第四章散客旅游的导游 服务 第二节 旅行社门市业务
第四章 散客旅游的导游 服务 第二节 旅行社门市业务
导游实务 一 、门市接待 二、票务业多 晰江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 一、门市接待 二、票务业务
导游实务 市接待业务开展成功与否的主要因素 门市接待工作的主要内容 所江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 ◼门市接待业务开展成功与否的主要因素 ◼门市接待工作的主要内容
导游实务 门市柜台的设立 业务人员的选择 術江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 ◼门市柜台的设立 ◼业务人员的选择
导游实务 首先要考虑的是接近目标市场，一般以选择客源相 对集中的机场、车站、码头、饭店、社区、闹市街 区等为宜； 其次要考虑位置恰当、方便顾客，一般以选择交通 干线的临街店面房为宜； 再次可考虑选择旅行社门市相对集中的区域。 晰江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 首先要考虑的是接近目标市场，一般以选择客源相 对集中的机场、车站、码头、饭店、社区、闹市街 区等为宜； 其次要考虑位置恰当、方便顾客，一般以选择交通 干线的临街店面房为宜； 再次可考虑选择旅行社门市相对集中的区域
导游实务 旅游咨询服务 向旅游者介绍并推销旅游产品 选择性旅游接待 办理散客的各项委托代办业务 处理各种文件 晰江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 ◼旅游咨询服务 ◼向旅游者介绍并推销旅游产品 ◼选择性旅游接待 ◼办理散客的各项委托代办业务 ◼处理各种文件
导游实务 1、受理散客来本地旅游的委托 2、代办散客赴外地旅游的委托 3、 受理散客在本地旅游的委托 術江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 ◼1、受理散客来本地旅游的委托 ◼2、代办散客赴外地旅游的委托 ◼3、受理散客在本地旅游的委托
导游实务 火车票和轮船票代售程序 航空客票的代售程序 晰江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 ◼火车票和轮船票代售程序 ◼航空客票的代售程序
导游实务 订 出 退 晰江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 预 订 出 票 退 票
导游实务 准备客票 预订航空客票 售票 填开客票 收款及出票 退票 补票 销售结算 術江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 ◼准备客票 ◼预订航空客票 ◼售票 ◼填开客票 ◼收款及出票 ◼退票 ◼补票 ◼销售结算