第十二章消费者权益保护法 概念是指旨在保护消费者的各项基本权利 不使消费者因购买或使用商品或者接受服 务而遭受损害的各项法律规范的总称 现行《消费者权益保护法》自1994年1月 1日起施行
第十二章 消费者权益保护法 概念 是指旨在保护消费者的各项基本权利, 不使消费者因购买或使用商品或者接受服 务而遭受损害的各项法律规范的总称 现行《消费者权益保护法》自1994年1月 1日起施行
第一节消费者权益保护法概述 消费者与消费者“权益” ■消费者是为了满足个人、家庭的生活需要 而购买使用商品或接受服务的社会个体成 员或称自然人。 ■消费者权益,是指消费者依法享有的权利 以及该权利得到保护时所带给消费者的利 益(指权利和利益)
第一节 消费者权益保护法概述 ◼ 一、消费者与消费者“权益” ◼ 消费者是为了满足个人、家庭的生活需要 而购买使用商品或接受服务的社会个体成 员或称自然人。 ◼ 消费者权益,是指消费者依法享有的权利 以及该权利得到保护时所带给消费者的利 益(指权利和利益)
消费者权益保护法的概念 适用范围和基本原则 (一)消费者权益保护法的概念 ■消费者权益保护法是指旨在保护消费者的各项基本权利,不使消费者 律规范的总称 主及潠鵁杼规逵的诿个费者权盈保护法》从 1.消费者为生活消费需要,购买、使用商品或接受服务,其权益受 到本法保 ■2.经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务,应当遵守该 ■3.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,也可适用本法, 这是《消费者权益保护法》的特殊适用范围。 )消费者权益保护法的基本原则 ■我国《消费者权益保护法》的主要原则有 1.自愿、平等、公平、诚实信用的原则 2.对消费者的权益给予特别保护的原则 3.全社会共同保护消费者合法权益的原则
二、消费者权益保护法的概念、 适用范围和基本原则 ◼ (一)消费者权益保护法的概念 ◼ 消费者权益保护法是指旨在保护消费者的各项基本权利,不使消费者 因购买或使用商品或者接受服务而遭受损害的各项法律规范的总称。 现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起开始施行。 ◼ (二)消费者权益保护法的适用范围《我国《消费者权益保护法》从 主体及其行为的角度规定了该法的三个适用范围: ◼ 1.消费者为生活消费需要,购买、使用商品或接受服务,其权益受 到本法保护; ◼ 2.经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务,应当遵守该 法; ◼ 3.农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,也可适用本法, 这是《消费者权益保护法》的特殊适用范围。 ◼ (三)消费者权益保护法的基本原则 ◼ 我国《消费者权益保护法》的主要原则有: ◼ 1.自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 ◼ 2.对消费者的权益给予特别保护的原则。 ◼ 3.全社会共同保护消费者合法权益的原则
第三节经营者的义务 依照法定或约定履行义务 接受监督 保障人身和财产安全 提供真实信息 表明真实名称和标志 出具凭证、单据 保证质量 履行“三包”或者其他责 不得有不公平、不合理的规定 禁止性义务 禁止侵犯人格权
第三节经营者的义务 依照法定或约定履行义务 接受监督 保障人身和财产安全 提供真实信息 表明真实名称和标志 出具凭证、单据 保证质量 履行“三包”或者其他责 任 不得有不公平、不合理的规定 禁止侵犯人格权 禁止性义务
第四节国家与社会对消费者权益的 保护 二、社会保护 消费者组织:依法成立的对商品和服务 进行社会监督的保护消费者合法权益的社 团体
第四节 国家与社会对消费者权益的 保护 二、社会保护 消费者组织:依法成立的对商品和服务 进行社会监督的保护消费者合法权益的社 会团体
第五议的解决验径 争议的解决 )争议的解决途 1.与经营者协商和解; 2请求消费者协会调解; 3向有关行政部门申诉 4根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机 构仲裁 5向人民法院提起诉讼
第五节 争议的解决途径 ◼ 一、争议的解决 (一)争议的解决途径 1.与经营者协商和解; 2.请求消费者协会调解; 3.向有关行政部门申诉; 4.根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机 构仲裁; 5.向人民法院提起诉讼