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任务四客房服务员的素质要求任务三客房定员与劳动定额任务二客房组织机构和岗位设置任务一客房部的地位及主要任务

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呼和浩特职业学院：《旅游社交礼仪与形体训练》课程教学资源（PPT课件）第六章旅游接待与服务礼仪

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绵阳职业技术学院：《饭店管理概论》课程教学课件（PPT讲稿）第四章饭店服务质量管理

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国家开放大学：2011—2012学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店餐饮服务与管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2011—2012学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店客房服务与管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2011—2012学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2010—2011学年第二学期“开放专科”旅游酒店专业酒店餐饮服务与管理期末试题（7月）

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国家开放大学：2010—2011学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店餐饮服务与管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2010—2011学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店客房服务与管理期末试题（1月）

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国家开放大学：2010—2011学年第一学期“开放专科”旅游酒店专业酒店前厅服务与管理期末试题（1月）