第一节 快速反应（QR） 第二节 高效客户反应（ECR） 第三节 QR与ECR的比较

⚫市场激烈的竟争 ⚫科技发展一日千里 ⚫商品和服务讲求创意、创新 ⚫客户成为公司发展的主导人物

上海建桥学院（商学院）：课程教学大纲——Customer Relationships Management 客户关系管理-物流

上海建桥学院（商学院）：课程教学大纲——Customer Relationships Management 客户关系管理-工商

7.1HTTP协议及WWW服务 7.2WWW服务器的安全性 7.3eb欺骗 7.4WWW客户安全性 7.5增强WWW的安全性

1.电子商务使得交易更便利; 2.包括通信在内的事务处理瞬时完成; 3.客户被授予更大的权力; 4.个性化服务; 5.更坚强的竞争力

第一节快速反应(QR) 第二节有效客户反应(ECR) 第三节协同规划、预测和连续补货( CPFR)

《营销管理》教学案例：渠道——工业品营销发展的趋势：工业品大客户九点关注

天津开放大学：《展会营销》课程教学资源（PPT课件）第十一讲 会展客户关系管理

国家开放大学：2016年春季学期“开放专科”汽车营销专业客户关系管理期末试题（开卷）