第经7刻 主讲:含恩 酒泉职业技术学院建工系
主讲:王会恩 酒泉职业技术学院建工系
第七章工程项目沟通 第一节述 第二节项目中几种重要的沟通 第三节项目沟通中的几个重要问题 第四节的通方式 第五节项目手册 教学要求 一般了解:项目中几种重要的沟通 一般理解:沟通方式 重点孝握:沟通艺术 建筑工程系工程管理教研室
建筑工程系工程管理教研室 第七章 工程项目沟通 第一节 概述 第二节 项目中几种重要的沟通 第三节 项目沟通中的几个重要问题 第四节 沟通方式 第五节 项目手册 教学要求： 一般了解：项目中几种重要的沟通 一般理解：沟通方式 重点掌握：沟通艺术
第一节概述 协调 二、润通 三、项目沟通的因难 建筑工程系工程管理教研室 返回
建筑工程系工程管理教研室 第一节 概述 一、协调 二、沟通 三、项目沟通的困难 返回
协调 协调是为了解决各系统之间,各系统要素之间的 界面问题,解决它们之间的不一致和矛盾,使系统结构均 衡,使项目实施和运行过程顺利。 项目经理是协调的中心和沟通的桥梁 在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控 制中有着各式各样的协调工作,在各种协调中,组织协调 具有独特的地位,它是其它协调有效性的保证,只有通过 积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。 建筑工程系工程管理教研室 return
建筑工程系工程管理教研室 一、协调 协调是为了解决各系统之间，各系统要素之间的 界面问题，解决它们之间的不一致和矛盾，使系统结构均 衡，使项目实施和运行过程顺利。 项目经理是协调的中心和沟通的桥梁。 在整个项目的目标设计、项目定义、设计和计划、实施控 制中有着各式各样的协调工作，在各种协调中，组织协调 具有独特的地位，它是其它协调有效性的保证，只有通过 积极的组织协调才能实现整个系统全面协调的目的。 return
二、沟通 沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到: 1.使总目标明确,项目参加者对项目的总目标达成共识 2.解决组织成员间障碍的基本方法,使各种人、各方面互 相理解、了解,建立和保持较好的保持团队精神,使人们积 极地为项目工作 只3.使人们行为一致,减少摩擦、对抗,化解矛盾,达到一 较高的组织效率 4.保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明 性,当项目出现困难时,通过沟通使大家有信心、有准备, 齐心协力。 建筑工程系工程管理教研室 return
建筑工程系工程管理教研室 二、沟通 沟通是组织协调的手段。通过沟通可达到： 1．使总目标明确，项目参加者对项目的总目标达成共识。 2．解决组织成员间障碍的基本方法，使各种人、各方面互 相理解、了解，建立和保持较好的保持团队精神，使人们积 极地为项目工作。 3．使人们行为一致，减少摩擦、对抗，化解矛盾，达到一 个较高的组织效率。 4．保持项目的目标、结构、计划、设计、实施状况的透明 性，当项目出现困难时，通过沟通使大家有信心、有准备， 齐心协力。 return
三、项目沟通的困难 1.现代工程项目规模大,参加单位多,需要复 杂的沟通网络。 2.现代工程项目技术复杂、专业化和社会化的分工,增加 了交流和沟通难度 3.项目总目标与各参加者的利益、动机和兴趣相同,造成 行为动机的不一致 4.由于项目是一次性的,项目组织都是新的成员、新的对 象、新的任务,则项目的组织摩擦大 5.企业组织中反对变革的态度 6.人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同,产生 了沟通的障碍 7.在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳 定性,会造成协调的困难,造成人们行为的不一致 建筑工程系工程管理教研室 return
