企业界的创新常青树—3M公司 3M公司是全球以创新著称的卓越企业，“创新”固然是3M的核 心价值理念，但若无对制度的高度渗透和融合，也便流于一句空话， 且看3M的创新激励制度！ 相信很多人都使用过“即时贴”，留个言、记个事什么的非常方 便，和笔者一样，认识3M公司也许就是这么开始的。3M公司的产 品种类多达60,000种，从口罩到汽车零部件，从即时贴到通信设备， 几乎无所不包，全球有50%的人直接或间接地使用着它所生产的产 品。如果以3M所开发的六万个创意商品与公司存在的时间比较，3M 几乎是以每天诞生1.6个商品的速度发展着，仅1995年，3M在一年 间推出的新商品达500个，当年的销售额中，属于前四年内开发的新 商品占30%。1999年，3M继续推出诸如专为苹果牌新款电脑“iMac” 设计的造型独特、功能独到的画面滤光镜，以及专为笔记本式电脑设 计的“防偷窥”画面滤光镜等多种创新产品。虽历经百年沧桑，公司 却至今依然散发着时代的青春气息，创新的势头丝毫不减。这是何等 令人惊叹！3M是怎样保持企业活力和创新精神的呢？它在管理上有 什么“绝招”呢？美国商业周刊将3M评为“世界上最有创新力量的 跨国公司”，这真是一家非常成功的公司。世界上有近百本管理类书 籍都把它作为成功企业的典范，加以研究和学习，笔者应该也是它的 忠实Fans之一。 一直以来，很多人都在追寻3M能够保持基业长青的秘密，试图 在其中找到企业成功的模式。不可否认，3M的确有许多做得正确的
1 企业界的创新常青树——3M 公司 3M 公司是全球以创新著称的卓越企业，“创新”固然是 3M 的核 心价值理念，但若无对制度的高度渗透和融合，也便流于一句空话， 且看 3M 的创新激励制度！ 相信很多人都使用过“即时贴”，留个言、记个事什么的非常方 便，和笔者一样，认识 3M 公司也许就是这么开始的。3M 公司的产 品种类多达 60，000 种，从口罩到汽车零部件，从即时贴到通信设备， 几乎无所不包，全球有 50%的人直接或间接地使用着它所生产的产 品。如果以 3M 所开发的六万个创意商品与公司存在的时间比较，3M 几乎是以每天诞生 1.6 个商品的速度发展着，仅 1995 年，3M 在一年 间推出的新商品达 500 个，当年的销售额中，属于前四年内开发的新 商品占 30％。1999 年，3M 继续推出诸如专为苹果牌新款电脑“iMac” 设计的造型独特、功能独到的画面滤光镜，以及专为笔记本式电脑设 计的“防偷窥”画面滤光镜等多种创新产品。虽历经百年沧桑，公司 却至今依然散发着时代的青春气息，创新的势头丝毫不减。这是何等 令人惊叹！3M 是怎样保持企业活力和创新精神的呢？它在管理上有 什么“绝招”呢？美国商业周刊将 3M 评为“世界上最有创新力量的 跨国公司”，这真是一家非常成功的公司。世界上有近百本管理类书 籍都把它作为成功企业的典范，加以研究和学习，笔者应该也是它的 忠实 Fans 之一。 一直以来，很多人都在追寻 3M 能够保持基业长青的秘密，试图 在其中找到企业成功的模式。不可否认，3M 的确有许多做得正确的
地方，其中很重要的一点，这就是一百年来，3M遗留下来的企业文 化基本上没有改变。阐述企业存在价值的企业使命，3M是这样表述 的： 1、企业使命 "Practical and ingenious solutions that help customers succeed. 成为最具创意的企业，并在所服务的市场里成为倍受推崇的供应 商。 这是3M的企业文化基因，3M要求自己以创新优质的产品和服 务使人们生活得更轻松、更美好，通过“创新”成为所在服务市场里 备受推崇的供应商。从1902至今，这一目标始终如一。 3M公司以其为员工提供创新的环境而著称，名列美国《财富》 杂志500大企业和“全美最受尊崇企业”的前列。有人曾问惠普公司 的共同创始人威廉·休利特，他有没有极为崇拜且认为是模范的公司 时，威廉·休利特毫不迟疑地回答说：“3M公司，这点毫无疑问。你 永远不知道他们下一步会推出什么。奇妙的是，他们很可能也不知道 自己下一步会推出什么东西来。但是，即使永远不能预测3M会做什 么，你却知道这家公司会继续取得成功。” 2、持续激励创新的环境氛围和管理制度 理念和文化是支撑企业制度和组织结构无形却有力的基础，浸润 着文化的制度和组织结构是理念和文化真正得到执行和有效运行保 证。当企业靠程序来运作，靠流程来经营管理时，企业主旨的文化和 理念才能得以传承。 2
2 地方，其中很重要的一点，这就是一百年来，3M 遗留下来的企业文 化基本上没有改变。阐述企业存在价值的企业使命，3M 是这样表述 的： 1、企业使命 “Practical and ingenious solutions that help customers succeed.” 成为最具创意的企业，并在所服务的市场里成为倍受推崇的供应 商。 这是 3M 的企业文化基因，3M 要求自己以创新优质的产品和服 务使人们生活得更轻松、更美好，通过“创新”成为所在服务市场里 备受推崇的供应商。从 1902 至今，这一目标始终如一。 3M 公司以其为员工提供创新的环境而著称，名列美国《财富》 杂志 500 大企业和“全美最受尊崇企业”的前列。有人曾问惠普公司 的共同创始人威廉·休利特，他有没有极为崇拜且认为是模范的公司 时，威廉·休利特毫不迟疑地回答说：“3M 公司，这点毫无疑问。你 永远不知道他们下一步会推出什么。奇妙的是，他们很可能也不知道 自己下一步会推出什么东西来。但是，即使永远不能预测 3M 会做什 么，你却知道这家公司会继续取得成功。” 2、持续激励创新的环境氛围和管理制度 理念和文化是支撑企业制度和组织结构无形却有力的基础，浸润 着文化的制度和组织结构是理念和文化真正得到执行和有效运行保 证。当企业靠程序来运作，靠流程来经营管理时，企业主旨的文化和 理念才能得以传承
