第二章 导游人员职业道德 和礼节礼貌 第二节 导游人员的礼节礼貌
第二章 导游人员职业道德 和礼节礼貌 第二节 导游人员的礼节礼貌
导游实务 礼貌礼仪 所谓礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为 准则和交往规范，它广泛存在于人类生活的各个方 面。 对处于旅游业第一线的导游人 员来讲，礼貌礼仪是衡量服务质量 高低的重要标志之一。 所江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 所谓礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为 准则和交往规范，它广泛存在于人类生活的各个方 面。 礼 貌 礼 仪 对处于旅游业第一线的导游人 员来讲，礼貌礼仪是衡量服务质量 高低的重要标志之一
导游实务 、导游人员服饰礼仪 二、 服饰的类别 三、 仪容卫生 四、 导游人员的言谈举止 五、 见面礼仪 六、 日常交往中的礼仪 七、 导游人员的服务礼似 街江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 一、导游人员服饰礼仪 二、服饰的类别 三、仪容卫生 四、导游人员的言谈举止 五、见面礼仪 六、日常交往中的礼仪 七、导游人员的服务礼仪
导游实务 (一) 着装的基本原则 导游人员 (二)着装的配色原则 饰礼 (三) 着装的“TOP”原则 所江旅游职业学院旅行社管理系 自
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 导 游 人 员 服 饰 礼 仪 （一）着装的基本原则 （二）着装的配色原则 （三）着装的“TOP”原则
寻游实务 1、 衣着打扮要整齐清洁。 2、衣服要妥贴合身。 3、凡穿戴大衣、风衣、帽子， 进入室内应及时脱下。 4任何时候不能在宾客面前整理衣裤。 所江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 1、衣着打扮要整齐清洁。 2、衣服要妥贴合身。 3、凡穿戴大衣、风衣、帽子， 进入室内应及时脱下。 4、任何时候不能在宾客面前整理衣裤
导游实务 T OP” time 时间 Place 地点 Occation场合 浙江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 “T O P” time 时间 Occation 场合 Place 地点
导游实务 (一)制服 (二)便服 服饰的类别 (三)西服 (四)鞋袜 所江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 服饰的类别 （三）西服 （一）制服 （二）便服 （四）鞋袜
导游实务 好看的衣着要配上合适的鞋袜才 显得得体完美。男士一般应穿黑色 皮鞋、黑色袜子才显庄重，女士应 穿中跟皮鞋体现精神、健美。袜子 袜口不能露在衣裙之外，皮鞋要经 常上油檫亮，袜子要勤洗勤换。 所江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 好看的衣着要配上合适的鞋袜才 显得得体完美。男士一般应穿黑色 皮鞋、黑色袜子才显庄重，女士应 穿中跟皮鞋体现精神、健美。袜子 袜口不能露在衣裙之外，皮鞋要经 常上油檫亮，袜子要勤洗勤换
导游实务 (一)发型 (二)面部化妆 (三)口腔 (四)鼻腔 浙江旅满职业学院旅行社管理
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 （一）发型 （二）面部化妆 （三）口腔 （四）鼻腔
导游实务 (五)手指甲 (六)公共卫生 (七)饮酒 所江旅游职业学院旅行社管理系 自
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 （五）手指甲 （六）公共卫生 （七）饮酒