建筑工程系工程管理教研室 三、项目沟通的困难 1．现代工程项目规模大，参加单位多，需要复 杂的沟通网络。 2．现代工程项目技术复杂、专业化和社会化的分工，增加 了交流和沟通难度。 3．项目总目标与各参加者的利益、动机和兴趣相同，造成 行为动机的不一致。 4．由于项目是一次性的，项目组织都是新的成员、新的对 象、新的任务，则项目的组织摩擦大。 5．企业组织中反对变革的态度。 6．人们的社会心理、文化、习惯、专业、语言不同，产生 了沟通的障碍。 7．在项目实施过程中企业和项目的战略方针和政策的不稳 定性，会造成协调的困难，造成人们行为的不一致。 return
三、工程项目中最主要的几种沟通过程 工程项目的经理是沟通的中心,围绕着他有几种最主要的 沟通过程: 项目经理与业主的沟通; 2.项目经理与承包商的沟通; 3.项目经理与项目经理部内部成员的沟通 4.项目经理与企业职能部门的沟通 建筑工程系工程管理教研室 return
建筑工程系工程管理教研室 三、工程项目中最主要的几种沟通过程 工程项目的经理是沟通的中心，围绕着他有几种最主要的 沟通过程： 1．项目经理与业主的沟通； 2．项目经理与承包商的沟通； 3．项目经理与项目经理部内部成员的沟通； 4．项目经理与企业职能部门的沟通 return
第二节项目中几种重要的沟通 项目经理与业主的沟通 项目管理者与承包商的沟通 三、项目经理部内部的沟通 、项目经理与职能部门的通 建筑工程系工程管理教研室 返回
建筑工程系工程管理教研室 第二节 项目中几种重要的沟通 一、项目经理与业主的沟通 二、项目管理者与承包商的沟通 三、项目经理部内部的沟通 四、项目经理与职能部门的沟通 返回
项目经理与业主的沟通 1.项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读 合同或项目任务文件。 2.让业主一起投入项目全过程,而不仅仅是给他一个结果 (竣工的工程) 3.业主在委托项目管理任务后,应将项目前期策划和决策过 程向项目经理作全面的说明和解释,提供详细的资料。 4.项目经理有时会遇到业主所属企业的其它部门,或合资者 各方都想来指导项目的实施,这是非常棘手的。项目经理 应很好的倾听这咄人的忠告,对他们作耐心的解释和说明。 建筑工程系工程管理教研室 return
建筑工程系工程管理教研室 一、项目经理与业主的沟通 1．项目经理首先要理解总目标、理解业主的意图、反复阅读 合同或项目任务文件。 2．让业主一起投入项目全过程，而不仅仅是给他一个结果 （竣工的工程）。 3．业主在委托项目管理任务后，应将项目前期策划和决策过 程向项目经理作全面的说明和解释，提供详细的资料。 4．项目经理有时会遇到业主所属企业的其它部门，或合资者 各方都想来指导项目的实施，这是非常棘手的。项目经理 应很好的倾听这些人的忠告，对他们作耐心的解释和说明。 return
5.项目经理和业主的矛盾 项目实施必须执行业主的指令,使业主满意。而业 主通常是其它专业或领域的人,可能对项目懂得 很少。可能“业主什么也不懂,还要乱指挥、乱干预。” 这确实是令项目管理者十分棘手的事。解决问题的办法是: 1)使业主理解项目、项目过程,向他解释说明,使他成为 专家,减少他的非程序的干预和越级指挥 (2)项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和 价值观念,说出他想要说的话,经常了解业主所面临的压 力,以及业主对项目关注焦点 (3)尊重业主,随时向业主报告情况。在业主作决策时,向 他提供充分的信息,让他了解项目的全貌、项目实施状况 方案的利弊得失及对目标的影响。 (4)加强计划性和预见性,让业主了解承包商、了解他自己 非程序干预的后果。 建筑工程系工程管理教研室 return
建筑工程系工程管理教研室 5. 项目经理和业主的矛盾： 项目实施必须执行业主的指令，使业主满意。而业 主通常是其它专业或领域的人，可能对项目懂得 很少。 可能“业主什么也不懂，还要乱指挥、乱干预。 ” 这确实是令项目管理者十分棘手的事。解决问题的办法是： (l)使业主理解项目、项目过程，向他解释说明，使他成为 专家，减少他的非程序的干预和越级指挥。 (2)项目经理作出决策安排时要考虑到业主的期望、习惯和 价值观念，说出他想要说的话，经常了解业主所面临的压 力，以及业主对项目关注焦点。 (3)尊重业主，随时向业主报告情况。在业主作决策时，向 他提供充分的信息，让他了解项目的全貌、项目实施状况、 方案的利弊得失及对目标的影响。 (4)加强计划性和预见性，让业主了解承包商、了解他自己 非程序干预的后果。 return