第三单元 景点导游工作程序
第三单元 景点导游工作程序
第三单元 景点导游工作程序 一、 迎接工作 二、 游览中的导游服务 三、送客服务
第三单元 景点导游工作程序 一、迎接工作 二、游览中的导游服务 三、送客服务
一、迎接工作 1、接待准备 ·知识准备 ·形象准备 ·物质准备 ·服务准备
一、迎接工作 1、接待准备 • 知识准备 • 形象准备 • 物质准备 • 服务准备
2、欢迎词 1)欢迎词基本内容 ·问候 ·代表所在景区向旅游者的到来表示热烈 欢迎 ·自我介绍 ·表明工作态度和希望得到合作的愿望 ·祝愿
2、欢迎词 1）欢迎词基本内容 • 问候 • 代表所在景区向旅游者的到来表示热烈 欢迎 • 自我介绍 • 表明工作态度和希望得到合作的愿望 • 祝愿
2)范例 。 各位游客，大家好！首先，我代表X景区向大家的到 来表示热烈的欢迎！我的名字叫张玲，大家可以叫我 小张或玲玲。非常高兴能为你们导游，如有什么事需 要我效劳的，或讲解中有不明白的地方，请尽管提出， 我一定会尽自己的努力去做好。衷心希望这次游览能 给大家留下愉快美好的印象
2）范例 • 各位游客，大家好！首先，我代表xx景区向大家的到 来表示热烈的欢迎！我的名字叫张玲，大家可以叫我 小张或玲玲。非常高兴能为你们导游，如有什么事需 要我效劳的，或讲解中有不明白的地方，请尽管提出， 我一定会尽自己的努力去做好。衷心希望这次游览能 给大家留下愉快美好的印象
作业： 1、怎样致欢迎词？它包含哪几部分内容？ 2、自选接待对象，编写一篇欢迎词
作业： 1、怎样致欢迎词？它包含哪几部分内容？ 2、自选接待对象，编写一篇欢迎词
二、游览中的导游服务 1、强调注意事项 2、游览设计 3、景物讲解要求
二、游览中的导游服务 1、强调注意事项 2、游览设计 3、景物讲解要求
1、强调注意事项 ·问清人数，做好提醒工作，防止旅游者在游览中走失 ·及时向游客预报天气及景区的地形、线路长短情况 ·介绍景区游览的注意事项
• 问清人数，做好提醒工作，防止旅游者在游览中走失 • 及时向游客预报天气及景区的地形、线路长短情况 • 介绍景区游览的注意事项 1、强调注意事项
2、游览设计 ·线路设计 常规性的游览线路、非常规线路 。游览节奏设计 行进速度、停留时间、介绍详略程度等方面 。讲解方法设计 怎样走、到哪里停留、停留多长时间、讲解哪些基本内容、 用什么方式表述等等
• 线路设计 常规性的游览线路、非常规线路 • 游览节奏设计 行进速度、停留时间、介绍详略程度等方面 • 讲解方法设计 怎样走、到哪里停留、停留多长时间、讲解哪些基本内容、 用什么方式表述等等 2、游览设计
3、景物讲解要求 。加深对景物的熟悉，注重对相关知识的综合运用 ·掌握讲解技巧，以最佳的表述方式去介绍景物 ·“四要”“四忌”原则
• 加深对景物的熟悉，注重对相关知识的综合运用 • 掌握讲解技巧，以最佳的表述方式去介绍景物 • “四要”“四忌”原则 3、景物讲解要求