项目五 软件故障处理 任务二： 应用软件故障处理
项目五 软件故障处理 任务二： 应用软件故障处理
应用软件故障 1.应用程序本身隐含的缺陷或错误，引起的工作失常； 2.应用程序在运行过程中系统资源调用错误、应用软件 冲突等原因引起； 3病毒对应用软件的感染造成其不能正常使用； 4.应用软件没有注册或使用期满，造成不能正常使用
一、应用软件故障 1.应用程序本身隐含的缺陷或错误，引起的工作失常； 2.应用程序在运行过程中系统资源调用错误、应用软件 冲突等原因引起； 3.病毒对应用软件的感染造成其不能正常使用； 4.应用软件没有注册或使用期满，造成不能正常使用
二、病毒故障 网络病毒的清除步骤： 1、立即使用全体广播命令，通知所有用户退出当前的连接， 关闭文件服务器； 2、用带有写保护的、无毒的系统盘启动系统管理员工作站， 并立即清除本机病毒； 3、用带有写保护的、干净的系统盘启动文件服务器。在系 统管理员登录后，禁止其他用户登录。 4、将文件服务器硬盘中的重要资料备份到其他的存储介质上。 5、用杀毒软件（最好是网络杀毒软件）扫描服务器上所有卷 的文件，恢复或删除被病毒感染的文件，重新安装被删文件。 6、 用杀毒软件扫描并清除所有的有盘工作站硬盘上的病毒。 1、 在确信病毒已经彻底清除后，重新启动网络和工作站
二、病毒故障 1、立即使用全体广播命令,通知所有用户退出当前的连接， 关闭文件服务器； 2、用带有写保护的、无毒的系统盘启动系统管理员工作站， 并立即清除本机病毒； 3、用带有写保护的、干净的系统盘启动文件服务器。在系 统管理员登录后，禁止其他用户登录。 4、将文件服务器硬盘中的重要资料备份到其他的存储介质上。 5、用杀毒软件（最好是网络杀毒软件）扫描服务器上所有卷 的文件，恢复或删除被病毒感染的文件，重新安装被删文件。 6、用杀毒软件扫描并清除所有的有盘工作站硬盘上的病毒。 7、在确信病毒已经彻底清除后，重新启动网络和工作站
二、病毒故障 例1.故障现象：上网时上老是提示：“应用程序发生异常un known software exception(0xc00000fd),位置为0x37f03014” 接着就把所有IE窗口关闭。 分析解决： 如果在出现这个提示时，你没有做其他的工作（比如说： 使用一些编程软件的话)，那么极有可能是虚拟页面不足 或Aventail Connect VPN的问题。相应的解决办法是 加大你的虚拟页面，或是删除Aventail Connect VPN, 删除Aventa il Connect VPNI要在安全模式下进行
二、病毒故障 分析解决： 如果在出现这个提示时，你没有做其他的工作（比如说： 使用一些编程软件的话），那么极有可能是虚拟页面不足 或Aventail Connect VPN的问题。相应的解决办法是 加大你的虚拟页面，或是删除Aventail Connect VPN， 删除Aventa il Connect VPN要在安全模式下进行。 例1. 故障现象：上网时上老是提示：“应用程序发生异常un known software exception(0xc00000fd),位置为0x37f03014” 接着就把所有IE窗口关闭
二、病毒故障 例2.安装杀毒软件后死机，故障现象：在一台电脑上安装瑞 星杀病毒软件时选择了实时监控安装方式，顺利安装完成后 重新启动电脑，当出现Windows2000桌面后死机。重新启动 故障依旧。 分析解决： 初步判断是瑞星的实时监控造成了系统死机。 解决方法如下： （1)重新启动Windows2000,当出现桌面时，按 [Ctr+Alt+De键进入“任务管理器”窗口； (2)在其中选择瑞星监控程序后单击“结束任务”按钮， 即可终止监控程序的运行，故障彻底排除
二、病毒故障 分析解决： 初步判断是瑞星的实时监控造成了系统死机。 解决方法如下： （1）重新启动Windows 2000，当出现桌面时，按 [Ctrl+Alt+Del]键进入“任务管理器”窗口； （2）在其中选择瑞星监控程序后单击“结束任务”按钮， 即可终止监控程序的运行，故障彻底排除。 例2.安装杀毒软件后死机，故障现象：在一台电脑上安装瑞 星杀病毒软件时选择了实时监控安装方式，顺利安装完成后 重新启动电脑，当出现Windows 2000桌面后死机。重新启动 故障依旧
