表面贴装工艺获计与管煌 一● 政海职业营院信息工程系
威海职业学院 信息工程系
学匀情境2： 双面SMD制程模式 课程导入 同学们都用过普通U盘，U 盘一般都是电子企业生产的 ● 产品，我们能否通过自己工 厂里的设备来生产U盘呢？ 为什么 雪●●● 呢？
课程导入 同学们都用过普通U盘，U 盘一般都是电子企业生产的 产品，我们能否通过自己工 厂里的设备来生产U盘呢？ 为什么 呢? ● 学习情境2 ： 双面SMD制程模式
0 资讯内容 同时，还要 了解一下 公司目前具 备的生产U 盘的生产设 公司计划为威海某公司开发 备、工具、 生产新型教师专业U盘10000 技术和人员 等方面的情 个。为此，要求同学们与威海 况，以便确 顾客进行一些交流和沟通，了 定是否能够 完成该任务 解顾客对U盘的加工质量、参 数、工艺质量、价格和时间等 方面的具体要求
资讯内容 公司计划为威海某公司开发 生产新型教师专业 U 盘10000 个 。为此 ，要求同学们与威海 顾客进行一些交流和沟通 ， 了 解顾客对 U盘的加工质量 、 参 数 、工艺质量 、价格和时间等 方面的具体要求 。 同时，还要 了解一下 公司目前具 备的生产 U 盘的生产设 备、工具、 技术和人员 等方面的情 况，以便确 定是否能够 完成该任务
任务书 教师专用U盘组装的相关信息收集 决策 任务分解 任务书 团队、分工、合作 ●教师专用U盘组装的相关信息收集 任务分解 任务书 团队、分工、合作 ●每个同学都要与顾客进行沟通，获准米取角色 扮演法
任务书 教师专用U盘组装的相关信息收集 决 策 ●教师专用U盘组装的相关信息收集 任务书 ●每个同学都要与顾客进行沟通，获准采取角色 扮演法 任务书 任务分解 团队、分工、合作 任务分解 团队、分工、合作
组织实施 r 教师专用U盘组装的可行性分析任务书 学习 任务编号 任务名称 小组代码学生姓名页码 任务 2.1 教师专用U盘组装 1、任务基本要求：本任务为与顾客沟通交流、收集有关信息。要求学生能够了解掌 握拟加工产品的基本用途、功能、质量要求与评价方法、交货期、交货方式、价 格要求与数量、元器件清单、pcb图（或产品样本）等内容，以便为下一步进行 论证决策工作打下基础。 任务 2、 完成本任务需要具备：沟通技巧，SMD元器件类别性能，双面SMD工艺，焊膏 说明 类别与性能，PCB类别性能. SMT防静电要求等基本知识，这些知识可以从主要参考资料《表面贴装产品的工 艺设计与质量控制》、《生产与运作管理》和网站查询中获得 3、对学生分组讨论完成本任务，要求在40分钟内完成任务报告书，20分钟的分组完 成报告答疑与评审。、 1、 编制客户需求及产品相关信息表。 任务内容 2、汇总和编制产品元器件（物料）清单。 3、 收集和确认产品的PCB图纸或者产品样本 可行性分析 评价
组织实施 教师专用U盘组装的可行性分析任务书 学习 任务 任务编号 任务名称 小组代码 学生姓名 页码 2.1 教师专用U盘组装 任务 说明 1、任务基本要求：本任务为与顾客沟通交流、收集有关信息。要求学生能够了解掌 握拟加工产品的基本用途、功能、质量要求与评价方法、交货期、交货方式、价 格要求与数量、元器件清单、pcb图（或产品样本）等内容，以便为下一步进行 论证决策工作打下基础。 2、完成本任务需要具备：沟通技巧， SMD元器件类别性能，双面SMD工艺，焊膏 类别与性能，PCB类别性能. ，SMT防静电要求等基本知识，这些知识可以从主要参考资料《表面贴装产品的工 艺设计与质量控制》、《生产与运作管理》和网站查询中获得 3、对学生分组讨论完成本任务，要求在40分钟内完成任务报告书，20分钟的分组完 成报告答疑与评审。、 任务内容 1、编制客户需求及产品相关信息表。 2、汇总和编制产品元器件（物料）清单。 3、收集和确认产品的PCB图纸或者产品样本. 可行性分析 评价
任务分解 组长进行分解，确定学生任务重点 以团队形式合作完成 新知识学习计划 计划安排 以教师为主，确定教师讲授新知识 学生自学习相关知识计划 学生在自学习过程遇到难题仍然可以向教师提出， 培养学生的自我学习能力，发现问题能力
6 内 容 以团队形式合作完成 组长进行分解，确定学生任务重点 以教师为主，确定教师讲授新知识 任务分解 学生在自学习过程遇到难题仍然可以向教师提出， 培养学生的自我学习能力，发现问题能力 学生自学习相关知识计划 一 二 计 划 安 排 新知识学习计划
如何与顾客进行有效沟通呢？ o 需要做什么呢？
？ 如何与顾客进行有效沟通呢？ ？ 需要做什么呢？ ?
与顾客进行沟通 事前准备确认需求 阐述观点处理 达成协议和共 异议 同实施
阐述观点处理 异议 事前准备确认需求 达成协议和共 同实施
二为通前的這冬 设 顶线目标 定自 己的 忘瓮写标 孕☑之气
设定自己的目标
拉 有效应用两种提问方式 通常，我们会用开放式问题开头，一旦谈话偏离你的主 题，用封闭性问题进行限制，如果发现对方有些紧张， 再改用开放式问题 避免用“为什么”开始沟通 避免无用的问题 8
1010 有效应用两种提问方式 通常，我们会用开放式问题开头，一旦谈话偏离你的主 题,用封闭性问题进行限制，如果发现对方有些紧张， 再改用开放式问题。 避免用“为什么”开始沟通 避免无用的问题