秘书学模拟试卷二 (本试卷共35个小题，满分100分，考试时间120分钟) 学号 姓名 班级 得分 一、填空题（本题共10个小题，每小题1分，满分10分) 1.秘书的基本职责是 、综合服务。 2.秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导者的工作办文、、办事， 是明确秘书涵义的关键所在。 3.根据秘书工作的性质，可以划分为 企业秘书、商务 秘书。 4.秘书工作是秘书的一种职业行为，要以领导为中心，强调为领导服 务、 、为群众服务。 5.秘书信息工作的基本要求是“及时、 、适用、全面”八个字。 6 是指通过对客观事物的考察来了解情况的一种感性认 识活动。 7.调查研究过程一般包括：准备阶段、调查阶段、 8.根据不同的标准，文书有多种分法。一般来说，秘书部门的文书可 分为事务文书、 以及专用文书。 9.信访人员在接待来访的时候一般遵循：接待、、接谈、处理、 回访的程序。 10.秘书工作是指秘书部门和秘书人员为组织为领导或雇主提供的各 种综合性、 管理活动的总和。 -1-
- 1 - 秘书学模拟试卷二 （本试卷共 35 个小题，满分 100 分，考试时间 120 分钟） 学号＿＿＿＿＿ 姓名＿＿＿＿＿ 班级＿＿＿＿＿ 得分＿＿＿ 一、填空题（本题共 10 个小题，每小题 1 分，满分 10 分） 1.秘书的基本职责是＿＿＿＿＿＿＿、综合服务。 2.秘书的主要工作是围绕领导中枢或领导者的工作办文、＿＿、办事， 是明确秘书涵义的关键所在。 3.根据秘书工作的性质，可以划分为＿＿＿＿＿＿、企业秘书、商务 秘书。 4.秘书工作是秘书的一种职业行为，要以领导为中心，强调为领导服 务、＿＿＿＿＿＿＿、为群众服务。 5.秘书信息工作的基本要求是“及时、＿＿＿、适用、全面”八个字。 6. ＿＿＿＿＿是指通过对客观事物的考察来了解情况的一种感性认 识活动。 7.调查研究过程一般包括：准备阶段、调查阶段、＿＿＿＿＿＿＿。 8.根据不同的标准，文书有多种分法。一般来说，秘书部门的文书可 分为事务文书、＿＿＿＿＿＿＿以及专用文书。 9.信访人员在接待来访的时候一般遵循：接待、＿＿＿、接谈、处理、 回访的程序。 10.秘书工作是指秘书部门和秘书人员为组织为领导或雇主提供的各 种综合性、＿＿＿＿＿管理活动的总和
二、选择题（本题共10个小题，每小题1分，满分10分) 1秘书办公室环境的自然构成要素中不包括下列哪一项()。 A、视觉环境，听觉环境B、空间环境，空气环境 C、安全环境、嗅觉环境D、视觉环境，空间环境 2.根据秘书业务的内容划分，下列错误的是()。 A、文字秘书，会议秘书B、公关秘书，机要秘书 C、行政秘书，事务秘书D、私人秘书，公务秘书 3下列不属于我国秘书工作发展趋势的是(). A、秘书工作管理科学化趋势B、秘书工作职业化 C、参谋职能不断弱化趋势D、办公手段现代化趋势 4.信息的价值在于及时传递给需求者，去获得更多的社会效益和经济 效益；这体现了信息的()特征。 A、时效性 B、客观性 C、传递性 D、共享性 5.对秘书工作的原则说法错误的是()。 A、事务性与参谋性相结合，要求秘书能成为领导的“外脑”： B、服务领导与服务群众相结合，必要时替领导决策： C、综合性与专业性相结合，才能适应秘书工作的需要； D、被动性与主动性相结合，要不折不扣的贯彻领导意图，执行领导 指示，也要充分发挥主观能动性，不断开创秘书工作的新局面。 6.准备阶段是调查研究工作的起点，不属于这一阶段的是()。 A、明确目的，确定项目 B、整理材料，分析研究 C、确定范围，选好对象 D、制定计划，拟出提纲 -2-
- 2 - 二、选择题（本题共 10 个小题，每小题 1 分，满分 10 分） 1.秘书办公室环境的自然构成要素中不包括下列哪一项（ ）。 A、视觉环境，听觉环境 B、空间环境，空气环境 C、安全环境、嗅觉环境 D、视觉环境，空间环境 2.根据秘书业务的内容划分，下列错误的是（ ）。 A、文字秘书，会议秘书 B、公关秘书，机要秘书 C、行政秘书，事务秘书 D、私人秘书，公务秘书 3.下列不属于我国秘书工作发展趋势的是（ ）。 A、秘书工作管理科学化趋势 B、秘书工作职业化 C、参谋职能不断弱化趋势 D、办公手段现代化趋势 4.信息的价值在于及时传递给需求者，去获得更多的社会效益和经济 效益；这体现了信息的（ ）特征。 A、时效性 B、客观性 C、传递性 D、共享性 5.对秘书工作的原则说法错误的是（ ）。 A、事务性与参谋性相结合，要求秘书能成为领导的“外脑”； B、服务领导与服务群众相结合，必要时替领导决策； C、综合性与专业性相结合，才能适应秘书工作的需要； D、被动性与主动性相结合，要不折不扣的贯彻领导意图，执行领导 指示，也要充分发挥主观能动性，不断开创秘书工作的新局面。 6.准备阶段是调查研究工作的起点，不属于这一阶段的是（ ）。 A、明确目的，确定项目 B、整理材料，分析研究 C、确定范围，选好对象 D、制定计划，拟出提纲
