中山大學管理學院 SCOOL. OF BUSINESS SUN YIT-SEN ENIERSITY 第1章: 消费者行为的影响因素理论 0pi1110000 1电
第1章: 消费者行为的影响因素理论 第1章:
导言:消费者行为学的多学科视野 临床心理学天心理学 发展心理学 人类生态学 微观经济 微观消费者行为 社会心理学 (关注群体) 宏观经济 社会学 符号学文艺评论 口统计学 历史学 文化人类学 宏观消费者行为 (关注群体) m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
导言：消费者行为学的多学科视野 文化人类学 历史学 人口统计学 符号学/文艺评论 宏观经济 社会学 人类生态学 微观经济学 社会心理学 发展心理学 临床心理学实验心理学 宏观消费者行为 （关注群体） 微观消费者行为 (关注群体）
主要内容 消费者行为的影响因素 2)消费者行为总体解释模型 3)消费文化的生成与扩散 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
1 消费者行为的影响因素 2 消费者行为总体解释模型 3 消费文化的生成与扩散 主要内容
1.1消费者行为的影响因素 1.1.1影响因素论的架构 两因素论 三因素论 四因素论 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
• 1.1.1影响因素论的架构 两因素论 三因素论 四因素论 1.1 消费者行为的影响因素
1.1消费者行为的影响因素 消费者行为的三大影响因素: 外部 环境因素 消费者 消费者 行为 市场营销 内在因素 因素 m中山大學管理學院
• 消费者行为的三大影响因素： 1.1 消费者行为的影响因素 外部 环境因素 消费者 内在因素 市场营销 因素 消费者 行为
1.1消费者行为的影响因素 消费者行为影响因素的四个层面: 费者 文化因素社会因素个人因素心理因素 文化 参照群体个性和自我概念 激励 亚文化 家庭角色 年龄和 知觉 社会阶层与地位 生命周期阶段 学习 职业经济环境 生活方式 信念和态度 m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会因素 参照群体 家庭角色 与地位 个人因素 个性和自我概念 年龄和 生命周期阶段 职业经济环境 生活方式 心理因素 激励 知觉 学习 信念和态度 • 消费者行为影响因素的四个层面： 1.1 消费者行为的影响因素 消费者
1.1消费者行为的影响因素 1.12影响因素的清单 外部环境因素 因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 因素2:社会消费基础结构歐政策、消费基础设施、 技术) 因素3:家庭(结构、生命周期、决策模式 因素4:参照群体(资格、接触类型和吸引力) cm)中山大學管理學院
• 1.1.2影响因素的清单 1.1 消费者行为的影响因素 外部环境因素 因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、 技术) 因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式) 因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力)
1.1消费者行为的影响因素 1.12影响因素的清单 消费者内部因素 因素5:社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 因素6:知觉、情绪、动机、态度、学习 因素7:个性和自我概念 因素8:世代和生活形态 cm)中山大學管理學院
• 1.1.2影响因素的清单 1.1 消费者行为的影响因素 消费者内部因素 因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习 因素7：个性和自我概念 因素8：世代和生活形态
1.1消费者行为的影响因素 1.12影响因素的清单 营销因素 1因素9:营销传搔(广告、促销、公关、消费者教育) 因素10:营销要素(品牌、品质、服务、情境) m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
• 1.1.2影响因素的清单 1.1 消费者行为的影响因素 营销因素 因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境)
1.2消费者行为总体解释模型 消费者行为综合模型(CTM) 消费者行为黑箱模型 消费者决策过程模型(CDP ·消费者信息处理模型(CIP) m)中山大學管理學院 L SOM0OL OF BLSEESS SIN YIT SE UNTTNm
• 消费者行为综合模型(CTM) • 消费者行为黑箱模型 • 消费者决策过程模型(CDP) • 消费者信息处理模型(CIP) 1.2 消费者行为总体解释模型