● 表面贴装工艺胶计与管埋 ● 或海职业学院信总工程系
威海职业学院 信息工程系
品西 学习情境1： SMD人工制程模式（手机充电器） 工序1：人工组装手机充电器的任务信息调查 本工序主要学习工作内容 1、教师讲授内容 ● 顾客至上与顾客沟通常识。 顾客信息需求。 基本SMT手工组装工艺流程。 基本元器件类别性能(1)。 2、学生自学内容
学习情境1： SMD人工制程模式（手机充电器） 工序1：人工组装手机充电器的任务信息调查 本工序主要学习工作内容 1、教师讲授内容 ● 顾客至上与顾客沟通常识。 ● 顾客信息需求。 ● 基本SMT手工组装工艺流程。 ● 基本元器件类别性能 （1）。 2、学生自学内容
资讯内容 与顾客进行一些交流和沟通，了解顾客对手机充电器的加工质量、 参数、工艺质量、价格和时间等方面的具体要求。 决策 任务分解 ● 任务书 团队、分工、合作 《手工组装手机充电器的相关信息收集》
资讯内容 与顾客进行一些交流和沟通，了解顾客对手机充电器的加工质量、 参数、工艺质量、价格和时间等方面的具体要求。 决 策 《手工组装手机充电器的相关信息收集》 任务书 任务分解 团队、分工、合作
组织实施 新知识窗 静 顾客至上 与 与顾客进行有效沟通 顾客沟通 ● 延亚名鄉议 强化顾客意识 「顾客为关注焦点」 识别顾客需要 满足顾客需求 评价顾客满意度
组织实施 新知识窗 与顾客进行有效沟通 强化顾客意识 识别顾客需要 满足顾客需求 评价顾客满意度
组织实施 新知识窗 顾客信息需求 与顾客沟通需要清楚的了解顾客对产品的 加还质量验收仿法数量价格等方面的需求， 还要解查阅顾客提供的设计图纸电路图 PCB布线图元器件参数以及样品等资料，对顾 客提供的信息进行初步确认和分析发现不明确 的地方及时与顾客沟通确认 顾客需要指导企业的生产设备能力和技术水死 时要向顾客提供
顾客信息需求 组织实施 新 知 识 窗 与顾客沟通，需要清楚的了解顾客对产品的 加工质量、验收方法、数量、价格等方面的需求， 还要了解、查阅顾客提供的设计图纸、电路图、 PCB布线图、元器件参数以及样品等资料，对顾 客提供的信息进行初步确认 和分析，发现不明确 的地方及时与顾客沟通、确认。 顾客需要指导企业的生产设备、能力和技术水平 时，要向顾客提供
组织实施 新知识窗 ● 基本SMT手工组装工艺流程 ● 单面人工 手工组装 混装 工艺流程 焊接板应 双面人工 满足的 组装 基本特征 SMD的 工艺流程
组织实施 新 知 识 窗 基本SMT手工组装工艺流程 双面人工 组装 SMD的 工艺流程
组织实施 新知识窗 元件分類/Component division 基本元器件类别性能 相关术语/Related terminology SMC元件/Surface mounting component Q 集成 SMD 电路 ile 释 (Integrate d Circuit
组织实施 新 知 识 窗 常用 SMD 元件 集成 电路 (Integrate d Circuit ) 常用 SMC 元件 基本元器件类别性能 元件分類/ Component division 相关术语/ Related terminology SMC元件/ Surface mounting component
学生自学习其它相关知识 ● ●焊锡丝类别与性能 ●PCB类别与性能 相关 知识 ●人工焊接质量
学生自学习其它相关知识 ●焊锡丝类别与性能 ● PCB类别与性能 ●人工焊接质量
序号 造成沟通困难的主要因素 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听，有偏见，先入为主 5 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 6 准备不足，没有慎重思考就发表意见 7 失去耐心，造成争执 时间不足 9 情绪不好 10 判断错误 11 语言不通
11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 序号 造成沟通困难的主要因素 人的记忆力有限 对于重点的强调不足或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按自己的思路去思考，而忽略别人的需求 准备不足，没有慎重思考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
任务完成情况检查 学生自查 学生互查 改进完善 用 ● 结果讲演与评估 学生讲演 学生提问 教师提问 业绩评价 发现不足 持续改进
任务完成情况检查 结果讲演与评估 学 生 讲 演 学生提问 发 现 不 足 教师提问 业 绩 评 价 持 续 改 进