项目八故障调查与客户服务 任务 故障调查
任务一 故障调查 项目八 故障调查与客户服务
一、职业道德基本知识 1、职业道德概述及其价值； 2、职业道德规范； 文明礼貌爱岗敬业诚实守信 办事公道勤劳节俭遵纪守法 团结互助开拓创新 3、《公民道德建设实施纲要》；
一、职业道德基本知识 1、职业道德概述及其价值； 2、职业道德规范； 文明礼貌 爱岗敬业 诚实守信 办事公道 勤劳节俭 遵纪守法 团结互助 开拓创新 3、《公民道德建设实施纲要》；
二、职业守则 1、遵守国家法律法规和有关规章制度； 2、爱岗敬业、平等待人、耐心周到； 3、努力钻研业务，学习新知识，有开拓精神； 4、工作认真负责，吃苦耐劳，严于律已； 5、举止大方得体，态度诚恳
二、职业守则 1、遵守国家法律法规和有关规章制度； 2、爱岗敬业、平等待人、耐心周到； 3、努力钻研业务，学习新知识，有开拓精神； 4、工作认真负责,吃苦耐劳,严于律已； 5、举止大方得体，态度诚恳
三、基本职业素质 故障调查 (1)引导客户对故障进行描述 (2)检测供电环境异常因素；检测电磁环境因素 故障诊断 (1)验证故障机准确作出诊断结论 (2)确定故障原因（部件测量检查） 故障处理 (1)部件维修（2)部件更换
三、基本职业素质 故障诊断 （1）验证故障机准确作出诊断结论 （2）确定故障原因（部件测量检查） 故障调查 （1）引导客户对故障进行描述 （2）检测供电环境异常因素；检测电磁环境因素 故障处理 （1）部件维修 （2）部件更换
五、故障说明 1、客户基本信息登记 接待客户态度，用语礼貌，态度谦恭 2、故障信息登记 用诱导性的语言引导顾客描述故障信息 3、故障判断 判断故障可能性，解释检测收费标准 4 产生派工单 确定维修人员和维修工具
五、故障说明 接待客户态度，用语礼貌，态度谦恭 1、客户基本信息登记； 用诱导性的语言引导顾客描述故障信息 2、故障信息登记 判断故障可能性，解释检测收费标准 3、故障判断 确定维修人员和维修工具 4、产生派工单