1、概念：Ｐ167 优势：通过不同运输手段的有效衔接，形成“多式联运”实现“门到门”的物流服务

第一节质量体系审核 第二节产品和过程质量审核 第三节服务质量审核

现代饭店应具备的基本条件包括 （1）是由建筑物及装备完好的设施组成的接待场所 （2）它必须提供住宿、餐饮及其他服务 （3）它的服务对象是公众 （4）它是商业性的服务企业，以营利为目的 （5）它的居住者是永久居住的人

呼和浩特职业学院：《局域网组建管理与维护》课程教学资源（PPT课件）第5章 DNS服务器的搭建

石河子大学：《质量管理与认证》课程教学课件（PPT讲稿）第十一章 服务质量管理

《餐饮实务实训》课程教学课件（PPT讲稿）宴会服务

8.1 复制概述 8.2 配置服务器 8.3 创建发布出版物 8.4 订购出版物 8.5 管理复制选项 8.6 复制代理程序和监视器

生活中排队现象司空见惯，如：超市、银行 里的排队、马路上红绿灯前的排队、计算机 指令排队等待被执行 几乎没有人喜欢排队，只要有选择，排长队 的人都会变得不耐烦。所以，管理人员都知 道：队伍长意味着服务质量不高，可能导致 潜在的回头客另寻出路，于今后不利 从管理看，降低服务成本与提高服务质量相 互矛盾，如何平衡？

第一节 第三方物流理论 第二节 第三方物流的客户服务 第三节 第三方物流企业的发展战略

第1节 物流环境的变化及对物流管理的 影响 第2节 物流战略 第3节 物流企业经营战略类型 第4节 物流服务