第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者权的权利 第三节 经营者的义务 第四节 消费者合法权益的保护

01 消费者权益保护法概述 02 消费者的权利 03 消费者的义务 05 劳动争议的解决 06 违反劳动合同法的法律责任

第一节 边际效用递减规律与消费者均衡 第二节 边际替代率递减规律与消费者均衡 第三节 确定条件下的消费者选择 第四节 不确定条件下的消费者选择

 一、消费者态度  二、消费者的需要和动机  三、消费者的购买决策

 一、消费者的注意心理  二、消费者的感知觉  三、消费者的学习心理

第一节 消费者市场概述 第二节 影响消费者购买的主要因素 第三节 购买者决策过程

·学习目的: 了解消费者市场的含义、特点; ·掌握影响消费者购买的主要因素; ·掌握消费者购买决策过程

基数效用论 序数效用论 消费者的均衡 收入与价格对消费者均衡的影响 商品的替代效应和收入效应

一、名词解释 1、 消费者行为： 当消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、购买、使用与处置，因而所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动

一、 名词解释 1、STP 2、消费者行为审核 3、促销策略的审核问题 4、品牌延伸 5、产品策略的审核问题