营签略及其组合的基本出发古 通过本课程的学习，让学生掌握消费者行为学的知识体系与研究方法，树立以消费者为中心的市场营销观念， 掌握消费者行为学的基本理论、基础知识，并运用消费者行为学的基本知识和原理来理解和提构建市场营销战 略的方法和技巧，并进行营销策划。具体来说，学习该课程后，作为市场营销专业的学生，应当清楚如何利用米 自消费者的有关信息细分市场和进行市场定位，怎样通过消费者的个体特征、家庭特征、文化环境、群体等外部 因素分析可能给消费者带来怎样的行为反应，如何根据心理学的共性特征和消费者个性特征来分析消费者的行为 反应。并使熟练地分析消费者决策的全过程 三、学时分配 教学课时分配 节 音节内 并课 实验实践合计 消费者行为学和市场 销战略 文化 人 环时 社会分 层与 消费者行为 群体 对消费者行为的影响 第六 知 第七 学习、记亿与产品定位 弟八 动机、个性和情 第九号 态度和态度的构感 第十育 自我概念与生活方式 第十一章 消费者决策过程 合1计 370
经济管理学院本科课程教学大纲 370 《消费者行为学》教学大纲 一、基本信息 课程名称 消费者行为学 课程编号 ScBA3105 英文名称 Consumer Behavior 课程类型 专业基础课 本专业推荐选修课、 总学时 36 其中：理论学时 36 实验学时 实践学时 学 分 2 预修课程 市场营销、管理学原理 适用对象 营销、经管其他专业、辅 修 课程简介 《消费者行为学》是市场营销专业的基础课程，它是研究个体、群体和组织为满足 其需要如何选择、获取、使用、处置产品、服务以及由此对消费者和社会产生的影响。 分析消费者行为及其影响因素是营销管理理论的重要内容之一，也是营销者在实践中执 行营销策略的关键环节。该课程的主要内容包括消费者行为学在市场营销中的作用，文 化、人口环境、家庭、群体对消费者行为的外部影响，知觉、学习、记忆、动机、个性、 情绪、态度等对消费者行为的内部影响，以及消费者决策过程几个部分。 学习该课程的目的是从管理与运用的角度为学生提供对消费者行为学的洞察和理 解，通过了解消费者行为的外部因素和内部因素及消费者决策过程来了解消费者行为的 影响因素，培养学生从需求的角度来分析和解决市场营销相关问题的能力。 二、教学目标及任务 《消费者行为学》是市场营销专业的基础课程，它是研究个体、群体和组织为满足其需要如何选择、获取、 使用、处置产品、服务以及由此对消费者和社会产生的影响。消费者行为学研究的基本问题包括：如何辨析消费 者的特征、心理和行为，如何解释消费者的行为，营销策略如何影响消费者行为。学习《消费者行为学》对从事 市场营销工作具有十分重要的意义，它在市场营销理论体系中占有重要地位，是研究市场细分、目标市场选择、 市场定位、营销策略及其组合的基本出发点。 通过本课程的学习，让学生掌握消费者行为学的知识体系与研究方法，树立以消费者为中心的市场营销观念， 掌握消费者行为学的基本理论、基础知识，并运用消费者行为学的基本知识和原理来理解和掌握构建市场营销战 略的方法和技巧，并进行营销策划。具体来说，学习该课程后，作为市场营销专业的学生，应当清楚如何利用来 自消费者的有关信息细分市场和进行市场定位，怎样通过消费者的个体特征、家庭特征、文化环境、群体等外部 因素分析可能给消费者带来怎样的行为反应，如何根据心理学的共性特征和消费者个性特征来分析消费者的行为 反应，并能熟练地分析消费者决策的全过程。 三、学时分配 教学课时分配 章 节 章节内容 讲课 实验 实践 合计 第一章 消费者行为学和市场营销战略 3 3 第二章 不同文化下的消费者行为 3 3 第三章 人口环境、社会分层与消费者行为 4 4 第四章 家庭、住户与消费者行为 2 2 第五章 群体对消费者行为的影响 4 4 第六章 知觉 4 4 第七章 学习、记忆与产品定位 4 4 第八章 动机、个性和情绪 4 4 第九章 态度和态度的构成 4 4 第十章 自我概念与生活方式 2 2 第十一章 消费者决策过程 2 2 合 计 36 36