为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻 很有意思，不是吗？大家都知道，追求创新必然会增加企业的经 营风险。上述这句话的本意，旨在营造“容错”的环境氛围。 “多做多错，少做少错”，一个“错”字，遏制了多少人的创新 欲望和行动。 3M的哲学却是：“如果你不犯错，你可能没有做任何事情。” 对于一个以知识创新为生存依托的公司而言，3M公司知道，有 强烈的创新意识和创新精神的知识员工是实现公司价值的最大资源， 是3M赖以达到目标的主要工具。因此，3M的管理人员相信，建立 有利于创新的文化氛围是非常重要的。 但人总是要犯一些错误，不犯错误就不会有进步。理论上讲，根 据杠杆原理，人一旦开始犯了一个错误，那么，在之后将导致出现许 多错误，所以会有“差之毫厘，谬以千里”一说。但3M认为：“只 要你首先清楚目标在哪里，犯点错不会影响到最终结果”。即使犯了 个错误，只要你所走的方向与你进展的程度相符合，那么不会等很久， 你就会发现错误。 当员工犯错误时，管理者的态度非常重要。领导者必须能容忍员 工的错误，并且与员工保持有效的沟通。3M公司允许有失败，鼓励 员工坚持到底。公司宗旨中明确提出：决不可扼杀任何有关新产品的 设想。要在公司上下努力养成以自主、革新、个人主动性和创造性为 核心的价值观。这是因为，3M公司知道为了获得最大的成功，它必 须尝试成千上万种新产品构思。把错误和失败当作是创造和革新的正
3 为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻 很有意思，不是吗？大家都知道，追求创新必然会增加企业的经 营风险。上述这句话的本意，旨在营造“容错”的环境氛围。 “多做多错，少做少错”，一个“错”字，遏制了多少人的创新 欲望和行动。 3M 的哲学却是：“如果你不犯错，你可能没有做任何事情。” 对于一个以知识创新为生存依托的公司而言，3M 公司知道，有 强烈的创新意识和创新精神的知识员工是实现公司价值的最大资源， 是 3M 赖以达到目标的主要工具。因此，3M 的管理人员相信，建立 有利于创新的文化氛围是非常重要的。 但人总是要犯一些错误，不犯错误就不会有进步。理论上讲，根 据杠杆原理，人一旦开始犯了一个错误，那么，在之后将导致出现许 多错误，所以会有“差之毫厘，谬以千里”一说。但 3M 认为：“只 要你首先清楚目标在哪里，犯点错不会影响到最终结果”。即使犯了 个错误，只要你所走的方向与你进展的程度相符合，那么不会等很久， 你就会发现错误。 当员工犯错误时，管理者的态度非常重要。领导者必须能容忍员 工的错误，并且与员工保持有效的沟通。3M 公司允许有失败，鼓励 员工坚持到底。公司宗旨中明确提出：决不可扼杀任何有关新产品的 设想。要在公司上下努力养成以自主、革新、个人主动性和创造性为 核心的价值观。这是因为，3M 公司知道为了获得最大的成功，它必 须尝试成千上万种新产品构思。把错误和失败当作是创造和革新的正
常组成部分。正如后来的事实所表明的，许多“大错误”都成为3M 公司最成功的一些产品。3M公司的老职员很爱讲一个化学家的故 事一一她偶尔把一种新化学混合物溅到网球鞋上，似乎搞脏了球鞋， 几天之后，她注意到溅有化学混合物的鞋面部分不会沾染污垢，该化 学混合物后来成为斯可佳牌(Scotchgard)织物保护剂。 3M鼓励员工“试错”，也能“容错”，以此来鼓励员工创新，所 以3M经常告诉员工的一句话是：“了解你的目标，展现你的成果。” 至于如何做到的，3M并不太关心。 3M公司寻找发明家和创新家执行简单准则，那就是：不要妨碍 他们的工作。 什么时候中国企业内部能够更多地营造出这种包容“创新失败” 的氛围，更多员工积极主动去尝试创新，构建“创新型国家”的国家 战略才会真正得到践行！
4 常组成部分。正如后来的事实所表明的，许多“大错误”都成为 3M 公司最成功的一些产品。3M 公司的老职员很爱讲一个化学家的故 事――她偶尔把一种新化学混合物溅到网球鞋上，似乎搞脏了球鞋， 几天之后，她注意到溅有化学混合物的鞋面部分不会沾染污垢，该化 学混合物后来成为斯可佳牌(Scotchgard)织物保护剂。 3M 鼓励员工“试错”，也能“容错”，以此来鼓励员工创新，所 以 3M 经常告诉员工的一句话是：“了解你的目标，展现你的成果。” 至于如何做到的，3M 并不太关心。 3M 公司寻找发明家和创新家执行简单准则，那就是：不要妨碍 他们的工作。 什么时候中国企业内部能够更多地营造出这种包容“创新失败” 的氛围，更多员工积极主动去尝试创新，构建“创新型国家”的国家 战略才会真正得到践行！