第一章概述 第二节 导游人员
第一章 概 述 第二节 导游人员
导游实务 一、概念 二、 类型 三、职责 四、导游人员在旅游业中的地位 五、导游人员的素质 六、导游人员的管理 晰江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 一、概念 二、类型 三、职责 四、导游人员在旅游业中的地位 五、导游人员的素质 六、导游人员的管理
导游实务 (一)导游人员必须参加所在地旅游行政 管理部门举办的年审培训 (二)旅行社或导游管理服务机构要严格 导游人员的培训、考核制度 (三)实行合同化管理 (四)落实导游人员的等级评定制度 術江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 （一）导游人员必须参加所在地旅游行政 管理部门举办的年审培训 （二）旅行社或导游管理服务机构要严格 导游人员的培训、考核制度 （三）实行合同化管理 （四）落实导游人员的等级评定制度
导游实务 分祈：导游员的接待对象千变万化，既 有普通成年人，也有老人、孩子，这就 要求导游要学会与不同的人打交道，这 就好比一个琴师，他的琴技再高超也只 能让普通人欣赏，而对牛弹琴是不会让 牛引起共鸣的，只有对牛谈“草”，才 能引起它的兴趣。 黹江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 分析：导游员的接待对象千变万化，既 有普通成年人，也有老人、孩子，这就 要求导游要学会与不同的人打交道，这 就好比一个琴师，他的琴技再高超也只 能让普通人欣赏，而对牛弹琴是不会让 牛引起共鸣的，只有对牛谈“草”，才 能引起它的兴趣
导游实务 一次，XX旅行社某导游带了一个幼 儿园小朋友团，回来以后该导游遭到了 随团的幼儿园阿姨的投诉，原因是导游 在带团过程中除与幼儿园阿姨说话外， 没有与小朋友说过一句话。后来找到该 导游询问情况时，她说：反正我说了他 们也听不懂。 晰江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 一次，XX旅行社某导游带了一个幼 儿园小朋友团，回来以后该导游遭到了 随团的幼儿园阿姨的投诉，原因是导游 在带团过程中除与幼儿园阿姨说话外， 没有与小朋友说过一句话。后来找到该 导游询问情况时，她说：反正我说了他 们也听不懂
导游实务 例 術江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 案 例
导游实务 1、独立工作能力 独立带团能力 独立宣传讲解能 理事故的能 解决问题、 独立分析问题的能 2、善于与人打交道的能力 3、较高的导游能力 4、较强的管理能力 黹江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 1、独立工作能力 独 立 带 团 能 力 独 立 宣 传 讲 解 能 力 独 立 分 析 问 题 的 能 力 解 决 问 题 、 处 理 事 故 的 能 2、善于与人打交道的能力 力 3、较高的导游能力 4、较强的管理能力
导游实务 1、史地文化知识 2、政策法规知识 3、语言知迟 4、心理学、美学知识 5、旅行生活常识 6、 旅游客源地与目的地知识 晰江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 1、史地文化知识 2、政策法规知识 3、语言知识 4、心理学、美学知识 5、旅行生活常识 6、旅游客源地与目的地知识
导游实务 思想品德素质 强烈的爱国主义意识 热爱旅游事业 和尽职敬业精神 集体主义思想 情操高尚， 和乐意为人服务的品质 作风正派 严于律已，遵纪守法 粥江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 思想品德素质 强烈的爱国主义意识 集体主义思想 和乐意为人服务的品质 热爱旅游事业 和尽职敬业精神 情操高尚， 作风正派 严于律己，遵纪守法
导游实务 思想品德素质 知识素养 导游人员的素质 能力素质 黹江旅游职业学院旅行社管理系
导游实务 浙江旅游职业学院旅行社管理系 能力素质 思想品德素质 知识素养 导游人员的素质