景点导游 模块一：景点导游基础知识
景 点 导 游 模块一：景点导游基础知识
第一单元 景点导游概述 一、景区导游的特征 二、景区导游服务的作用和类型
第一单元 景点导游概述 一、景区导游的特征 二、景区导游服务的作用和类型
一、 景区导游的特征 1、景点导游员概念 ·景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指取得导游证，受 景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物 馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的 工作人员
一、景区导游的特征 1、景点导游员概念 • 景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指取得导游证，受 景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物 馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的 工作人员
2、景区导游的工作规范 ·接受导游任务，了解游客的愿望与要求 ·设定游览方案 ·迎接游客，并请游客确认游览方案 ·在示意图前讲解景区概况，提醒注意事项 ·引领游客参观游览并讲解 。 处理游览中发生的各种问题和事故 。 告别游客，征求游客的意见与建议
2、景区导游的工作规范 • 接受导游任务，了解游客的愿望与要求 • 设定游览方案 • 迎接游客，并请游客确认游览方案 • 在示意图前讲解景区概况，提醒注意事项 • 引领游客参观游览并讲解 • 处理游览中发生的各种问题和事故 • 告别游客，征求游客的意见与建议
3、景区导游的工作重点 ·“导”什么？ ·怎么“导”？ ·为什么要这样“导”？
3、景区导游的工作重点 • “导”什么？ • 怎么“导”？ • 为什么要这样“导”？
二、景区导游服务的作用和类型 1、景区导游服务的作用 ·加深游客的游览感受 ·引导游客的游览行为 ·提高景区的综合收益
二、景区导游服务的作用和类型 1、景区导游服务的作用 • 加深游客的游览感受 • 引导游客的游览行为 • 提高景区的综合收益
2、景区导游服务的类型和内容 ·信息标志：引导标志、宣传资料 ·电子导游：无线接受、磁带播放、MP3播放、数码播放 ·人员导游：相应语种导游员
2、景区导游服务的类型和内容 • 信息标志：引导标志、宣传资料 • 电子导游：无线接受、磁带播放、MP3播放、数码播放 • 人员导游：相应语种导游员