第2章电子商务基础知识 第2章电子商务基础知识 2.1电子商务的功能 2.2电子商务的分类 2.3电子商务模式 2.4网络市场的四个层次
第2章 电子商务基础知识 1 第2章 电子商务基础知识 2.1 电子商务的功能 2.2 电子商务的分类 2.3 电子商务模式 2.4 网络市场的四个层次
第2章电子商务基础知识 2.1电子商务的功能 电子商务可提供网 上交易和管理等全过程 广告宣传 的服务,因此它具有以 咨询洽谈 下功能 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理
第2章 电子商务基础知识 2 2.1 电子商务的功能 电子商务可提供网 上交易和管理等全过程 的服务，因此它具有以 下功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理
第2章电子商务基础知识 1、广告宣传 1、电子商务可凭借企业的Web服务器和浏览,在 Internet上发播各类商业信息 2、客户可借助网上的检索工具( Search)迅速地找到所 需商品信息,而商家可利用网上主页( Home page) 和电子邮件(Ema)在全球范围内作广告宣传 3、与以往的各类广告相比,网上的广告成本最为低廉, 而给顾客的信息量却最为丰富
第2章 电子商务基础知识 3 1、广告宣传 1、电子商务可凭借企业的Web服务器和浏览，在 Internet上发播各类商业信息。 2、客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所 需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page) 和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。 3、与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉， 而给顾客的信息量却最为丰富
第2章电子商务基础知识 2、咨询治谈 1、电子商务可借助非实时的电子邮件(Ema), 新闻组( News Group)和实时的讨论组(chat)来 了解市场和商品信息、洽谈交易事务,如有进 步的需求,还可用网上的白板会议 ( Whiteboard conference)来交流即时的图形 信息 2、网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限 制、提供多种方便的异地交谈形式 4
第2章 电子商务基础知识 4 2、咨询洽谈 1、电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)， 新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来 了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一 步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference)来交流即时的图形 信息。 2、网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限 制、提供多种方便的异地交谈形式
第2章电子商务基础知识 3、网上订购 1、电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订 购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十 分友好的订购提示信息和订购交互格式框 2、当客户填完订购单后,通常系统会回复确认信息 单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的 方式使客户和商家的商业信息不会泄漏
第2章 电子商务基础知识 5 3、网上订购 1、 电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订 购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十 分友好的订购提示信息和订购交互格式框。 2、 当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息 单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的 方式使客户和商家的商业信息不会泄漏
第2章电子商务基础知识 4、网上支付 1、电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要 的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付 2、在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多 人员的开销 3、网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止 欺骗、窃听、冒用等非法行为
第2章 电子商务基础知识 6 4、网上支付 1、电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要 的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施支付。 2、在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多 人员的开销。 3、网上支付将需要可靠的信息传输安全性控制以防止 欺骗、窃听、冒用等非法行为
第2章电子商务基础知识 5、电子帐户 1、网上的支付必需要有电子金融来支持,即 银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要 为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐 户管理是其基本的组成部分。 2、信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种 标志。而其可信度需配以必要技术措施来保 证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的 应用提供了电子帐户操作的安全性
第2章 电子商务基础知识 7 5、电子帐户 1、网上的支付必需要有电子金融来支持，即 银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要 为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐 户管理是其基本的组成部分。 2、信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种 标志。而其可信度需配以必要技术措施来保 证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的 应用提供了电子帐户操作的安全性
第2章电子商务基础知识 6、服务传递 1、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快 地传递到他们的手中。 2、而有些货物在本地,有些货物在异地,电子 邮件将能在网络中进行物流的调配 3、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品 如软件、电子读物、信息服务等。它能直接 从电子仓库中将货物发到用户端
第2章 电子商务基础知识 8 1、对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快 地传递到他们的手中。 2、而有些货物在本地，有些货物在异地，电子 邮件将能在网络中进行物流的调配。 3、而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。 如软件、电子读物、信息服务等。它能直接 从电子仓库中将货物发到用户端。 6、服务传递
第2章电子商务基础知识 7、意见征询 1、电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用 户对销售服务的反馈意见 2、这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路 3、客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平,更使 企业获得改进产品、发现市场的商业机会
第2章 电子商务基础知识 9 7、意见征询 1、电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用 户对销售服务的反馈意见。 2、这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 3、客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使 企业获得改进产品、发现市场的商业机会
第2章电子商务基础知识 8、交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面,企业 和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管 理。因此,交易管理是涉及商务活动全过程的管理 电子商务的发展,将会提供一个良好的交易管理的网 络环境及多种多样的应用服务系统。这样,能保障电 子商务获得更广泛的应用 10
第2章 电子商务基础知识 10 8、交易管理 ◼ 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业 和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管 理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。 ◼ 电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网 络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电 子商务获得更广泛的应用