第二章 迎接与入住 【关键词】 迎接、接待计划、机票(OK票、OPEN票、联程票 往返票)、活动日程、欢迎词、入住名单
第二章 迎接与入住 【关键词】 迎接、接待计划、机票（OK票、OPEN票、联程票、 往返票）、活动日程、欢迎词、入住名单
第二章 迎接与入住 第一节迎接的准备工作与欢迎词 第二节入住饭店 第三节日程的商定
第二章 迎接与入住 第一节 迎接的准备工作与欢迎词 第二节 入住饭店 第三节 日程的商定
第一节迎接的准备工作与欢迎词 ·一、 迎接的准备与要求 (一)业务准备 (二)语言和知识准备 。 （三)物质准备 (四)形象准备 (五)心里准备
第一节 迎接的准备工作与欢迎词 • 一、迎接的准备与要求 • （一）业务准备 • （二）语言和知识准备 • （三）物质准备 • （四）形象准备 • （五）心里准备
(一)业务准备 ●熟悉、研究计划 。制定旅游活动日程 ●落实接待事宜
（一） 业 务 准 备 ●熟悉、研究计划 ●制定旅游活动日程 ●落实接待事宜
熟悉、研究计划 口团队名称 ■团队编号 口团队客源地 ☐团队性质 熟悉团队特点 ☐团队标准 >团队人数和性别比例 口团队特别要求 口相关旅行社及导游 >团员姓名 >团员职业和学历 熟悉团员情况 >团队的收入和消费水平 口行程线竭 口湿用情况 >团员的宗教信仰 口行程时间安辑 口到法交通站名称 >团员的身体状况 交通工具情况 熟悉行程安排 >团员的年龄层次 口住宿地及设施情步 口餐饮地点安排 口购物点安韩
熟悉团员情况 熟悉团队特点 熟悉行程安排 ➢团队人数和性别比例 ➢团员姓名 ➢团员职业和学历 ➢团队的收入和消费水平 ➢团员的宗教信仰 ➢团员的身体状况 ➢团员的年龄层次 ◼团队名称 ◼团队编号 ◼团队客源地 ◼团队性质 ◼团队标准 ◼团队特别要求 ◼相关旅行社及导游 ◼行程线路 ◼费用情况 ◼行程时间安排 ◼到达交通站名称 ◼交通工具情况 ◼住宿地及设施情况 ◼餐饮地点安排 ◼购物点安排 熟悉、研究计划
(二)语言和知识准备 ☆外语和导游资料的准备 ☆专业知识、词汇的准备 ☆热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣 的话题等 ☆掌握旅行常识
（二）语 言 和 知 识 准 备 ☆外语和导游资料的准备 ☆专业知识、词汇的准备 ☆热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣 的话题等 ☆掌握旅行常识
(三)物质准备 ●证 件（导游C卡） 。票据（接待计划、结算凭证、行李牌、现 金) 。导游服务用品（导游旗、接站牌、扩音 器、记事本、宣传材料)
（三） 物 质 准 备 ●证 件（导游IC卡） ●票 据（接待计划、结算凭证、行李牌、现 金） ●导游服务用品（导游旗、接站牌、扩音 器、记事本、宣传材料）
(四)形象准备 ●具体内容：仪表、仪容、仪态。 。要求：得体、大方、方便工作，为客人接 受，衣着简洁整齐、尽量少戴或不戴首饰、 不浓妆艳抹、佩戴胸卡和导游证
（四） 形 象 准 备 ●具体内容：仪表、仪容、仪态。 ●要求：得体、大方、方便工作，为客人接 受，衣着简洁整齐、尽量少戴或不戴首饰、 不浓妆艳抹、佩戴胸卡和导游证
(五)心理准备 ●准备面临艰苦复杂的工作 ●准备承受抱怨和投诉 。准备面对各种“旅游污染
（五）心 理 准 备 ●准备面临艰苦复杂的工作 ●准备承受抱怨和投诉 ●准备面对各种“旅游污染
第一节迎接的准备工作与欢迎词 ·旅游团队接待计划表 团接待计划 部、计调部、财务部 由 旅行社组织的 团一行人，将于月 日乘坐 航班（车次）抵 月日 乘坐航班（车次） 离 赴 0 该团在 住 店，住房早餐由 订妥。 出境机票（车票）由 自理，请代为确认。 请提供」 等级综合服务 请安排导游员 (如有其它要求附此处) 联系人： 电话： 名单附后： 拟计划单位：
第一节 迎接的准备工作与欢迎词 • 旅游团队接待计划表 团接待计划 部、计调部、财务部 由 旅行社组织的 团一行 人，将于 月 日乘坐 航班（车次）抵 ， 月 日 乘坐航班（车次） 离 赴 。 该团在 住 饭店，住房早餐由 订妥。 出境机票（车票）由 自理，请代为确认。 请提供 等级综合服务 请安排导游员 （如有其它要求附此处）。 联系人： 电话： 名单附后： 拟计划单位：