经济管理学院本科误程教学大纲 四、教学内容及教学要求 第一部分导论 第一章消费者行为学和市场营销战略 第一节相关豚念（了解） 1,消资 2.消费者 3.消费者 习题要点 为什么要学习或研究消费者行为学 企业的宫销战 第三节市巧背 者行为 市场细公 3市比梦结传 4.消费者决策过程 习晒题占。描术消费者决策过程 第四节对营销活动的影响（了解） 】对企业的影响 2.对消费者的影响 3,对社会的能响 习题要点：消费者行为对营销活动有何影响？请举各几个例子. 第五节消费者行为的总体模型（理解） 习题要点：消费者行为总体模型包括娜些方面 第六节消费者研究方法（了解） 1,二手资料搜集 2. 一手资料搜集 习题要点：可以通过哪些方法获得消费者行为的一手资料？ 本章重点、难点：本章重点是掌程消费者行为在市场营销战略中的地位和作用，理解社会市场营销、整体产品等 相关艺·难点是如何灭还用消者的后总米进行市场细分和市场足位 进制足有双的苔销战略· 本散学要求： 了解消费 、消费者 理解消费者行为知识的广泛应用，掌握市场营销战 了解营销活动的影响，理解消费者行为的总体模型， 消费者行为 业的国 义 第二节文化价值观的差异 1。文化价值理的含义 2。文化价值观的三种形式 3.文化价值观及其演变 4.美国和中围的文化价值观 习愿要点：什么是文化价值观？描述文化价值观的三种形式
经济管理学院本科课程教学大纲 371 四、教学内容及教学要求 第一部分 导论 第一章 消费者行为学和市场营销战略 第一节 相关概念（了解） 1．消费 2．消费者 3．消费者行为 习题要点：为什么要学习或研究消费者行为学？ 消费者行为学研究的对象和范围？ 第二节 消费者行为知识的广泛应用（理解） 1．企业的营销战略 2．政府的管制政策 3．社会市场营销 4．成熟的消费者 习题要点：什么是社会市场营销？什么是整体产品？ 第三节 市场营销战略与消费者行为（掌握） 1．市场分析 2．市场细分 3．市场营销战略 4．消费者决策过程 习题要点：描述消费者决策过程 第四节 对营销活动的影响（了解） 1．对企业的影响 2．对消费者的影响 3．对社会的影响 习题要点：消费者行为对营销活动有何影响？请举各几个例子。 第五节 消费者行为的总体模型（理解） 习题要点：消费者行为总体模型包括哪些方面 第六节 消费者研究方法（了解） 1．二手资料搜集 2．一手资料搜集 习题要点：可以通过哪些方法获得消费者行为的一手资料？ 本章重点、难点：本章重点是掌握消费者行为在市场营销战略中的地位和作用，理解社会市场营销、整体产品等 相关概念。难点是如何灵活运用消费者的信息来进行市场细分和市场定位，进而制定有效的营销战略。 本章教学要求：了解消费、消费者、消费者行为等相关概念，理解消费者行为知识的广泛应用，掌握市场营销战 略与消费者行为，了解营销活动的影响，理解消费者行为的总体模型。 第二部分 外部影响 第二章 不同文化下的消费者行为 第一节 文化的含义 1．广义的文化 2．狭义的文化 习题要点：文化的概念与特征 第二节 文化价值观的差异 1．文化价值观的含义 2．文化价值观的三种形式 3．文化价值观及其演变 4．美国和中国的文化价值观 习题要点：什么是文化价值观？描述文化价值观的三种形式
