《商务礼仪实训》大纲常洪利编写：审核：甘宏伟课程编码1302505课程名称商务礼仪实训1适用专业应用物理学学分1考查周数考核形式三无先修课程开课学期一、实习的目的、任务《商务礼仪实训》是一门理论与实践结合较为紧密的课程，在讲授基本理论与基本知识的同时，必须重视实践教学环节。其目的是通过实践环节，完成实训课题，加深对理论知识的理解，通过模拟商务活动的各种情景对学生进行强化训练，从而使学生的仪表仪容、言谈举止、商务服务更加规范。二、基本要求通过实践教学环节，学生应达到以下几点要求：1、了解商务礼仪的特点和基本原理，系统地掌握商务礼仪的构成要素：2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪：3、掌握求职信和个人简历的撰写，面试中的着装礼仪；4、运用商务礼仪树立良好形象。三、实习内容及重点、难点形体礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、办公礼仪、电话礼仪、求职礼仪、赠送礼仪、宴请礼仪。重点掌握各种礼仪规范。能运用所学知识进行情景模拟，展示团队沟通与合作。四、实习学时分配表序号时间要求备注实习内容1仪容礼仪训练0.5天2仪态礼仪训练0.5天3语言礼仪训练0.5天4电话礼仪训练0.5天5办公礼仪训练0.5天6求职礼仪训练0.5天7赠送礼仪训练0.5天80.5天宴请礼仪训练1天情景模拟测验合计5天
《商务礼仪实训》大纲 编写： 常洪利 审核：甘宏伟 课程编码 1302505 课程名称 商务礼仪实训 适用专业 应用物理学 学 分 1 考核形式 考查 周 数 1 先修课程 无 开课学期 三 一、实习的目的、任务 《商务礼仪实训》是一门理论与实践结合较为紧密的课程，在讲授基本理论与基本知识 的同时，必须重视实践教学环节。其目的是通过实践环节，完成实训课题，加深对理论知识 的理解，通过模拟商务活动的各种情景对学生进行强化训练，从而使学生的仪表仪容、言谈 举止、商务服务更加规范。 二、基本要求 通过实践教学环节，学生应达到以下几点要求： 1、了解商务礼仪的特点和基本原理，系统地掌握商务礼仪的构成要素； 2、熟悉介绍礼仪、会面与称谓礼仪、用餐就座礼仪； 3、掌握求职信和个人简历的撰写，面试中的着装礼仪； 4、运用商务礼仪树立良好形象。 三、实习内容及重点、难点 形体礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、办公礼仪、电话礼仪、求职礼仪、赠送礼仪、宴请礼 仪。 重点掌握各种礼仪规范。能运用所学知识进行情景模拟，展示团队沟通与合作。 四、实习学时分配表 序号 实 习 内 容 时 间 要 求 备 注 1 仪容礼仪训练 0.5 天 2 仪态礼仪训练 0.5 天 3 语言礼仪训练 0.5 天 4 电话礼仪训练 0.5 天 5 办公礼仪训练 0.5 天 6 求职礼仪训练 0.5 天 7 赠送礼仪训练 0.5 天 8 宴请礼仪训练 0.5 天 情景模拟测验 1 天 合计 5 天
五、考核方式及成绩评定标准商务礼仪实训评分表评价内容分值评分20分小组评定成绩团队活动中的个人表现，对团队成果的贡献出勤教师评定成绩10分团队沟通与协调活动20分礼仪情景剧50分总计100分实习成绩由实习指导教师根据学生实习表现和实习成果情况综合评定，分优、良、中、及格、不及格五级标准。优秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出色，商务礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。良好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，商务礼仪运用正确，成绩为良好；中等：学生按时出勤，学习态度较好，但商务礼仪运用不准确，成绩为中等；及格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基本商务礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格：不及格：学生不按时出勤，旷课达到30%以上为不及格，在实训过程中不遵守实训要求，不参与实训活动，没有掌握商务礼仪知识，成绩为不及格；六、教材与参考书1、教学参考书：《商务礼仪实训手册》.自编2、教学软件：《商务礼仪》金正昆
五、考核方式及成绩评定标准 商务礼仪实训评分表 评价内容 分值 评分 小组评定成绩 团队活动中的个人表 现，对团队成果的贡 献 20 分 教师评定成绩 出勤 10 分 团队沟通与协调活动 20 分 礼仪情景剧 50 分 总计 100 分 实习成绩由实习指导教师根据学生实习表现和实习成果情况综合评定，分优、良、中、 及格、不及格五级标准。 优 秀：学生按时出勤，学习态度积极、认真，主动参与小组活动，并在团队活动中表现出 色，商务礼仪掌握、运用准确，成绩为优秀。 良 好：学生按时出勤，学习态度认真，掌握了礼仪知识，商务礼仪运用正确，成绩为良好； 中 等：学生按时出勤，学习态度较好，但商务礼仪运用不准确，成绩为中等； 及 格：学生按时出勤，但在实训过程中不积极参与实训活动，学习态度不认真，掌握了基 本商务礼仪知识，但没有正确运用礼仪，成绩为及格； 不及格：学生不按时出勤，旷课达到 30%以上为不及格，在实训过程中不遵守实训要求，不 参与实训活动，没有掌握商务礼仪知识，成绩为不及格； 六、教材与参考书 1、教学参考书：《商务礼仪实训手册》.自编 2、教学软件：《商务礼仪》.金正昆