第一章接团的知识准备 【关键词】 旅游要素、游客旅游行为、导游员职责 接待服务程序、全陪、地陪、领队
第一章 接团的知识准备 【关键词】 旅游要素、游客旅游行为、导游员职责 接待服务程序、全陪、地陪、领队
第一章接团的知识准备 ·第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为 ·第二节导游人员的工作职责 ·第三节团体了才有接待服务程序
第一章 接团的知识准备 • 第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 • 第二节 导游人员的工作职责 • 第三节 团体了才有接待服务程序
第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为 ·一、旅游活动基本要素 (一)旅游活动基本要素的形成 旅游服务中的六大要素：吃、住、游、购、娱
第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 • 一、旅游活动基本要素 • （一）旅游活动基本要素的形成 • 旅游服务中的六大要素：吃、住、游、购、娱
吃 ·有得吃〉 吃得饱→ 吃得好→ ·吃得营养一 吃出文化 ·云南风味简介：过桥米线、气锅鸡、 竹筒饭、炸蚂蚱、饵块、 乳饼、烤鸭
吃 • 有得吃 吃得饱 吃得好 • 吃得营养 吃出文化 • 云南风味简介：过桥米线、气锅鸡、 竹筒饭、炸蚂蚱、饵块、 乳饼、烤鸭
住 ·认识星级饭店（一二三四五星） ·下榻饭店介绍
住 • 认识星级饭店（一二三四五星） • 下榻饭店介绍
行 ·认识交通工具：飞机，汽车，火车，轮船 ·旅游车的分类 ·乘座旅游车的导游服务 ·导游在旅游车上的讲解（途中讲解)
行 • 认识交通工具：飞机，汽车，火车，轮船 • 旅游车的分类 • 乘座旅游车的导游服务 • 导游在旅游车上的讲解（途中讲解）
游 ·合理的工作位置 ·给游客摄影时间 ·引导游客正确观景审美 ·欣赏民族歌曲（马铃儿响来玉鸟儿唱，阿着 底是个好地方)
游 • 合理的工作位置 • 给游客摄影时间 • 引导游客正确观景审美 • 欣赏民族歌曲(马铃儿响来玉鸟儿唱，阿着 底是个好地方）
购 ·工艺品 ·茶叶 。酒 ·丝绸织绣
购 • 工艺品 • 茶叶 • 酒• 丝绸织绣
娱 ·与游览相结合，晚间活动有度 ·突出地方文化特色 ·昆明：云南印象，吉鑫宴舞 ·大理：蝴蝶之梦 ·丽江：丽江印象，纳西古乐， ·版纳：勐巴拉那西
娱 • 与游览相结合，晚间活动有度 • 突出地方文化特色 • 昆明：云南印象，吉鑫宴舞 • 大理：蝴蝶之梦 • 丽江：丽江印象，纳西古乐， • 版纳：勐巴拉那西
第一节旅游活动基本要素与游客旅游行为 ·一、旅游活动基本要素 ·（二)旅游活动基本要素的形重要性 ·1.“吃”是首要的 ·2.“住”是旅游的保障 ·3.“行”是关键 ·4.“游”是核心 ·5.“购”是游中乐趣 ·6.“娱”是游中消闲
第一节 旅游活动基本要素与游客旅游行为 • 一、旅游活动基本要素 • （二）旅游活动基本要素的形重要性 • 1. “吃”是首要的 • 2. “住”是旅游的保障 • 3. “行”是关键 • 4. “游”是核心 • 5. “购”是游中乐趣 • 6. “娱”是游中消闲