二、病毒故障 例3.故障现象：在系统运行过程中，会出现这样的一个错误提示 “explorer,exe-应用程序错误应用程序发生异常unknown software exception(0xc0000029),位置为0x7c96eb28” 分析解决： 1.软件问题（特别是右键第三方加载项）安装清华紫光输入 法3.O版本的时候会出现explorer.exe出错，取消清华紫光输 入法，用其他输入法输入如果没有问题，可以判断输入法 问题； 2.explorer.exe程序本身的原因检查explorer.exe的文件大小， 正常情况下应该显示为237k或者238k,如果大小不一致，可 以从别的机器上拷贝一个explorer.exe文件到本机，调用任务 管理器，接入explorer.exej进程，然后新建任务拷贝新的文件 到系统盘WNNT目录下
分析解决： 1. 软件问题（特别是右键第三方加载项） 安装清华紫光输入 法3.0版本的时候会出现explorer.exe出错，取消清华紫光输 入法，用其他输入法输入如果没有问题，可以判断输入法 问题 ; 2.explorer.exe程序本身的原因 检查explorer.exe的文件大小， 正常情况下应该显示为237k或者238k，如果大小不一致，可 以从别的机器上拷贝一个explorer.exe文件到本机，调用任务 管理器，接入explorer.exe进程，然后新建任务拷贝新的文件 到系统盘\WINNT目录下。 例3.故障现象：在系统运行过程中，会出现这样的一个错误提示 “explorer.exe--应用程序错误 应用程序发生异常unknown software exception(0xc0000029),位置为0x7c96eb28”。 二、病毒故障
二、病毒故障 例4.应用软件故障，故障现象：最近安装一些软件（例如 Photoshop:软件)，在安装到一半时就会出现出错提示，内 容为“安装程序检测出uninstallshieldi正在使用中，请关 闭uninstallshield并重新启动程序，错误432”，但有的 软件又可以正常安装。 分析解决： 出现问题的原因有两个：installshield的另外一个 进程正在使用，或者installshield安装或者删除某程序 后，电脑没有重启。找到跟installshield相关的程序或 者其他一些调用installshield的安装程序，将它们关掉， 或者将计算机重新启动即可
分析解决： 出现问题的原因有两个：installshield的另外一个 进程正在使用，或者installshield安装或者删除某程序 后，电脑没有重启。找到跟installshield相关的程序或 者其他一些调用installshield的安装程序，将它们关掉， 或者将计算机重新启动即可。 例4.应用软件故障，故障现象：最近安装一些软件（例如 Photoshop软件），在安装到一半时就会出现出错提示，内 容为“安装程序检测出uninstallshield正在使用中，请关 闭uninstallshield并重新启动程序，错误432”，但有的 软件又可以正常安装。 二、病毒故障
二、病毒故障 例5.故障现象：在系统运行过程中，出现了svchost..exe- 应用程序错误应用程序发生异常未知的软件异常(0xc000 0409),位置为0x5fdda3c0之后就不能连上网络接下来就 不能发出声音了。 分析解决：中魔波病毒 1.请下载下面的专杀工具杀毒； 2.请下载微软漏洞补丁 ()首先打开防火墙，上网打全最新安全漏洞补丁； 2)安装该补丁程序，并确保安装成功； 3)安装成功后，重启计算机，即可
分析解决：中魔波病毒 1.请下载下面的专杀工具杀毒 ; 2.请下载微软漏洞补丁 (1)首先打开防火墙，上网打全最新安全漏洞补丁; (2)安装该补丁程序，并确保安装成功； (3)安装成功后，重启计算机，即可 例5.故障现象：在系统运行过程中，出现了svchost.exe- 应用程序错误应用程序发生异常 未知的软件异常(0xc000 0409),位置为0x5fdda3c0 之后就不能连上网络 接下来就 不能发出声音了。 二、病毒故障