导浮头分 第三章 旅游团队导游服务程序 第一节 入境旅游团队导游服务程序 一、全程陪同 二、地方陪同 第二节 国内旅游团队导游服务程序
第三章 旅游团队导游服务程序 第二节 国内旅游团队导游服务程序 一、全程陪同 二、地方陪同 第一节 入境旅游团队导游服务程序
导浮头分 (一) 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务 游团 费包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划 队 进行旅游消费活动的旅游者群体。 (二) 旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的旅游合同 旅游团 (协议)，对旅游团队在旅游全过程中的吃、住、行、 队接待 游、购、娱等活动进行组织、安排、落实的过程。 业务 主体 领队、全陪、地陪 对象 旅游者 任务 执行旅游计划 目标 使旅游者满意
（一） 旅游团 队 通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合服务 费包价或部分包价的方式，有组织地按预定的行程计划 进行旅游消费活动的旅游者群体。 （二） 旅游团 队接待 业务 旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的旅游合同 （协议），对旅游团队在旅游全过程中的吃、住、行、 游、购、娱等活动进行组织、安排、落实的过程。 主体 对象 任务 目标 领队、全陪、地陪 旅游者 执行旅游计划 使旅游者满意
导浮买分 为什么团队旅游成败的关键在于导游服务？ (1)旅游者朝夕相处的对象是导游人员； (2)旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质 量，及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感： (3)导游服务质量可对其他旅游质量起到弥补作用
为什么团队旅游成败的关键在于导游服务？ （1）旅游者朝夕相处的对象是导游人员； （2）旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质 量，及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感； （3）导游服务质量可对其他旅游质量起到弥补作用
导浮头分 第一节 入境旅游团队导游服务程序 全程陪同导游服务程序 服务准备 首站接团服务 入店服务 核对商定日程 各站服务 N 离站服务 途中服务 N 末站服务 善后工作
第一节 入境旅游团队导游服务程序 一、全程陪同导游服务程序 服 务 准 备 首 站 接 团 服 务 入 店 服 务 核 对 商 定 日 程 各 站 服 务 离 站 服 务 途 中 服 务 末 站 服 务 善 后 工 作
导浮头分 1、熟悉槎待计划 服务准备 2、物质准备 3、与地方接待社联系
服务准备 1、熟悉接待计划 2、物质准备 3、与地方接待社联系
导好实分 1、熟悉接待升划 团队特征： 单位团或散客拼团、人数、领队等 团员情况： 年龄、性别、 婚姻、职业等 旅游线路： 交通工具、时间、相关票据及证件 游览景点： 主要参观游览项目、讲解解答内容 自费项目：干 额外景点、娱乐、用餐等自理费用 联络电话： 各地接社经理或计调联络电话
1、熟悉接待计划 团队特征: 团员情况: 旅游线路: 游览景点: 自费项目: 联络电话: 单位团或散客拼团、人数、领队等 年龄、性别、婚姻、职业等 交通工具、时间、相关票据及证件 主要参观游览项目、讲解解答内容 额外景点、娱乐、用餐等自理费用 各地接社经理或计调联络电话
导好头分 2、物质准备 工作上 生活上 导游C卡 手表 接待计划 背包、 行李包（拉杆箱） 旅游团旗帜 毛巾、牙刷等洗刷用品 行李牌 每日更换衣服 护照、身份证 常用药 分房名单表等 雨伞、墨镜、太阳帽等
工作上 生活上 导游IC卡 手表 接待计划 背包、行李包（拉杆箱） 旅游团旗帜 毛巾、牙刷等洗刷用品 行李牌 每日更换衣服 护照、身份证 常用药 分房名单表等 雨伞、墨镜、太阳帽等 2、物质准备
导浮头分 3、与地方槎待社联系 案例：我的初次上团经历 第二天上午九点飞澳门， 我当天下午到了上海，与上 航国旅联系，问我的护照、 领队证在哪里？回答是，已 经寄回浙江海外
3、与地方接待社联系 案例：我的初次上团经历 第二天上午九点飞澳门， 我当天下午到了上海，与上 航国旅联系，问我的护照、 领队证在哪里？回答是，已 经寄回浙江海外
导游买分 (二)首站接团服务 1.接站准备 2.提前半小时迎候 3.尽快确认旅游团，核实情况 4.交接行李后，致欢迎词
（二）首站接团服务 1. 接站准备 2.提前半小时迎候 3.尽快确认旅游团，核实情况 4.交接行李后，致欢迎词
导浮头分 欢迎词主要内容： (1)表示欢迎 (2）自我介绍，并介绍地陪 (3)表示服务愿望，希望得到合作 (4)预祝旅行顺利、愉快
欢迎词主要内容： （1）表示欢迎 （2）自我介绍，并介绍地陪 （3）表示服务愿望，希望得到合作 （4）预祝旅行顺利、愉快