消费者需求某种商品的目的是 为了得到满足。 效用U-消费者从商品的消费 中得到的满足程度。 完全是消费者一种主观的心理感受 满足程度高,效用大; 满足程度低,效用小

1 影响消费者认知的策略 2 劝说消费者的策略

消费者购买决策过程 消费者的购买决策过程由一系列相互关 联的活动构成,它们早在实际购买发生 以前就已经开始,而且一直延续到实际 购买之后。 ·研究消费者购买决策过程的阶段,目的 在于使营销者针对决策过程不同阶段的 主要矛盾,采取不同的促销措施

一、消费者均衡实现的假设条件 二、消费者均衡实现的限制条件 三、消费者剩余及其计算

一、消费者偏好 二、预算约束 三、消费者选择 四、显示性偏好 五、边际效用与消费者选择

1 消费者信息搜索行为与介入度 2 类型购买决策理论 3 消费者态度理论

一、怎样做市场与顾客分析 二、消费者市场的特点 三、消费者怎样做出购买决策 四、什么影响到消费者购买

1 消费者行为的影响因素 2 消费者行为总体解释模型 3 消费文化的生成与扩散

第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利 第三节 经营者的义务 第四节 国家与社会对消费者合法权益的保护 第五节 争议的解决和法律责任的确定

第一节 消费者权益保护法概述 第二节消费者的权利 第三节经营者的义务 第四节 国家与社会对消费者权益的保护 第五节 争议的解决途径