企业流程改造 (Business Process Reengineering)
企业流程改造 (Business Process Reengineering)
什么是流程 系列能为顾客创造价值的工作任务 Michael Hammer 流程(PROCESS),是为了达成某一特定的结 果所必须之一系列作业活动的串连，而这些 ● 作业活动集合了所需的人员、设备、材料， 并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造 更多价值的结果
一、什么是流程 一系列能为顾客创造价值的工作任务 ----Michael Hammer 流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结 果所必须之一系列作业活动的串连，而这些 作业活动集合了所需的人员、设备、材料， 并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造 更多价值的结果
般流程的特征 •可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 可衡量的产出 可重复的过程
一般流程的特征 •可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程
投入 產出 員 產品 增加附 服務 作業活 動 資訊
投 入 人員 設備 物料 技術 顧客 需求 資金 訓練 增加附 加價值 的生產 作業活 動 產 出 產品 服務 資訊
二、流程改造的认识 流程改造的定义-。 为了达到现代经营的最重要课题的降低成本· 提高品质、加快服务速度等，以最新的信息 技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、 彻底翻新作业流程·来达到戏剧性的上述目 的
二 、流程改造的认识 流程改造的定义-- 为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、 提高品质、加快服务速度等，以最新的信息 技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、 彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目 的
化分 管理 部門 ●一般企業決策由 的靡 大化 上層決定，下層無 力 ●中下階層幕僚吃 掉訊息的狀況經常 脫離顧 客 滿足的業務化 發生，缺乏共識 站在滿足顧 客觀點消除 分業化弊端 透過治本性物流程 的流程改造 ●新的认识. 的减肥化·效率化 个流程是 系列相关的任 务·他门集合 起来为顾客创 資訊技術的發達活用 造一种有价值 連線·網路化等密集 的 成 果 相關資料的整合.等
分業 化 專門化 管理部門 的龐大化 脫離顧客 滿 足 的 業 務 化 透過治本性物流程 的減肥化 、效率化 資訊技術的發達活用 ， 連線 、網路化等密集 相關資料的整合 … 等 。 ●一般企業決策由 上層決定 ，下層無 力 ●中下階層幕僚吃 掉訊息的狀況經常 發 生 ， 缺 乏 共 識 站 在 滿 足 顧 客 觀 點 消 除 分 業 化 弊 端 的 流 程 改 造 ●新的认识--- 一个流程是一 系列相关的任 务 ，他们集合 起来为顾客创 造一种有价值 的成果
企业为何要进行流程改造 传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中·无 法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境： ●顾客第一(CUSTOMERS) 企业不再处于上风·顾客拥有决定与支配的主导权 →客户导向·预期客户的真正需求 加入顾客的参予·掌握顾客想要的是什么 提供各类产品与服务
企业为何要进行流程改造 传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无 法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境: ●顾客第一(CUSTOMERS) →企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权 →客户导向，预期客户的真正需求 →加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺 →提供各类产品与服务
●竞争激烈(COMPETITION) →重新拟定任务、目标与远景 →定义产品与流程的矣系·重新发展适当的作业流程 →快速持续的改善，保持竞争优势 ●不断的改变(CHANGE) →企业要生存，就要不断的求变 重新定位(Re-position) 重新组织(Re-organization) 重建系统(Re-system) 重振活力(Re-vitalizing)
●竞争激烈(COMPETITION) →重新拟定任务、目标与远景 →定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程 →快速持续的改善，保持竞争优势 ●不断的改变(CHANGE) →企业要生存，就要不断的求变 →重新定位(Re-position) →重新组织(Re-organization) →重建系统(Re-system) →重振活力(Re-vitalizing)
流程改造的几个成功因素 1站在顾客满意的观点重新设计流程 2包括授权，实行根本性的改善 3全面活用信息流通技术 4员工的活性化 5系统思考的流程改造 ●员工的新信念 1薪水是顾客付的- 公司内任何会影响到与客户交易的因素·都很重要 2上班、出席算不上有功-公司付我薪水，是因为我能创造价值 3不推卸责任我必须承担责任·并解决问题 4没有人能够预知明天不断的学习就是我工作的一部份
流程改造的几个成功因素 1 站在顾客满意的观点重新设计流程 2 包括授权，实行根本性的改善 3 全面活用信息流通技术 4 员工的活性化 5 系统思考的流程改造 ●员工的新信念 1 薪水是顾客付的-- 公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要 2 上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因为我能创造价值 3 不推卸责任--我必须承担责任，并解决问题 4 没有人能够预知明天--不断的学习就是我工作的一部份
流程改造易犯的错误 1不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围 流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可 限定是哪一单位的流程·也许在和其它单位来往的过 程中隐藏了许多解决的对策 2不要单靠由下而上的提倡事业的方式 流程改造是治本性的改革·并不是在日常作业的零散 改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的
流程改造易犯的错误 1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围 流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可 限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过 程中隐藏了许多解决的对策 2不要单靠由下而上的提倡事业的方式 流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散 改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的