经济管理学院本科课程教学大纲 第三节不同文化下非语音沟通的差异 2。为什么要进行非语言沟通 七个 第四节全球文化 习趣要点：什么原因导致了全球青少年的趋同化： 第五节全球人口环境 第大节亚文化 1。什么是亚立化 2.亚文化的分类方法 习题要点：描述亚文化的分类方法 第七节跨文化条件下的营销设略 习题要点：发展跨文化营销策略要注意哪些问愿？ 本章重点、准点：重点是文化价值观的三种形式和非语言沟通的七个方面，难点是如何利用不同文化环境进行营 销战略的制定。 本章数学要求：了解文化的概念与特征、文化价值观的含义、全球文化和全球人口环境，理解文化价值观的三种 形式和非语言沟通的七个方面，及亚文化的分类方法，掌操跨文化条件下的营销战路。 第三章人口环境、 社会分层与消费者行为 第一节人口环境 1人口规模和分 的影年 节社会分 么是人口环境？他们对消费有何影响 2社会阶层的特征 3.社会地位的测量 习点，什么叫社会阶层体系？社会地位有哪些测量方式？ 第三节人口环境、社会分层与营销策略 本章重点、难点：重点理解收入和收入分配对清费的影响，及社会地位的策略。难点是如何通过人口环境和社会 分层对市场进行细分。 本津教学要求：了解什么是人口环境和社会阶层体系，理解收入和收入分配对消费的影响，社会地位的策略，掌 探如何通过人口环境和社会分尽对市场进行细分。 第四章家庭、住户与消费者行为 第一节家庭结构 习题要点：住户和家庭的区别。中国的住户结构。 第二节住户生命周期 习题要点：建立在住户生命周期基础上的营销策略 第三节家庭决策 1.家庭购买中的个体角色 2.购买决策中的配偶角色 3.决定家庭购买决策角色的因素 4.冲突的解 习题要点： 儿童产品的家户决策过程。决定家庭购买角色的因素， 第四节消贵社会化 1.概念 372
经济管理学院本科课程教学大纲 372 第三节 不同文化下非语言沟通的差异 1．什么叫非语言沟通 2．为什么要进行非语言沟通 3．非语言沟通的七个方面 习题要点：描述非语言沟通沟通的七个方面 第四节 全球文化 习题要点：什么原因导致了全球青少年的趋同化？ 第五节 全球人口环境 第六节 亚文化 1．什么是亚文化 2．亚文化的分类方法 习题要点：描述亚文化的分类方法 第七节 跨文化条件下的营销战略 习题要点：发展跨文化营销策略要注意哪些问题？ 本章重点、难点：重点是文化价值观的三种形式和非语言沟通的七个方面，难点是如何利用不同文化环境进行营 销战略的制定。 本章教学要求：了解文化的概念与特征、文化价值观的含义、全球文化和全球人口环境，理解文化价值观的三种 形式和非语言沟通的七个方面，及亚文化的分类方法，掌握跨文化条件下的营销战略。 第三章 人口环境、社会分层与消费者行为 第一节 人口环境 1．人口规模和分布 2．职业对消费的影响 3．教育水平对消费的影响 4．收入对消费的影响 5．年龄对消费的影响 习题要点：什么是人口环境？他们对消费有何影响？ 第二节 社会分层 1．含义 2．社会阶层的特征 3．社会地位的测量 习题要点：什么叫社会阶层体系？社会地位有哪些测量方式？ 第三节 人口环境、社会分层与营销策略 本章重点、难点：重点理解收入和收入分配对消费的影响，及社会地位的策略。难点是如何通过人口环境和社会 分层对市场进行细分。 