7.(),“秘书”开始由指物过渡到指官职，也可以指代从事相关 工作的人。 A、先秦时期 B、盛唐时期C、东汉后期 D、明末清初 8决策作为人类活动的一个重要环节，主要有日的性、()、选择 性、创造性四个特征。 A、被动性 B、普遍性 C、综合性 D、主观性 9.作为秘书人员，应该了解一定的会议工作知识。如果要你为云南省 人民代表大会筹办会议，参加者在千人以上、万人以下；你应该选择 一个什么规模的会议。() A、小型会议 B、中型会议C、大型会议 D、特大型会议 10.秘书身处组织的核心要害部门，作为秘书不应该做的是()。 A、知法犯法，增强法制意识 B、守法用法，约束个人行为 C、自觉遵守职业纪律和组织纪律 D、积极做好保密工作 三、判断题（本题共10个小题，每小题1分，满分10分) 1.秘书信息工作的程序是一个从收集到利用的单向过程。() 2.协助领导处理公务、实施管理的秘书，就是行政秘书。() 3.秘书工作的助手作用，主要是以处理大量事务性工作来体现的。 () 4秘书部门在组织内部的行政管理中，是一个举足轻重的信息系统。 () 5作为一名秘书，在平时的工作中保密工作不是很重要。 () 6在决策过程中，秘书要从管理的角度出发，运用管理知识做方案、 -3-
- 3 - 7.（ ），“秘书”开始由指物过渡到指官职，也可以指代从事相关 工作的人。 A、先秦时期 B、盛唐时期 C、东汉后期 D、明末清初 8.决策作为人类活动的一个重要环节，主要有目的性、（ ）、选择 性、创造性四个特征。 A、被动性 B、普遍性 C、综合性 D、主观性 9.作为秘书人员，应该了解一定的会议工作知识。如果要你为云南省 人民代表大会筹办会议，参加者在千人以上、万人以下；你应该选择 一个什么规模的会议。（ ） A、小型会议 B、中型会议 C、大型会议 D、特大型会议 10.秘书身处组织的核心要害部门，作为秘书不应该做的是（ ）。 A、知法犯法，增强法制意识 B、守法用法，约束个人行为 C、自觉遵守职业纪律和组织纪律 D、积极做好保密工作 三、判断题（本题共 10 个小题，每小题 1 分，满分 10 分） 1.秘书信息工作的程序是一个从收集到利用的单向过程。（ ） 2.协助领导处理公务、实施管理的秘书，就是行政秘书。 （ ） 3.秘书工作的助手作用，主要是以处理大量事务性工作来体现的。 （ ） 4.秘书部门在组织内部的行政管理中，是一个举足轻重的信息系统。 （ ） 5.作为一名秘书，在平时的工作中保密工作不是很重要。 （ ） 6.在决策过程中，秘书要从管理的角度出发，运用管理知识做方案
提建议、出点子、并要求领导采纳。 () 7.全心全意为人民服务是信访工作的原则之一。 () 8.秘书在领导决策前，要为领导决策做准备，提供各方面的服务。() 9秘书只需要做好自己和领导之间的沟通协调就可以了。 () 10.秘书工作完全是被动的，领导让做什么就做什么，其他事情就不 用操心了。 () 四、解答题（本题共3个小题，每小题10分，满分30分) 1.请运用秘书职业环境的相关知识分析，如何营造良好的秘书工作的 办公环境？(10分) 2.简述调查研究工作有哪些种类，秘书人员做好调查研究工作的意义 是什么？(10分) -4
- 4 - 提建议、出点子、并要求领导采纳。 （ ） 7.全心全意为人民服务是信访工作的原则之一。 （ ） 8.秘书在领导决策前，要为领导决策做准备，提供各方面的服务。（ ） 9.秘书只需要做好自己和领导之间的沟通协调就可以了。 （ ） 10.秘书工作完全是被动的，领导让做什么就做什么，其他事情就不 用操心了。 （ ） 四、解答题（本题共 3 个小题，每小题 10 分，满分 30 分） 1.请运用秘书职业环境的相关知识分析，如何营造良好的秘书工作的 办公环境？（10 分） 2.简述调查研究工作有哪些种类，秘书人员做好调查研究工作的意义 是什么？（10 分）
