第七章电子商务在旅游业中的应 用 第一节旅游电子商务的发展与市场定位 第二节电子商务在酒店网络预订房中的应用 第三节电子商务在旅行社业务中的应用
第七章 电子商务在旅游业中的应 用 • 第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 • 第二节 电子商务在酒店网络预订房中的应用 • 第三节 电子商务在旅行社业务中的应用
第一节旅游电子商务的发展与市场定位 电子商务的概念 电子商务的分类 电子商务的功能、模式和应用特征 旅游电子商务的概念 旅游电子商务的特性 旅游电子商务市场
第一节 旅游电子商务的发展与市场定位 • 电子商务的概念 • 电子商务的分类 • 电子商务的功能、模式和应用特征 • 旅游电子商务的概念 • 旅游电子商务的特性 • 旅游电子商务市场
电子商务的概念 ·OECD的定义( EC-Electronic Commerce) 电子商务是发生在开放网络上的包括含企业 之间、企业和消费者之间的商业交易。 ·全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活 动,通过这种方式人们可以对带有经济价值 的产品和服务进行宣传、购买和结算。 欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动
电子商务的概念 • OECD的定义（EC—Electronic Commerce） 电子商务是发生在 开放网络上的包括含企业 之间、企业和消费者之间的商业交易。 • 全球信息基础设施委员会电子商务工作组 电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活 动，通过这种方式人们可以对带有经济价值 的产品和服务进行宣传、购买和结算。 • 欧洲议会 电子商务是通过电子方式进行的商务活动
加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务 的买卖以及资金的转移,它还包括公司间 和公司内利用电子邮件,电子数据交换, 文件传输、传真、电视会议、远程计算机 联网所能实现的仝部功能(如:市场营销 金融结算、销售以及商务谈判)。 美国(全球电子商务纲要) 电子商务是指通过 Internet进行的各项商务 活动,包括广告、交易、支付、服务等活 动,全球电子商务将涉及世界各国
• 加拿大电子商务协会 电子商务是通过数字通讯进行商品和服务 的买卖以及资金的转移，它还包括公司间 和公司内利用电子邮件，电子数据交换， 文件传输、传真、电视会议、远程计算机 联网所能实现的全部功能（如：市场营销、 金融结算、销售以及商务谈判）。 • 美国（全球电子商务纲要） 电子商务是指通过Internet 进行的各项商务 活动，包括广告、交易、支付、服务等活 动，全球电子商务将涉及世界各国
权威学者 美国瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿 广义地说,电子商务是一种现代商业方法。这种 方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速 度,满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的 需求。 《电子商务的前沿》 IBM公司:电子商务=Web+企业业务 HP公司:电子商务就是指在从售前服务到售后支持 的各个环节实现电子化、自动化。 Intel公司:电子商务=电子化的市场+电子化的交易+ 电子化的服务 ·国际商会(1997):是指实现整个贸易过程各阶段 的贸易活动的电子化
• 权威学者 美国 瑞维•卡拉科塔和安德鲁• B•惠斯顿 广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种 方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速 度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的 需求。 ———《电子商务的前沿》 • IBM公司：电子商务=Web+企业业务 • HP公司：电子商务就是指在从售前服务到售后支持 的各个环节实现电子化、自动化。 • Intel公司：电子商务=电子化的市场+电子化的交易+ 电子化的服务 • 国际商会（1997）：是指实现整个贸易过程各阶段 的贸易活动的电子化
综合定义 综合定义企业利用网络信息技术和电子技术 来从事的外部经营和营销活动以及与这些活 动相关的外部环境 外部在线商务活动主要包括:采购、销售、 商贸磋商、价格比较、经菅决策、营销策略、 推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户 关系、咨询服务等 外部环境:安全认证、清算结算、物流配 送、信用体系、技术标准、支付体系等
• 综合定义:企业利用网络信息技术和电子技术 来从事的外部经营和营销活动以及与这些活 动相关的外部环境。 外部在线商务活动主要包括：采购、销售、 商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、 推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户 关系、咨询服务等。 外部环境：安全认证、清算结算、物流配 送、信用体系、技术标准、支付体系等。 综合定义
电子商务的分类
电子商务的分类
从服务对象的范围划分 消费者一企业间的电子商务(B2C) 企业一企业的电子商务(B2B 消费者一消费者间的电子商务(2C) 企业内部的电子商务(BinB) 政府一企业的电子商务(G2B) 政府一消费者的电子商务(G2C)°
从服务对象的范围划分 • 消费者—企业间的电子商务 (B2C) • 企业—企业的电子商务(B2B) • 消费者—消费者间的电子商务(C2C) • 企业内部的电子商务(BinB) • 政府—企业的电子商务(G2B) • 政府—消费者的电子商务(G2C)
按照商务活动的内容分类: (1)直接电子商务; (2)间接电子商务 按照使用网络的类型: (1) EDI: (2) Internet (3) Intranet 从电子商务应用的范围划分 (1)国际间的电子商务 (2)国内企业间的电子商务
• 按照商务活动的内容分类： （1）直接电子商务； （2）间接电子商务。 • 按照使用网络的类型： （1）EDI； （2）Internet； （3）Intranet。 • 从电子商务应用的范围划分 (1)国际间的电子商务 (2)国内企业间的电子商务
电子商务的功能、模式和应用特征 电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理
电子商务的功能、模式和应用特征 • 电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理