本章教学要求：了解什么是人口环境和社会阶层体系，理解收入和收入分配对消费的影响，社会地位的策略，掌 握如何通过人口环境和社会分层对市场进行细分。 第四章 家庭、住户与消费者行为 第一节 家庭结构 习题要点：住户和家庭的区别。中国的住户结构。 第二节 住户生命周期 习题要点：建立在住户生命周期基础上的营销策略 第三节 家庭决策 1．家庭购买中的个体角色 2．购买决策中的配偶角色 3．决定家庭购买决策角色的因素 4．冲突的解决 习题要点：儿童产品的家户决策过程。决定家庭购买角色的因素。 第四节 消费社会化 1．概念
经济管理学院本科误程教学大纲 2.孩子的 习能 贸者会化的 本重点， 难占， 重点是什么叫消费 营销的意义，家庭决策与消费者社会化的内容 策略及面向儿 本幸教半要求：了解相关概念. 夹策对消费购买与决策的影响。掌据面向儿 第五章群体对消费者行为的影响 第一节群体的类型 1.消费亚文化 3品碑社区 3。虚拟社区 习题要点：什么是消费亚文化、品牌社区和虚拟社区？营销人员如何应用这些群体类型制定营销策略？ 第二节群体对消费过程的影响 1,参照群体对消费讨程响的三种举型 2.参照群体的影响程度 习题要点：群体影响有哪几种类型？参照群体影响的程度如何？ 第三节建立在参丽群体影响基础上的营销策略 习题要点：什么叫阿什齐现象？营销人员可以如何应用这一现象？ 第四节群体内沟通和意见领袖 1.口碑传播 2,意见领 习题要点： 么是意见领袖？是什么决定了消费者向意见领轴寻求信息的可能性 第五节创新扩散 创新的 本童重点 品扩散速度的10个因 照群体影响的 和影响创新产品扩散 理解参照群体对清贵 本章敏学要求：了解群体的几种类型，意见领袖的概念和特征，创新的类型。理解参照群体影响的程度，消费者 向意见领袖寻求信息的可能性，影响创新产品扩散速度的10个因素。掌提如何运用品牌社区制定营销策略，营销 人员如何运用阿什齐现象。 第三部分内部影响 第六音知借 第一节如觉的概念和性质 1知备的据 2,知觉的性质 习题要点：什么叫知觉的选择性 第二节展露 1.选择性展露 2.自愿展露 习愿要点：什么是选择性展露和自愿展露 第三节注常 1.刺橄因委 2,个人因索 3.情景因素 373
经济管理学院本科课程教学大纲 373 2．孩子的学习能力 3．消费者社会化的内容 4．消费者社会化的过程 习题要点：皮亚杰认识发展阶段论的内容。消费者社会化的内容和过程。 本章重点、难点：重点是什么叫消费者社会化，分析家庭和住户对营销的意义，家庭决策与消费者社会化的内容 和过程。难点是建立在住户生命周期基础上的营销策略及面向儿童的营销。 本章教学要求：了解相关概念。理解住户结构、住户生命周期、家庭决策对消费购买与决策的影响。掌握面向儿 童的营销。 第五章 群体对消费者行为的影响 第一节 群体的类型 1．消费亚文化 2．品牌社区 3．虚拟社区 习题要点：什么是消费亚文化、品牌社区和虚拟社区？营销人员如何应用这些群体类型制定营销策略？ 第二节 群体对消费过程的影响 1．参照群体对消费过程影响的三种类型 2．参照群体的影响程度 习题要点：群体影响有哪几种类型？参照群体影响的程度如何？ 第三节 建立在参照群体影响基础上的营销策略 习题要点：什么叫阿什齐现象？营销人员可以如何应用这一现象？ 第四节 群体内沟通和意见领袖 1．口碑传播 2．意见领袖 习题要点：什么是意见领袖？是什么决定了消费者向意见领袖寻求信息的可能性？ 第五节 创新扩散 1．创新的类型 2．扩散过程 3．扩散过程与营销策略 习题要点：什么是创新？