劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中央广播电视大学 通用管理能力基础级 资源与运营管理（上） 主讲人：何焰 回天向动热
1 劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中 央 广 播 电 视 大 学 通用管理能力基础级 资源与运营管理（上） 主讲人：何焰
完整体系介绍 资源与运营管理（上） 1.招募并留住伙伴 2.财务表现 3,工作环境 4.资源配置 2
2 完整体系介绍 资源与运营管理（上） 1. 招募并留住伙伴 2. 财务表现 3. 工作环境 4. 资源配置
第一单元招募并留住伙伴 1.招聘过程 ·熟悉招聘的过程 2.面试技巧 ·掌握工作描述的技能 和甄选过程 ·掌握面试技能 。 3.员工就职安排 能够成功安排就职 。 帮助新员工尽快适应 4.员工的发展 3
3 第一单元 招募并留住伙伴 • 熟悉招聘的过程 • 掌握工作描述的技能 • 掌握面试技能 • 能够成功安排就职 • 帮助新员工尽快适应 1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程 3. 员工就职安排 4. 员工的发展
晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由 于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨 星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下 并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其 它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当 当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发 展，人力资源的各项工作都面临着严峻的考 验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。 招聘专员小夏为此很烦恼。 ·03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公 室走廊碰见了培训专员小梁。 4
4 • 晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由 于良好的外部市场环境和正确的内部决策， 2002年公司取得了高速的发展，员工人数从 2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨 星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理下 并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其 它部门经理有着更高的威信，在公司属于响当 当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发 展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考 验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重。 招聘专员小夏为此很烦恼。 • 03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公 室走廊碰见了培训专员小梁
、夏： “小梁 这么多用 求申请， 时间紧不 是新设立的， 部 门经 起 连岗位描送 力资源部的绩效 负复 定稿 按照 力资源 定在招 聘新 前应完成招聘岗位的 位描 而目 在张 的 后现象 其主要原因在 部门经理的 地延 员资 格描述那么含潮 我怎 们着不中， 们不说清楚， 我怎 们想要什 么样的人， 真疑他们自己心里都没个谱， 觉得缺 个- 小梁： “那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些 基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。 小夏： “你以为我没说，催了好几次了 ,口头上都答应的好好的，转 过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。 小梁： “那你就只能缓缓。” 夏 “缓 我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话， 地说在 许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效， 问到 不及时不 充人员，答就是招聘速度太慢。真是天地良心， 不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红， 假日 去参加各种招聘设摊了，没有合适的人， 总
5 • 小夏： “小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧不去 说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗 位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照 人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前 存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这 几张用人需求，对人员资格描述那么含糊。叫我怎么做招聘广告。再 说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他 们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填 个单子。” • 小梁： “那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有这些 基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。” • 小夏： “你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的，转 过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。” • 小梁： “那你就只能缓缓。” • 小夏： “缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在 去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效， 问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心， 我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个 月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总 不能怪我工作不得力吧！
招聘的过程 平估员工需求 立工作猫述 座以人员规范 吸号合适的候选人 选出最冬候选人 面式最终候选人 决定定召游那些人 新进人 员就只 总结聘选拔过程 第一单元 第1章招聘过程
6 招聘的过程 第一单元 第1章 招聘过程
工作描述和人员规范 该项工作的主要目的 与该项工作直接相关 ·该项工作的主要任务 的技能、知识和能力 ·该项工作的范围 候选人应具备的工作 经验和类型 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息 第一单元 第1章招聘过程
7 工作描述和人员规范 • 该项工作的主要目的 • 该项工作的主要任务 • 该项工作的范围 • 与该项工作直接相关 的技能、知识和能力 • 候选人应具备的工作 经验和类型 • 与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息 第一单元 第1章 招聘过程
完整的面试过程 介绍面试过程 带领候选人参观办公地点 提供有关公司和该项工作的背景信息 核对申请表或履历上的信息 澳缇人些深层次的问送以进一步了解 解释工作期限和条件（薪资、假期、 工作时间等) 询问候选人是否有疑问 询问他们是否对该项工作有兴趣 有遁编招明时面试黠果能出来以及怎 如果候选人有面试支出，解释如何报 感谢他们来参加面试 第一单元第2章面试技巧和甄选过程
8 完整的面试过程 • 介绍面试过程 • 带领候选人参观办公地点 • 提供有关公司和该项工作的背景信息 • 核对申请表或履历上的信息 • 询问一些深层次的问题以进一步了解 候选人 • 解释工作期限和条件（薪资、假期、 工作时间等） • 询问候选人是否有疑问 • 询问他们是否对该项工作有兴趣 • 告诉他们何时面试结果能出来以及怎 样通知他们 • 如果候选人有面试支出，解释如何报 销 • 感谢他们来参加面试 第一单元 第2章 面试技巧和甄选过程
面试陷阱和面试要点 ·根据外表和言行贸然·过程公正 下结论 使用同一标准 ·根据自己的好恶 ·所有人参加同样测试 ·逻辑错误 使用评分系统 ·肤浅 。 确保所有决定都是客 ·疲劳 观的 ·说得太多 。 保留记录和资料 ·使用行话 第一单元第2章面试技巧和甄选过程
9 面试陷阱和面试要点 • 根据外表和言行贸然 下结论 • 根据自己的好恶 • 逻辑错误 • 肤浅 • 疲劳 • 说得太多 • 使用行话 • 过程公正 • 使用同一标准 • 所有人参加同样测试 • 使用评分系统 • 确保所有决定都是客 观的 • 保留记录和资料 第一单元 第2章 面试技巧和甄选过程
就职安排内容 ·与公司有关的信息和情况 ·解释他们的工作 ·将他们介绍给同事和经理们 ·填写档案和其他的职工登记表等 ·解释公司的规定、纪律和投诉程序 ·提供健康、安全和灾难意识方面的培训 第一单元 第3章员工就职安排
10 就职安排内容 • 与公司有关的信息和情况 • 解释他们的工作 • 将他们介绍给同事和经理们 • 填写档案和其他的职工登记表等 • 解释公司的规定、纪律和投诉程序 • 提供健康、安全和灾难意识方面的培训 第一单元 第3章 员工就职安排