3.结合所学知识，谈谈你对秘书素质要求的认识？(10分) 五、案例分析（本题共2个小题，每小题20分，满分40分) 【案例一：不知该说什么好】 小王所在的公司最近要参加市里的招标，总经理很重视，连续几天召开 了相关部门的会议，讨论研究竞标的事情。经过严格的论证，竞标书的内容 终于确定下来。总经理让秘书小王打印出来交给他，准备派专人去市招标办 公室送标书。小王接受任务后，立即着手录入，刚打了一小段，电话就响起 来了，原来是维修部的小张打来电话，告诉她，会议室的投影仪修好了，让 她过去查验一下。王秘书说声：“好！我马上就去。”小王放下电话后，心想 没有几分钟就回来了，所以电脑也没有关，标书草稿也没有收起来，就去会 议室了。小张正在会议室等她，他们一起演示了一下投影仪，没有发现什么 问题，一切正常。之后，小王谢过小张后就回办公室了。推门进去后，小王 发现就这么一会儿功夫，她的办公室里就坐了两个人，都是她的好朋友，一 个是企划部的小苏，一个是后勤部的小唐。她们俩一个在看电脑，一个在翻 标书草稿，看见她进来就说：“你去哪里了，等你半天了。”王秘书快步走回 自己的位子，抢回小苏手里的标书说：“别看，别看了。”小苏说：“真小气， -5-
- 5 - 3.结合所学知识，谈谈你对秘书素质要求的认识？（10 分） 五、案例分析（本题共 2 个小题，每小题 20 分，满分 40 分） 【案例一：不知该说什么好】 小王所在的公司最近要参加市里的招标，总经理很重视，连续几天召开 了相关部门的会议，讨论研究竟标的事情。经过严格的论证，竞标书的内容 终于确定下来。总经理让秘书小王打印出来交给他，准备派专人去市招标办 公室送标书。小王接受任务后，立即着手录入，刚打了一小段，电话就响起 来了，原来是维修部的小张打来电话，告诉她，会议室的投影仪修好了，让 她过去查验一下。王秘书说声：“好！我马上就去。”小王放下电话后，心想 没有几分钟就回来了，所以电脑也没有关，标书草稿也没有收起来，就去会 议室了。小张正在会议室等她，他们一起演示了一下投影仪，没有发现什么 问题，一切正常。之后，小王谢过小张后就回办公室了。推门进去后，小王 发现就这么一会儿功夫，她的办公室里就坐了两个人，都是她的好朋友，一 个是企划部的小苏，一个是后勤部的小唐。她们俩一个在看电脑，一个在翻 标书草稿，看见她进来就说：“你去哪里了，等你半天了。”王秘书快步走回 自己的位子，抢回小苏手里的标书说：“别看，别看了。”小苏说：“真小气
看看怕啥，咱们公司要是能竞标成功不是件大好事吗？哎，小王，你说咱们公 司竞标成功的几率有多大啊？”王秘书说：“快别说了，你们俩记住千万别出 去乱说，这可是咱们公司的商业机密。”小唐说：“得了，你对我们还保密？再 说了，秘密的东西你还随便放在桌子上让别人看？”小王一听傻了眼，不知该 说什么好了。 问题：王秘书犯了什么错误，秘书应该怎样注意保守秘密？(20分) -6
- 6 - 看看怕啥，咱们公司要是能竞标成功不是件大好事吗?哎，小王，你说咱们公 司竞标成功的几率有多大啊?”王秘书说：“快别说了，你们俩记住千万别出 去乱说，这可是咱们公司的商业机密。”小唐说：“得了，你对我们还保密?再 说了，秘密的东西你还随便放在桌子上让别人看?”小王一听傻了眼，不知该 说什么好了。 问题：王秘书犯了什么错误，秘书应该怎样注意保守秘密?（20 分）
【案例二：用什么方式说话，永远比说什么更重要】 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的 时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨 论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。 李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。 但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处 长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确， 应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都 是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。 可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的 数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息 一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地 提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这 么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受？