创新有哪些几种类型？描述影响创新产品扩散速度的 10 个因素。 本章重点、难点：重点是参照群体影响的三种形式，参照群体影响的程度、创新的三种类型和影响创新产品扩散 的因素。难点是如何运用品牌社区、参照群体的影响和创新扩散的一般原理制定营销策略，理解参照群体对消费 者的影响。 本章教学要求：了解群体的几种类型，意见领袖的概念和特征，创新的类型。理解参照群体影响的程度，消费者 向意见领袖寻求信息的可能性，影响创新产品扩散速度的 10 个因素。掌握如何运用品牌社区制定营销策略，营销 人员如何运用阿什齐现象。 第三部分 内部影响 第六章 知觉 第一节 知觉的概念和性质 1．知觉的概念 2．知觉的性质 习题要点：什么叫知觉的选择性 第二节 展露 1．选择性展露 2．自愿展露 习题要点：什么是选择性展露和自愿展露？ 第三节 注意 1．刺激因素 2．个人因素 3．情景因素
经济管理学院本科课程教学大纲 4.无意中的关 力由哪些因素决定？企业如何加以利用？什么是无意关注？什么是下的知觉，它的有效性 知 2.情景特征 3制灣物非刻 4消费者排断 习题要点：理解是什么意思？认知理解和情感理解有何区别？决定理解的三个特征？什么是消费者推断？ 第五节知觉与营销策略 1雯售笛收 2，品瑰名称和商标发层 3.媒体笛略 4.广告策略 5。包装设计和标签 习趣要点：如何运用消费者的知觉进行营销策略的制定？ 本津重点、难点：重点是展落、注意和理解的含义和决定因素。难点是如何运用透择性展露、注意和理解制定营 销策络2 本章数半要求：了解知觉的含义和清费者决策中信息处理的过程。理解展露、注意和理解的决定因素。掌握如何 运用这些知觉因素影响营销策略 是学习？信息处理、学习和记忆之间的关系是什么？ 第二节记亿在学习中的角色 ,什么是短时记亿和长期记忆 第三节离介入状和低介入状态下的学习 条件作用 知学 习题要点：描述低介入学习。它与高介入学习有何区别？条件作用学习和认知学习方法有什么不同？描述经 典性条件反射下的学习和操作性条件反射下的区别， 第四节学习、记亿和提取 1.学习的强度 2记扩王状 3.反应环境 习趣要点：学习强度受哪几个方面影响？如何减少记忆干扰： 第五节品牌形象和产品定位 1,品牌形象 2.产品定位 习题要点：什么叫产品形象？如何进行产品定位？什么是产品重新定位？ 第大节品牌资产和品裤杠杆 习题要点：什么是品牌资产？什么是品牌杠杆？品牌资产和品牌杠杆的基础原理分别是什么： 本章重点、难点：重点是学习五种学习理论和这些理论在市场营销中的应用，识别学习的强度和记忆干扰的因素， 难点是如何运用品牌形象进行产品定位。 本章教学要求：了解学习、记忆的含义，学习强度受哪几个方面影响、品牌形象和品牌资产的含义。理解五种学 习理论。掌握如何碱少记忆干扰？如何根据品牌形象进行产品定位。 第八章动机、 个性和情经 第一节动机 374
经济管理学院本科课程教学大纲 374 4．无意中的关注 习题要点：注意力由哪些因素决定？企业如何加以利用？什么是无意关注？什么是阈下的知觉，它的有效性 如何？ 第四节 理解 1．个体特征 2．情景特征 3．刺激物特征 4．消费者推断 习题要点：理解是什么意思？认知理解和情感理解有何区别？决定理解的三个特征？什么是消费者推断？ 第五节 知觉与营销策略 1．零售策略 2．品牌名称和商标发展 3．媒体策略 4．广告策略 5．包装设计和标签 习题要点：如何运用消费者的知觉进行营销策略的制定？ 本章重点、难点：重点是展露、注意和理解的含义和决定因素。