导好头分 第五章导游服务技能 第一节导游人员的带团技能
第一节 导游人员的带团技能 第五章 导游服务技能
导浮头分 一个30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务 的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特 地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团， 与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么 都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到 讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经 常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游 客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集 合时间、地点；不友好等”。小王很伤心，认为导游工 作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业
一个30人的老年旅游团到杭州游玩，担任地陪任务 的小王是初次带团，为了给游客留下良好的印象，她特 地买了一套名牌服装，戴上贵重的饰品去迎接旅游团， 与游客一见面，小王就谦虚的说“我是新导游，我什么 都不懂，请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到 讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此小王就经 常一个人走在旅游团的前面，谁知，全陪和领队当着游 客的面向小王提意见“走路太快；讲话太快；不强调集 合时间、地点；不友好等”。小王很伤心，认为导游工 作得不到尊重和理解，自己不适合导游职业
导游买分 1、地陪小王有哪些不妥之处？ 2、如果你是小王应该如何做？
1、地陪小王有哪些不妥之处？ 2、如果你是小王应该如何做？
导浮买分 导游人员的带团技能 (四 (一)树立良好的导游人员形象 ()导游服务集体的协作共事 全陪领队的关系 《三)地陪应如何搞好与 注意协调旅游团队成员的关系 (五善于报务旅游活动的节奏 (六善于激发旅游者的兴趣 带团技能的最高体现 (七)人性化的服务是导游 导游人员上团初期的自我调节
导游人员的带团技能 （一）树立良好的导游人员形象 （二）导游服务集体的协作共事 （三）地陪应如何搞好与 全陪领队的关系 （四）注意协调旅游团队成员的关系 （五）善于报务旅游活动的节奏 （六）善于激发旅游者的兴趣 （七）人性化的服务是导游 带团技能的最高体现 （八）导游人员上团初期的自我调节
导浮头分 (一)树立良好形象的重要性 (二)树立良好形象的途径 (三)维护良好的形象
（一）树立良好形象的重要性 （二）树立良好形象的途径 （三）维护良好的形象
导游买分 导游 注重 人员的 第一印象 仪表仪容 树立 良好想象 的途径 导游人员 导游人员 的仪态 的谈吐
导游人员 的仪态 导游人员 的谈吐 注重 第一印象 导游 人员的 仪表仪容 树立 良好想象 的途径
导浮买分 1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者 维 2、善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情 良 3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、 使旅游者对导游员产生亲切感 好 的 4、要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果 象 5、 做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感 6、要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作
1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者 2、善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情 3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、 使旅游者对导游员产生亲切感 4、要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果 5、做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感 6、要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作 维 护 良 好 的 形 象
导浮头分 同一旅游团队的旅游者 原因一，他们的服务对象是一致的 原因二，他们有共同的工作任务 执行共同的旅游计划， 原因三，他们有共同的努力目标 其安排落实各项旅游服务 组织好旅游者的旅游活动，使旅游 者获得满意的服务
原因一，他们的服务对象是一致的 同一旅游团队的旅游者 原因二，他们有共同的工作任务 执 行 共 同 的 旅 游 计 划 ， 为 其 安 排 落 实 各 项 旅 游 服 务 原因三，他们有共同的努力目标 组织好旅游者的旅游活动，使旅游 者获得满意的服务
导游买分 当导游工作集体成员之间出现矛盾
当导游工作集体成员之间出现矛盾
导浮头分 切忌本位主义，主动争取各方的配合 主动沟通，达成一致意见 尊重各方的权限和利益，做到平等对待 遵循 原则 互相学习，建立友情关系 勇担责任，切忌相互推诿、指责
切忌本位主义，主动争取各方的配合 主动沟通，达成一致意见 尊重各方的权限和利益，做到平等对待 互相学习，建立友情关系 勇担责任，切忌相互推诿、指责 遵循 原则