如果我是李处长，我会觉 得你就跟直接骂我‘无知'一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意 说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这 个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认 为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方 式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问 题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。 请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么 更重要！” -7-
- 7 - 【案例二：用什么方式说话，永远比说什么更重要】 局里就要开年度总结会了，要对今年的工作进行总结。还有不到一周的 时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨 论会议的有关文件。首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。 李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。 但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处 长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确， 应该加权处理的数据没有进行加权处理。而李处长认为他采用的这些数据都 是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。 可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的 数据处理不当。惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息 一下”，就端着茶杯出去了。趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地 提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这 么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉 得你就跟直接骂我‘无知’一样。所以，即使你的意见是对的，也应该注意 说话的方式。”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这 个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。我认 为做人要正直坦白。”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方 式是两个不同的问题。为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问 题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。 请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么 更重要!
问题：在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书 的正直”；秘书应该怎样提出自己的观点？（20分) -8-
- 8 - 问题：在本案例中周秘书认为自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘书 的正直”；秘书应该怎样提出自己的观点?（20 分）
参考答案 一、填空题： 1.辅助管理2.办会 3.党政秘书4.为部门工作服务5.准确 6.调查7.研究阶段 8.公务文书 9.登记 10.辅助性 二、选择题： 1--5: CDCAB 6-10:BCDCA 三、判断题： 1--5:×√√√X 6--10:×√√×× 四、解答题： 1.①秘书的办公环境包括自然环境和人文环境：自然环境有：视觉 环境，要求办公室内的光线和色彩要适合：听觉环境：办公室的设计， 家具、分配等空间环境；要有良好的空气环境：办公室要保证人员及 财产的安全，较好的安全环境。良好的工作作风、人际环境，气氛很 紧等人文环境有利于秘书人员提高工作效率，更好地实现工作目标。 (5分) ②秘书工作的办公环境要做到整齐、卫生、安静、明亮以及安全。较 好的办公室管理对秘书人员提高工作效率具有较大的帮助。(5分) 2.①调查研究工作的种类有：访谈调查法、实地调查法、文献调查 法、问卷调查法、专家调查法、头脑风暴法、哥顿法。(5分) ②意义：为领导决策提供充足的信息，使决策更加合民意，科学、可 靠；调查研究工作是秘书人员的重要职责。(5分) 3.①一位优秀的秘书要有热忱与温和，豁达与内敛、机敏与稳重、 -9-
- 9 - 参考答案 一、填空题： 1.辅助管理 2.办会 3.党政秘书 4.为部门工作服务 5.准确 6.调查 7 .研究阶段 8.公务文书 9.登记 10.辅助性 二、选择题： 1——5： C D C A B 6——10: B C D C A 三、判断题： 1——5： × √ √ √ × 6——10：× √ √ × × 四、解答题： 1. ①秘书的办公环境包括自然环境和人文环境：自然环境有：视觉 环境，要求办公室内的光线和色彩要适合；听觉环境；办公室的设计， 家具、分配等空间环境；要有良好的空气环境；办公室要保证人员及 财产的安全，较好的安全环境。良好的工作作风、人际环境，气氛很 紧等人文环境有利于秘书人员提高工作效率，更好地实现工作目标。 （5 分） ②秘书工作的办公环境要做到整齐、卫生、安静、明亮以及安全。较 好的办公室管理对秘书人员提高工作效率具有较大的帮助。（5 分） 2. ①调查研究工作的种类有：访谈调查法、实地调查法、文献调查 法、问卷调查法、专家调查法、头脑风暴法、哥顿法。（5 分） ②意义：为领导决策提供充足的信息，使决策更加合民意，科学、可 靠；调查研究工作是秘书人员的重要职责。（5 分） 3. ①一位优秀的秘书要有热忱与温和，豁达与内敛、机敏与稳重
正直与善良的职业性格。(2分) ②丰富的知识结构，有利于秘书更好的履行职责。(2分) ③具备较好的表达能力、分析判断能力、办事能力、沟通协调能力、 应变能力、组织管理能力、社交公关能力、信息处理能力。(2分) ④要具备遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业、谨行尚实、团结合作的职 业道德。(2分) ⑤要处理好自己与各个层级之间的人际关系。(2分) 五、案例分析： 【案例一】 ①错误：王秘书，保密意识薄弱，把属于公司机密的标书草案和录入的电子 文本随便置于其他人很容易看到的地方；被公司的小苏和小唐看到了。(5分) ②不在不利于保密的地方存放机密文件和资料；不把机密的文件拿给不该看 的人看；秘书如果临时有其他事情需要马上去办，一定要把文件收好，把已 在电脑上录入的电子文件关闭，如果要离开办公室还要把电脑关机，秘书的 电脑还应该设立只有自己知道的密码，同时，电脑不能让外人使用。(15分) 【案例二】 ①正直意味着忠诚，意味着坚持原则，这是秘书应当的性格要求。但是 作为秘书人员应该对领导保持最起码的尊重，维护领导的威信。(5分) ②秘书要做好辅助性工作，要以领导为中心，为领导服务；秘书工作的 辅助性决定了秘书在具体的工作中可以行使建议权，但无决策权，不可以固 执己见，把自己的意见强加给领导。(15分) -10-
- 10 - 正直与善良的职业性格。（2 分） ②丰富的知识结构，有利于秘书更好的履行职责。（2 分） ③具备较好的表达能力、分析判断能力、办事能力、沟通协调能力、 应变能力、组织管理能力、社交公关能力、信息处理能力。（2 分） ④要具备遵纪守法、诚实守信、爱岗敬业、谨行尚实、团结合作的职 业道德。（2 分） ⑤要处理好自己与各个层级之间的人际关系。（2 分） 五、案例分析： 【案例一】 ①错误：王秘书，保密意识薄弱，把属于公司机密的标书草案和录入的电子 文本随便置于其他人很容易看到的地方；被公司的小苏和小唐看到了。（5 分） ②不在不利于保密的地方存放机密文件和资料；不把机密的文件拿给不该看 的人看；秘书如果临时有其他事情需要马上去办，一定要把文件收好，把已 在电脑上录入的电子文件关闭，如果要离开办公室还要把电脑关机，秘书的 电脑还应该设立只有自己知道的密码，同时，电脑不能让外人使用。（15 分） 【案例二】 ①正直意味着忠诚，意味着坚持原则，这是秘书应当的性格要求。但是 作为秘书人员应该对领导保持最起码的尊重，维护领导的威信。（5 分） ②秘书要做好辅助性工作，要以领导为中心，为领导服务；秘书工作的 辅助性决定了秘书在具体的工作中可以行使建议权，但无决策权，不可以固 执己见，把自己的意见强加给领导。（15 分）