难点是如何运用选择性展露、注意和理解制定营 销策略？ 本章教学要求：了解知觉的含义和消费者决策中信息处理的过程。理解展露、注意和理解的决定因素。掌握如何 运用这些知觉因素影响营销策略。 第七章 学习、记忆与产品定位 第一节 学习的本质 习题要点：什么是学习？信息处理、学习和记忆之间的关系是什么？ 第二节 记忆在学习中的角色 1．短时记忆 2．长期记忆 习题要点：什么是短时记忆和长期记忆？ 第三节 高介入状态和低介入状态下的学习 1．条件作用 2．认知学习 习题要点：描述低介入学习。它与高介入学习有何区别？条件作用学习和认知学习方法有什么不同？描述经 典性条件反射下的学习和操作性条件反射下的区别。 第四节 学习、记忆和提取 1．学习的强度 2．记忆干扰 3．反应环境 习题要点：学习强度受哪几个方面影响？如何减少记忆干扰？ 第五节 品牌形象和产品定位 1．品牌形象 2．产品定位 习题要点：什么叫产品形象？如何进行产品定位？什么是产品重新定位？ 第六节 品牌资产和品牌杠杆 习题要点：什么是品牌资产？什么是品牌杠杆？品牌资产和品牌杠杆的基础原理分别是什么？ 本章重点、难点：重点是学习五种学习理论和这些理论在市场营销中的应用。识别学习的强度和记忆干扰的因素。 难点是如何运用品牌形象进行产品定位。 本章教学要求：了解学习、记忆的含义，学习强度受哪几个方面影响、品牌形象和品牌资产的含义。理解五种学 习理论。掌握如何减少记忆干扰？如何根据品牌形象进行产品定位。 第八章 动机、个性和情绪 第一节 动机
经济管理学院本科误程教学大纲 ,号斯洛的需求层次理论 习：什是动和动机层次什么是性对机和性动机？马洛未层次理论介入度和动机 的关系是什 3.个性在营销实践中的应用 习题要点：什么是个性？怎样运用个性制定营销策略？ 第三节情绪 1.情绪的含义 2.情绪和市场营销策略 习愿要点：什么是情绪？有什么特征？营销者怎样在产品设计和定位中运用情绪？ 本章重点、难点：重点紫握马斯洛的需求层次理论，识别显性动机和隐性动机？难点是如何发现购买动机，运用 个性和情绪制定营销策略。 本章教学要求：了解动机、个性和情绪的含义。理解马斯洛的需求层次理论，介入度和动机的关系。掌握如何个 性运用个性和情绪制定营销策略。 第九章态度和态度的改变 第一节态度的构成 1,认知成分 2.情感成分 3.行为成分 4.各成分之间的一致性 习题要点：态度的组成成分是什么？指述合理行动理论和多属性态度模型 第二节政变态度的策略 L.改变认知的 N模型 改变的个体的情景因素 什么是EM模刑？ 第四节影响态度形成和改变的营销传点 2.传播的诉求特征 3.信息的结构特征 习趣要点：什么是信息可靠性？使用名人信总源会带来什么风险？情感性诉求和比较性诉求有效性如何？信 息结构的哪三个特卢会影响信息改变态度的能力？ 本章置点、难点：重点是改变态度的策略和影响态度形成和改变的营销传搭的特点。难点是如何以态度为基础进 行市场细分和产品开发。 本章数学要求：了解态度的组成成分和合理行动理论。理解改变态度的策略、ELM模型和影响态度形成和改变的 营销传播特点。肇操运用以态度为基础的市场细分和产品开发策略。 第十章自我概念与生活方式 第一节自我颜念 【,自我概念的含义 2,自我做之的测每 3.自我概念与营销行为 习题要点：什么是自我概念？如何运用自我概念为产品定位？ 375
