第二单元景点导游的职业要求 第一节景区导游员的职业规范要求
第二单元 景点导游的职业要求 第一节 景区导游员的职业规范要求
主要内容 1、景区导游员的职业道德规范： 2、景区导游员的服务行为规范
主要内容 1、景区导游员的职业道德规范； 2、景区导游员的服务行为规范
何为职业规范？ 职业规范是一般的社会道德标准与具体 职业特点相结合起来的职业行为规范和 标准
何为职业规范？ • 职业规范是一般的社会道德标准与具体 职业特点相结合起来的职业行为规范和 标准
一、职业道德规范 ● 自尊自强，敬业爱岗 一遵纪守法，廉洁奉公 热情友好，宾客至上 一团结协作，顾全大局 不卑不亢，光明磊落· 身心健康，积极向上 真诚公道，信誉第一 一文明礼貌，仪容端庄 意志坚定，沉着冷静一耐心细致，优质服务
一、职业道德规范 • 自尊自强，敬业爱岗 • 热情友好，宾客至上 • 不卑不亢，光明磊落 • 真诚公道，信誉第一 • 意志坚定，沉着冷静 – 遵纪守法，廉洁奉公 – 团结协作，顾全大局 – 身心健康，积极向上 – 文明礼貌，仪容端庄 – 耐心细致，优质服务
二、服务行为规范 ·服务行为规范就是景区导游员在服务 过程中必须遵守的行为准则和交往规 范
二、服务行为规范 • 服务行为规范就是景区导游员在服务 过程中必须遵守的行为准则和交往规 范
服务行为规范包括： 服饰规范 仪容仪表 言谈举止 见面礼仪 日常交往礼仪 服务礼仪
服务行为规范包括： • 服饰规范 • 仪容仪表 • 言谈举止 • 见面礼仪 • 日常交往礼仪 • 服务礼仪
1、服饰规范 (1)着装的基本原则 首先，衣着打扮要整齐清洁； ·其次，衣服要合身，不可透、露： 。 第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进室内 应及时脱下： 第四，任何时候不得在宾客面前整理衣裤
1、服饰规范 （1）着装的基本原则 • 首先，衣着打扮要整齐清洁； • 其次，衣服要合身，不可透、露； • 第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进室内 应及时脱下； • 第四，任何时候不得在宾客面前整理衣裤
(2)着装的配色原则 一般搭配：上浅下深，或上深下浅； ● 安全色：黑、白、灰： 冷暖色： 颜色选择要适合自己的具体情况
（2）着装的配色原则 • 一般搭配：上浅下深，或上深下浅； • 安全色：黑、白、灰； • 冷暖色； • 颜色选择要适合自己的具体情况
这样的着装合适吗？
这样的着装合适吗？
(3)着装的TOP原则 Time一时间； Occation-地点； Place一场合
（3）着装的TOP原则 • Time－时间； • Occation－地点； • Place－场合