经济管理学院本科课程教学大纲 375 1．马斯洛的需求层次理论 2．动机理论和营销策略 习题要点：什么是动机和动机层次？什么是显性动机和隐性动机？描述马斯洛需求层次理论。介入度和动机 的关系是什么？ 第二节 个性 1．多特质方法 2．单一特质方法 3．个性在营销实践中的应用 习题要点：什么是个性？怎样运用个性制定营销策略？ 第三节 情绪 1．情绪的含义 2．情绪和市场营销策略 习题要点：什么是情绪？有什么特征？营销者怎样在产品设计和定位中运用情绪？ 本章重点、难点：重点掌握马斯洛的需求层次理论，识别显性动机和隐性动机？难点是如何发现购买动机，运用 个性和情绪制定营销策略。 本章教学要求：了解动机、个性和情绪的含义。理解马斯洛的需求层次理论，介入度和动机的关系。掌握如何个 性运用个性和情绪制定营销策略。 第九章 态度和态度的改变 第一节 态度的构成 1．认知成分 2．情感成分 3．行为成分 4．各成分之间的一致性 习题要点：态度的组成成分是什么？描述合理行动理论和多属性态度模型 第二节 改变态度的策略 1．改变认知的成分 2．改变情感的成分 3．改变行为的成分 习题要点：描述改变态度的策略 第三节 影响态度改变的个体的情景因素 1．ELM 模型 习题要点：什么是 ELM 模型？ 第四节 影响态度形成和改变的营销传播特点 1．信息源的特征 2．传播的诉求特征 3．信息的结构特征 习题要点：什么是信息可靠性？使用名人信息源会带来什么风险？情感性诉求和比较性诉求有效性如何？信 息结构的哪三个特点会影响信息改变态度的能力？ 本章重点、难点：重点是改变态度的策略和影响态度形成和改变的营销传播的特点。难点是如何以态度为基础进 行市场细分和产品开发。 本章教学要求：了解态度的组成成分和合理行动理论。理解改变态度的策略、ELM 模型和影响态度形成和改变的 营销传播特点。掌握运用以态度为基础的市场细分和产品开发策略。 第十章 自我概念与生活方式 第一节 自我概念 1．自我概念的含义 2．自我概念的测量 3．自我概念与营销行为 习题要点：什么是自我概念？如何运用自我概念为产品定位？
经济管理学院本科课程教学大纲 第二节生活方式 性 2.VALS生活方式系统 习要点：描述生活方式的性质？理解VALS生方式系统 本重点、难点：重点是理解什么是自我念和生活方式。难点是生活方式制定营销策略方面的作用。 本童教学要求：理解自我概念和生活方式的含义，掌提生活方式制定营销策略方面的作用。 第四部分消费者决策过程 第十一章消费者决策过程 第一节消费者决策类型 1。名义型决笛 】右因列决带 3.护展刑决笛 习题要点：什么是购买介入？名义型决策、有限型决策和扩展型决策有何不同？ 第二节消费者决策过程 1,需求认知 2.搜寻信息 3,购买前方案评估 4.购买 5.购后行为 习愿要点：消费者决策的步骤是什么？ 本重点、难点重点是问题认知的过程。消费者的评价标准。影响零传店铺选择的因素，消费者特征如何影响 商店选择。难点是如何激发消费者对翘的认知。如何基于信息授集模式制定营销战略。如何运用购买评价和项 客满意实现重复购买和顾客忠诚 五、考核方式及要求 多次案例时论及课堂提问(30%)，要求学生在课堂上主动发言，回答提问，积极参加案例谈论，完成课后作 业，均计入平时成绩 期末考试成绩(70%)，闭卷。 六、推荐教材及教学参考书 教材：《消费者行为学》，德尔1.霍金斯，戴维L.马瑟斯博，罗杰】.贝斯特著，符国群等译，机械工业 出版社，2007年7月，原书第10版，1SBN:第078377号。 参考 行为学精要) 3 《消费者行为学，第8版》 (关)希夫曼(Schiffman.L.G.)等编，清华大学出版社。 4. 《消费者行为学案例》，袁瑛，清华大学出版社，2004-2-1. 5,《消者行为》 ,戴亦等编，朝华出版社，200410-1。 北京工业大学出板 【消费行为 学积》耳红经济到学电版005.. 9.《消费者行为学（第6版·中国版）》：美]所罗门[中]卢泰宏，中国人民大学出版社，2006。 10.《消费者行为学：概念、应用及案例》，（法）多米尼克·夏代尔，（印）M.S.拉祖著中国财经出版 社，2007-11 蕾依 13.《消费者行为学》，王曼，白玉苓，王智勇编著，机械工业出版社，2007年2月。 14.《消费者行为学》（第10版），罗格D.布莱克韦尔等，机械工业出版社，2009年9月. 376
经济管理学院本科课程教学大纲 376 第二节 生活方式 1．生活方式的性质 2．VALS 生活方式系统 习题要点：描述生活方式的性质？理解 VALS 生活方式系统 本章重点、难点：重点是理解什么是自我概念和生活方式。难点是生活方式制定营销策略方面的作用。 本章教学要求：理解自我概念和生活方式的含义，掌握生活方式制定营销策略方面的作用。 第四部分消费者决策过程 第十一章 消费者决策过程 第一节 消费者决策类型 1．名义型决策 2．有限型决策 3．扩展型决策 习题要点：什么是购买介入？名义型决策、有限型决策和扩展型决策有何不同？ 第二节 消费者决策过程 1．需求认知 2．搜寻信息 3．购买前方案评估 4．购买 5．购后行为 习题要点：消费者决策的步骤是什么？ 本章重点、难点：重点是问题认知的过程。消费者的评价标准。影响零售店铺选择的因素，消费者特征如何影响 商店选择。难点是如何激发消费者对问题的认知。如何基于信息搜集模式制定营销战略。如何运用购买评价和顾 客满意实现重复购买和顾客忠诚。 五、考核方式及要求 多次案例讨论及课堂提问（30%），要求学生在课堂上主动发言，回答提问，积极参加案例谈论，完成课后作 业，均计入平时成绩； 期末考试成绩（70%），闭卷。 六、推荐教材及教学参考书 教 材：《消费者行为学》，德尔 I．霍金斯，戴维 L．马瑟斯博，罗杰 J．贝斯特著，符国群等译，机械工业 出版社，2007 年 7 月，原书第 10 版，ISBN：第 078377 号。 参考书： 1．《消费者行为学精要》J．布莱斯。中信出版社。 2．《消费者行为学》，宋学宝等编，清华大学出版社。 3．《消费者行为学．第 8 版》，（美）希夫曼（Schiffman,L．G．）等编，清华大学出版社。 4．《消费者行为学案例》，袁瑛，清华大学出版社，2004-2-1。 5．《消费者行为》，戴亦等编，朝华出版社，2004-10-1。 6．《消费者行为学》，武汉大学出版社。 7．《消费者行为学》，衡凤玲主编，北京工业大学出版社。 8．《消费者行为学教程》，聂志红，经济科学出版社，2005-7-2。 9．《消费者行为学（第 6 版·中国版）》：[美]所罗门[中]卢泰宏，中国人民大学出版社，2006。 10．《消费者行为学：概念、应用及案例》，（法）多米尼克·夏代尔，（印）M．S．拉祖著中国财经出版 社，2007-11． 11．《消费者行为学》，韦恩．D．霍依尔等，中国市场出版社，2008。 12．《消费者行为学》，李东进编著，机械工业出版社，2007 年 8 月． 13．《消费者行为学》，王曼，白玉苓，王智勇编著，机械工业出版社，2007 年 2 月。 14．《消费者行为学》（第 10 版），罗格 D．布莱克韦尔等，机械工业出版社，2009 年 9 月。 大纲修订人：常向阳 大纲审定人：何 军
